完美游戏

您下载的该文件来自TXT下载
欢迎访问:http://www.txtdown.com
《完美游戏》

***************
*完美游戏·序言
***************

　　本书用机智而智慧的观察和分析，把足球运动和商业管理作了非常准确、生动而科学的类比。作者颇具匠心地将两者结合起来，从独特的视角中提出了这样一个概念：企业管理实质上就是一场严峻的足球比赛。      

---------------
管理就是一场足球赛
---------------

　　华帝燃具股份有限公司的总裁黄启均
　　2006年是“世界杯年”，全球目光聚焦在“足球”二字之上。
　　英国畅销经管著作《完美游戏》一书也随着足球之风飞入中国。
　　本书用机智而智慧的观察和分析，把足球运动和商业管理作了非常准确、生动而科学的类比。作者颇具匠心地将两者结合起来，从独特的视角中提出了这样一个概念：企业管理实质上就是一场严峻的足球比赛。
　　足球场上强弱易势、胜败转换，可谓再平常不过的事了。有时候，一支看起来夺冠呼声很高的强势球队，却在一连串的失误中节节败退，尚未挺进决赛，就被无情地踢出球场、铩羽而归。很显然，它是败在了自己手上，是自己把自己的冠军梦给击碎了，致使胜利离自己越来越远。
　　这恰如某些实力强大的企业，原本在竞争中胜出的机会很大，却由于一个又一个急火攻心的错误决策，或不顾结果一意孤行的莽撞之举，最终使优势尽失、强势易手，陷入到危险的泥潭中，不得不与胜利饮痛道别。
　　又如，足球是一项集体运动，是11个人的战争，任何个体，哪怕是再优秀的个体都无法主导比赛的最终结果。每个队员只有抱持“为团队荣誉而战”的信念，发挥以一当十、以十当百的威力，才能战胜对手，荣捧金杯。
　　企业又何尝不是如此？单枪匹马和孤军奋战对如今复杂多变、风险系数日增的市场竞争越来越不适用，更无法引导企业走向胜利。正如微软现任CEO史蒂夫?鲍尔默所言：“一个人只是单翼天使，两个人抱在一起才能展翅高飞。”毫无疑问，力量来自团结与协作！力量来自相互支撑与奉献！只有将企业中每个个体的优势转化为企业整体的竞争实力，将单个人的力量凝聚为一股强大且威力无比的集体势能，通过每个成员通力合作、协同作战，并以团队获胜为最高目标，才能使企业在竞争中底气更足、后劲更大。
　　此外，“得势不得分”的尴尬，也常出现在足球比赛中：甲队以排山倒海的气势全线压境，在乙队门前一阵狂轰烂炸，大有迅速将乙队清剿出局之势，然而，七、八脚抽射不是把球打在门柱上，就是球从门梁飞出，结果，甲队忙活了半天就是一球没进。乙队虽处劣势，被对手打得几乎无招架之力，但他们依然顽强地坚守在自家球门前，并且一旦瞄准有利机会决不轻易放过。令人惊叹的是，仅仅一次远射，他们便洞穿甲队球门，并将这一成绩维持到终场哨声吹响，使气焰嚣张的甲队颜面尽失……
　　这好比商战中的“赔本赚吆喝”——某些企业风风光光、炫目抢眼的背后却是颗粒无收的凄惨和凄凉；另一些企业不事张扬，逮住机会果敢出击，强调行动与结果高度统一，以至于收获丰盛。显然，前者赚到了眼球，却没挣得利润；后者则将“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”演绎得精妙绝伦，拥有了赢的力量。
　　这些都是这本书给我们的一些重要启示。
　　是的，“好的书籍是最贵重的珍宝”。观球、赏球之余，无论是普通员工，还是管理者，借助本书可以领悟到很多。

//

---------------
把踢球当管理，把管理当踢球
---------------

　　格兰仕集团有限公司助理总裁赵为民
　　中国不愧是吃的天堂，近些年来，古典名著、诸子百家中的管理故事、寓言、哲理已经被擅长烹饪者们施展绝技，水煮麻辣油炸烧烤得滋味全无了。
　　当管理学已经无法再烹，无法再吃时，中国的经管出版市场也仿佛真的像一场喧闹结束的盛宴，只剩下残羹冷炙和门前冷落鞍马稀了。
　　相比之下，外国人对吃确实不在行，从未吃过任何管理学大餐，但西方不愧为现代管理学的发源地——他们虽然不好吃，但好休闲、好运动，于玩乐中竟也发现、研究、琢磨出了管理学的真谛。
　　《完美游戏》——这是一本来自足球的故乡英国的管理学著作。翻开书，你会发现它切入角度新颖，倡导的理念便于理解，是一本好书；内容深入浅出，文风幽默含蓄，语言深刻明晰，既有扎实的理论基础，又有较强的实践意义。
　　有人说英国人天生具有办事教条、死板、循规蹈矩的个性，但这也从侧面说明他们具有严谨的做事态度和缜密的思维逻辑。
　　此种特性作为优点，在这本书中确实可以随处发现，并为内容带来了沉甸甸的价值。就拿“赛前准备”一节来说：
　　两位作者在帮助读者做眼球和思维的热身运动时，不仅把本书的大略内容做了一些比目录更为精彩和吸引人的介绍，更不忘记建议读者几种可行的阅读方式——你喜欢循规蹈矩，那就按部就班地读；你喜欢闪烁跳跃，那就选取精彩，并提醒读者们不要因为只着眼精彩，而丢掉整体性——这种细致的关怀，既可看出作者对读者的关心，更可看出对自己作品的骄傲和自信之情——随你怎么看，保证让你受益匪浅！
　　按通常理解，管理是一个学科，一门学问，一种综合的智慧，而足球虽然是一项体育运动，却也是一门学问，一种综合的智慧。
　　但若把管理比喻为一场球赛，把足球运动看成管理行动，这个创意可够新鲜、奇特了。可话说回来，管理既然能水煮、能麻辣，就同样也能踢、能顶、能撞，就看你会不会。
　　也许你是位足球爱好者，能在球场上踢球、控球、带球、射门，一展身手，可你会在企业管理中成功地踢球、控球、带球、射门吗？
　　也许你知道如何在足球比赛前做准备工作、训练和热身活动，可你知道如何在执行项目前做准备工作、训练和热身活动吗？
　　也许你了解每个球员的特点、体能、技术特长，可你知道球队是如何把一个普通球员培养成万人瞩目和敬仰的世界巨星的吗？
　　把管理当踢球，把踢球当管理，这就叫创造！从阅读中我们可看出，两位作者的创造性确实非同一般，这些你无法解释的问题，他们都知道怎么做，并且在书中也告诉了你该怎么做！
　　看球是一种娱乐，尤其看超级明星踢球，可谓是一种激情的快乐；读书也是一种娱乐，尤其是看一本精彩绝伦、语言风趣幽默而创意不断的好书，更可谓是一种心灵与思想的享受！
　　在这个崇尚创造、追求变化、珍视创意的年代，人们的口味已经挑剔到麻木，经管图书出版界不断发出好书难求的呼声，但愿这本书能给人们疲惫的双眼带来一个快乐的刺激！

//

***************
*完美游戏·第一部分
***************

　　我们用足球的方式来探讨问题，把绿茵场上的知识应用到从车间到顶级高层的工作环境中。本书不写与足球有关的商业活动，因为那是另外一个全新的领域。      

---------------
本书特色
---------------

　　在上场之前，为了更好地理解这场比赛，踢得更好，先进行以下说明。
　　提示音
　　这个图标代表声音符号。媒体在足球世界的影响力日益增大，并不断深入。什么时候媒体能进入中场休息室进行摄像呢？公平地说，媒体与足球的关系是相得益彰，没有媒体的报道魅力，足球也不会这么普及（当然也是赚钱的东西）。商业经理也从此上了一课——外部世界能看到你本来不想公开的内部秘密。互联网的出现是其中的原因，我们当今的态度也是其中的原因。媒体流行用一种声音符号来表示某种局势，所以，我们在每章开始的时候用这样一个声音符号，标志你所期待的东西。
　　控球
　　这个图标显示了我们称之为“控球”的特点。这里主要是一些故事，用来说明上下文中某一具体的东西。有些故事是真实的，有些是在事实基础上有所发挥（名字有所改变，避免引起麻烦），还有些是编造的。总之，希望这些故事都能举一反三，生动说明要表达的意思。
　　战术
　　在每章结尾，你会见到这个图标，这是每章的小节。我们挑选6个左右的要点并称之为战术，因为这些都是事业成功的要素，而不是我们与同事讨论的琐事。因此，我们尽量让“战术”实用，让你学会如何把握自己。
　　大师
　　这标志着专家观点。有时只有一句话，有时是他们讲述亲身经历的故事。他们的真知灼见有助于我们表达自己的观点，并说明我们的理论。
　　训练小窍门
　　这个标志是训练小窍门，它包括短小精悍的附加学习材料，或是改变你思维和行动的方法。
　　现在，听到震耳欲聋的叫喊声了吗？

//

---------------
赛前准备
---------------

　　上场之前，想想上场到底为了什么。
　　本书的开场白与其他经管书籍的不同。在此，我们用足球的方式来探讨问题，把绿茵场上的知识应用到从车间到顶级高层的工作环境中。
　　本书不写与足球有关的商业活动，因为那是另外一个全新的领域。然而，在书中，你会深入了解绿茵场上规律性的东西，以及足球各组成部分与我们的关系，虽然我们没有足球运动员那样眩目耀眼的工作，但也许我们的工作更稳定。
　　首先，我们要进行适当的热身，这个前言让我们知道本书的大致架构，知道“上场”后会是什么样子。
　　有的章节是关于感性因素的，如激情和抱负，在谈到英国的国家运动（足球）时，肯定会联想到这些；另外还有关于足球理性的特征，如教练指导、团队，这些都同样重要。
　　首先关注个体分析，这是自然也是非常有益的，这些都集中在本书的上半部分，我们称之为“上半场”。在这种自我发现之旅中，你会测试出自己的抱负多大，以及其产生的原因。然后会测试你的纪律水准，了解你的纪律性对周围人的影响。我们还探讨了自信这类的积极因素，以及如何衡量和改进我们的技能，另外，我们还考察了要取得真正的成功必须克服的障碍，有一整章是关于压力及应对压力的办法。
　　下半场，我们把注意力放在战术上，考察“教练指导”、“上场阵容”，另外还分析一些关键的岗位，像“经理”一样的“队长”，也许你现在就在这样的职位上，也许这是你追求的目标。
　　就像你在天空互动看比赛一样，你可以按照自己的方式来读这本书。你可以选择看完全场比赛，即从头读到尾；也可以看精彩集锦，即挑选某些章节来解渴。如果你选择了后者，最好把某一章节读完，因为，没有上下文，单独读某一页或者两页不会有什么收获，这就像只看到进球，而没有看到当时的站位情况一样。
　　书中有很多例子，其在各个行业中（足球或者商业）的道理都是一样的，因为这种联系显而易见，所以我们没有特别说明，例子有时是足球中的，有时是商业活动中的；较难看出二者的联系时，我们才做进一步说明。
　　我们没有刻意避免广为人知的足球词汇，因为太难以割舍了，除了“非常失望”（sickasaparrot）和“势均力敌的比赛”（gameoftwohalves）等等这类术语外，还有很多意义深刻的新创造，这些发明创造不仅来自我们这些作家，更多的来自足球界和商界那些想象丰富的人们。我们要感谢那些为本书贡献出宝贵时间和精力的所有人，尤其要感谢快网传媒（FastWebMedia）帮助我们收集很多足球界的名人名言。
　　即使你参加商务活动时间不长，对一些情况你也不会陌生，比如作为团队的一分子；如果你已经参加商务活动很长时间了，对足球中的一些规律就自然能产生联想，从而能从足球中学到很多。你会读到各种东西，从“作弊”到“教练”，从“战术”到“实践”。
　　总之，我们希望为商业管理提供一个全新的想象框架，为此我们做了一系列生动的比喻来帮助大家记住场上场下都重要的东西。
　　来吧，系上鞋带，要开球了。

//

---------------
第一章技术当先(1)
---------------

　　提示音
　　“与其费尽心思教火鸡爬树，不如雇只猴子。”
　　这一章我们主要从个人的角度来讨论技能。在此，我们会启发你发现自己的优点，并且学会如何发扬这些优点，引导你思考何时是努力带领团队提高技能的最佳时机，以及何时是引进新人才的最佳时机。
　　人才争夺战中的技能砝码
　　要了解技能对足球俱乐部的重要性，只要看看“英超”球员日益增长的转会费和工资就什么都知道了。大腕球星为俱乐部所做的首要事情就是赢得比赛，特别是在成功与失败命悬一线的时候能帮助球队赢得胜利。关键时刻，球场中任何位置的任一队员都能改变球队的命运。
　　其次，大腕球星要使球场上座率周周持续上升，立竿见影增加俱乐部的收入。一个新球星的加入可以让赛季联票购买者的球票增值，也能大大促进特许经营的收入。
　　如果把上面这些类比到商业竞技场，你就会认识到任何个人都能对当前的任务和周围人的士气带来巨大影响；商业活动中充满竞争，毋庸质疑，任何个体都能更大地影响全局。
　　你的价值何在？
　　不管你是靠什么来谋生的，准确找出自己的价值所在都是很难的。能认识到自己的价值就已经成功了一半。通常情况下，别人能更加客观地评价、了解你的价值，所以，如果团队中大家能坦诚相见，心胸开阔，做到互相补位，则非常有益。而这则完全不同于那种缺乏智慧、不求上进的互敬型的人际关系。
　　在足球领域，有着重大利益的第三方扮演着重要的角色，我们所说的是经纪人，他们的工作是通过正当（有时也不正当）的方式来尽可能地提高其球员的价值。
　　经济学的原则告诉我们，所有事物的价值都是人们为了得到它而愿意付出的价格，所以一瓶矿泉水在伦敦最豪华的饭店可能比在一般的超市贵四到五倍。通常，只要环境以及所带来的高附加值让我们满意，多破费一些我们也会心甘情愿。在这里价值与水的成本无关，而在这里体现的是环境和体验等，甚至体现的是这里的亚麻桌布和穿着讲究、彬彬有礼的服务生。
　　那么足球俱乐部愿意为大牌国际球星所付出的代价与你在选择的工作时体现的价值有什么关系呢？
　　首先，那些“买下”你的人从两个方面来衡量你的价值。第一，他们关注你现在可以为他做些什么，其次，就是你将来的发展潜力如何。
　　人事部门的经理和猎头也是用相同的方式看待世界的；他们努力把某个人的技能与某单位的空缺完美对接。所以，失球太多的球队会寻找一个得力中卫；一个在和对手的竞争中失去了市场份额的公司会选择一个经验丰富的营销专家。在考虑自己的价值之前，你需要知道是否可以成为他们缺乏并需要的人才，以及你那些综合技能是否可以给公司和团队增加价值。
　　我们所有的人都要在某一点起步，最近我们听说一个故事，在英国有个极其成功的男孩组合。他们出道早期，每人每次出场费只有120英镑。而到声望最高的时候，他们可能每秒钟就可以赚这么多钱。人还是一样的人，但是他们的价值在人们心中已经增长了，因此他们有资本要求更多的收入了。
　　训练小窍门
　　自我发现
　　大多数时候，当我们被问到我们到底擅长什么，我们很可能会提到自己在工作上的成就和表现，然而这些虽然能够在某些方面反映个人能力，但用这种方法介绍自我却远远不够。在这个环节，我们会让你从更全面的角度来认识自己。
　　找一张A4的空白纸，在上面列三栏：社交，实践和工作，针对其中每一栏，花几分钟的时间想想自己在这个方面有什么优点。此时你不用谦虚，因为不需要和别人分享这些信息，只是认识自己的过程。你可以试着回忆从前别人赞扬你的时候提到的是哪些优点，他们说过你机智，直爽，富有同情心或者聪明吧?所有这些将构成你与众不同的个人综合技能。

//

---------------
第一章技术当先(2)
---------------

　　在思考了上面的问题之后，我们开始关注你个性方面的三个重要因素。
　　1. 实践与思考——你是一个实干者还是一个思考者？你喜欢事必躬亲，还是你会琢磨思考解决的方式，倾向于用大脑想出解决方案？
　　2. 稳重与冒险——在不同情况下你对风险的态度有什么不同？在全国障碍越野赛马会时，你更愿意押注有勇气无经验的马，还是自己信赖和喜欢的马？你喜欢极限运动还是很熟悉的平常运动？你愿意用你们公司的资金冒险吗？会拿自己的资金冒险吗？
　　3. 内向与外向——你是第一个抢到卡拉OK麦克风的人吗？你喜欢去一些亲密私隐的小酒吧，还是一些热闹的夜总会？你喜欢玩单人扑克还是劲舞？
　　针对上述三个问题总体考察自己，不要拘泥细节；简单勾画出你自己的形象。考虑过你是谁，擅长什么之后，下一步就需要思考你的技能与你所在或希望进入的单位需求的吻合度。当前在这些企业中工作的都是什么样的人，你把他们归结成什么个性特征的人，他们为了什么样的目标而奋斗？再思考他们对风险的态度如何，他们是实干者还是思考者，性格外向还是内向？
　　基本综合技能
　　从青年队到专业队水平，在技术方面有三个重要的衡量因素：技术，战术和现实状态。我们将更加具体地阐述这三方面的内容，但是希望你一边读一边思考如何将其应用在商业管理中。
　　技术是指你如何踢球的具体细节；简单地说就是你做得怎样，而这种水准决定着你能否成为伟大的球员。这些技术会因为你在球场上的位置而有所不同，但是都包括如下内容，如控球，带球，传球，铲球和头球。
　　战术则更多强调的是对周围所发生情况的判断。你的队友正在做什么，他们的位置各在哪，对方是怎么踢的，相比较而言他们在哪些方面比你有优势，除了球本身，其他正在发生的事情有哪些？
　　最后，现实状态是决定你能否有最佳表现状态的其他重要要素，比如体质，力量，毅力以及在比赛和受伤情况下恢复时间的长短。
　　商业管理跟如上所说的十分类似，因为在管理中你需要知道你的强势在哪，你需要最大化发挥长处，但是你也需要知道在你周围的“球赛”到底进展怎样，不仅是你自己的团队，还包括你对手的情况。最后，如果你不在最佳状态，在商业上如果脑力、体力和情绪不在最佳状态，你不可能极大地发挥自身的潜力。
　　六种关键技能
　　那么，展望未来，到底必须掌握哪些技能？从足球中能学到的哪些技能可以应用到商业管理之中。我们从球赛中找到了六种重要技能，我们认为这些对于管理者的成功都至关重要。
　　1、 控制
　　在足球比赛中，指的是控球，但是也可以理解为自我控制能力。当然，作为管理者需要很强的控制力，因为自我约束可以在有限的工作时间内做最多的事情。
　　控制来自于精心的计划，这样的计划需要安排任务的优先顺序，制定完成任务的时间表，并知道哪些资源可以用来帮助完成这些任务。
　　计划意味着你很明确你要和谁在什么时间谈什么，使得工作高效展开。虽然在许多时候谈话的时间和地点都是随机的，但是我们很难想象教练在球队中场休息时会即兴演讲，通常，教练会事先准备一个大体的讲话框架，然后根据球员们上半场的表现做出适当调整。
　　你是否看过一群小孩子踢足球，他们会像一群羊一样在场地上跑动，追赶着前面的足球，尽情玩耍，大家都围着球跑。如果这些小孩要成为技能全面的球员，就需要有人来控制局面，让他们理解按位置来踢以及各司其位的重要性，而这种影响行为就是一种控制感，这对每人都有好处。
　　作为管理者，如果非常清楚团队中各个成员的不同角色，并且牢牢控制住局势，那么在商业管理中也会得心应手。
　　2、 感觉

//

---------------
第一章技术当先(3)
---------------

　　接下来我们要谈的这个技巧非常有趣，因为很难定义。但是你经常会在一些足球权威人士口中听到，他们会描述某个球员“感觉很好”。
　　感觉是非常玄妙的东西，在商业领域，在谈判的微妙阶段，或在棘手的有关工作表现的管理谈话中，感觉可以形成事实，被称为“真实的瞬间”。
　　在商界，对“感觉”的理解包括适当调整比赛计划，评判周围的气氛，做出针对性的细微调整。
　　3、 远景
　　远景这个词在最近几年给人的印象不好，部分原因在于它总与毫无用处的商业工具，即任务描述联系在一起。不是因为我们不知道统一大家思想的价值，而是因为大部分的任务描述都太冗长而且没有中心点，结果其他人根本听不明白所谓的目标是什么，甚至讲话的人自己也搞不清所说的到底是什么意思。与含混不清的任务描述相反的经典例子是雷克萨斯轿车生产手册中的一页，上面只有四字宣言：“战胜奔驰”。
　　在足球比赛中，我们的远景是清晰的，我们要尽可能地取胜，但是在商业中却有许多先后冲突的目标。当然，一个组织作为整体必须有他们自己的任务和目的，但是在实际工作中，往往会因各管理者和工人的不同，对这些任务有完全不同的理解。
　　在商业中我们常常缺乏这种远见，只有密切关注公司以及广阔的外部世界所发生的一切，才能获得并培养这种宝贵的技能。
　　4、 认知
　　自我认知是成功的关键因素，希望我们推荐的一些分析技巧能对你有所裨益。只有了解自己的优缺点，才能根据实际情况做出正确的对策，才能发挥自身最大的潜能。
　　但是仅仅了解自己还远远不够，我们还需要随时抬起头来看看周围发生了什么，在球场上，这样做有利于提高你的预见力，也会让你了解周围哪些条件对你有利，以及哪里是进攻区域。
　　在商业活动中，道理完全一样，但未雨绸缪，采取行动来充分利用机会并不那么容易。部分原因在于许多经理人工作负担过重，而没有时间抬头环顾四周。大公司因为条块分割，各部门各自为政，不能互相衔接，深受其害。其结果是人力资源部门不知道市场营销部门正在干什么，管理者和营销员工因为忙于提高各自的工作效率而几乎不跟销售方面联系。
　　在这样的情况下，显而易见，提高自己的预见力非常有价值。
　　训练小窍门
　　自画像
　　我们觉得对于自我认知这一点还需要特别加以说明。我们可以通过许多渠道来更精确地认识自己。比如，你的朋友们都是怎么评价你的？你喜欢干什么，讨厌干什么（从这里能很好显示你擅长和不擅长的方面）？你能接受什么样的自我评价练习（在本书中和别的地方）？你的老板表扬你的时候都说些什么？
　　举个例子，如果你是一个有创意的人，可是不能长时间集中注意力而且讨厌细节，此时，你应该尽量发挥你的长处，确认单位中有人能看到并完全理解你的创意，让别人来做些添枝加叶的完善工作。这样你就能做真正喜欢的东西，而不是陷入细节，窒息了新创意。
　　5、 达观
　　你有多顽强呢？如果你们０：１落后，整场比赛的计划是否会毁于一旦，队伍是否会变得军心涣散，毫无纪律？是否每个人都开始慌张了？
　　能够在困难和失败面前重新站起来是我们要从过去的经验中学到的东西。当我们第一次在工作中遇到困难，我们可能会像一只无头苍蝇一样四处乱撞，但是一旦我们知道慌乱对解决问题毫无帮助时，更好的办法就是尽快找到解决问题的方法，也就是尽可能让自己保持冷静的头脑，在最糟的情形下获得最好的结果。
　　越来越多的单位正意识到允许自己的员工犯错误的好处（当然不是让他们重复犯同样的错误），因为犯错误对于学会如何用正确的方式处理问题十分重要。因此，公司需要尽力支持一些员工建立达观的心态，帮助其他人养成同样的心态。

//

---------------
第一章技术当先(4)
---------------

　　6、 体能
　　我们之前谈到过管理者需要保持良好的体能，这样才能工作高效。
　　当然，强健的体魄在运动场上是很重要的因素，速度和毅力可以帮助球员避免受伤，即使没有伤病发生，如果有强健的身体，那么体力恢复也更快。
　　我们还要对体能这一点多做一些说明，特别要谈谈“适合目的”这种观点。你在目前的岗位上适合度如何是个值得思考的问题。同时，了解你现有的技能与工作所需之间的吻合度也是一项技能，这正是我们做出重大职业选择时要考虑的因素。
　　控球
　　技能之间的相关性
　　在本章的结尾，我们接着说“适合目的”。
　　某大型媒体公司引进了一个全方位的评价系统，来评估高傲的管理层，包括所有经理，用来提高工作管理水平。
　　管理层中的每一个人要发给其他管理人员一份调查问卷，在问卷上列明管理者需要具备五种关键能力，让被调查者在问卷上评分，满分10分，问这些技能在被调查者岗位上的重要程度；然后接着问如果那个人来申请这个职位，他能得多少分，还是10分制。
　　比如，为团队中任何人制订并执行活动计划和优先工作顺序的能力。就某岗位的重要性而言，可能得8分，而就你的能力而言，可能得7分。
　　几周后，反馈表结果出来了，其中一个经理说，在为同事们填总结表时，前面的岗位栏分值都是10分，而后面那栏都是0。这意味着那五项技巧都是这项工作所需要的关键技能，而被评估的管理者却不会应用这些技能。
　　“我填的相反”，他的同事说，“这说明这些技能对于这些岗位不重要，但是他们的这些能力很强！”
　　这个故事的关键点在于如果把一个不称职的人放在不合适的岗位上，他不会有出色的表现；我们也可以这样来分析自己，或者从被我们所管理的人的角度来看，无论从哪个角度，表明的结果都是不匹配。这样的情形下，对那个人来说，最好接着干，而不是系统地重新学习，但要事先记住，那是人与事不恰当的安排。
　　隧道尽头是光明
　　本章我们主要讨论了一些在董事会和训练场上都重要的技能。但是所有这些都是从个人素质这个角度来分析的，当然要想把日常工作做好，还需要有很多其他的“小”技能。
　　在职场招聘广告中经常会有这些技能，比如“熟练使用电脑做文字处理，制作幻灯片，”或者“能够熟练地处理数据并且迅速得出结论”。好在这些具体技术都能在工作中学习，熟能生巧。
　　深入认识了自己的优缺点之后，为了未来的发展，可以就那些重要的技能加以磨练。通过读书、回到大学学习或者和你的老板商量让他同意你参加一些在职培训，可以实现这一目标。就像我们之前所说的，“努力发扬自己的长处，才能让你的综合技能转化成最大的成果。”
　　人力资源管理新观念
　　我们强调了上述传统的招聘方式，这些方法在人力资源部门已经用了好多年。在招聘的初期阶段，通过一系列的技能要求，大浪淘沙，筛下很多人。但是，最近人们逐渐认识到做事的能力没有做事的态度重要，尤其是在直接面对顾客的领域或者服务行业。
　　在这种情况下，新思维是要雇佣态度而不是技能。
　　这种思维的依据是，你有了正确心态的人，就很容易训练他们来工作；相反，如果雇佣了有这能力但没有好态度的人，仍然不能实现单位的预期目标。
　　战术
　　l 所有商业企业和足球俱乐部都要寻找技能来加强其团队力量。
　　l 认识自己的技能有助你了解自己的价值。
　　l 你的初始价值常常决定了人们对你的价值判断。
　　l 当充分认识自己之后，你容易找到十分满意并且喜欢的角色。
　　l 重要的技能包含：技术，实践和战术。
　　l 控制，感觉，远景，认知，达观和体能是六项关键技能。

//

---------------
第一章技术当先(5)
---------------

　　教练选择11人名单的最佳方法是事后诸葛亮。
　　——克雷格·布朗(CraigBrown)
　　前苏格兰队主教练

//

---------------
第二章雄心壮志(1)
---------------

　　提示音
　　雄心是成就之引擎。
　　有很多词汇可以用来描述雄心，如渴望、志在必得、欲望。
　　虽然，同激情（见第三章）一样，雄心也属情感范畴，但是，它会随着我们对它的掌控而变化，随着时间的变化，有许多东西会改变我们所追求的目标，因此，在职业生涯中，雄心这个驱动力也是不断变化的。雄心若变为不切实际的野心，则会成为一种危险。雄心过盛，成就目标成了生命的惟一，那么，生命的本质早已因为雄心的存在而枯竭了，最终，不能通过正当途径实现目标时，我们随时都会徘徊在用非法手段获得满足的危险边缘。
　　公开指责对手作弊并不常见，但是，在非公开的场合，露台或酒吧，赛后分析时你会听到这个词被反复提及。
　　控球
　　业余联赛
　　很多业余联赛的球员都熟悉“维权”的场面，这种做法似乎很受鼓励。球踢出界，总有球员向裁判嚷嚷“该我们罚界外球了”！事实却往往相反的，球明明是在己方球员脚下出界的，他们却跑到裁判那里嚷嚷，“裁判，该我们罚！”
　　这种行为的假设前提是所有人都会做出错误决定，通过不停地向裁判宣称自己正确，达到瓦解裁判权威和信心的目的，结果总会得逞，一次，让裁判误判，做出对己方有利的判决。
　　跟其他的体育项目比起来，这种思维在足球界比较普遍，在橄榄球中则不常见。在同样的状况下，板球队员则会在每个球后都高呼“难以想象”。
　　控球
　　崇高的公平竞争
　　千万别看了上文就以为足球运动员都是骗子，都想随心所欲地压制对方。看过下面的故事，你的心灵就会得到净化。
　　我们从小信奉的“骗子永远没有好下场”在现实生活中似乎变得一文不值。因为，通过欺骗，邪恶有时会战胜正义，这是客观存在的事实，可这并不意味着骗人可以合法化，而且能一直骗下去。
　　我们已经明白了足球场上以理想抱负为由作弊是什么样子，那么在工作环境下是什么样子呢？在周日业余联赛，也许你为了自己表现好点会稍稍搞点小动作，或者给周围的人设置陷阱；在商界，则可能是欺骗对方，说竞争对手的坏话，毫无根据地赞扬自己的产品，贬低对方的产品。
　　充满智慧的人类怎么会做这样不可思议的事情呢？也许有人说这是个人私欲膨胀造成的，但透过现象看本质的话，似乎是抱负变成了贪婪。其实，二者的差别就在一线之间。
　　个别或者文化？
　　我坚信此时某些人想赢的动力和志气让你感到不舒服。当别人比我们的雄心更盛时，我们会觉得他难以捉摸，是什么让他有这样的内在动力呢？
　　除去个人因素，文化和社会因素会激发一个民族产生胜过另一个民族的豪情壮志，不过也有可能在历史的某一时期纵容自私自利行为。美国的房地产大亨唐纳德·特朗普（DonaldTrump）以在商界从不妥协而著名，他的一条忠告是：永不放弃，敢想，敢狂想，逆向操作，最重要的是事前要达成协定！下面罗列了更多的美国精神，我们可以通过这些来感受他们的商业文化：
　　n 赢者从不放弃——放弃者永不赢。
　　n 美国——要么爱它，要么离开！
　　n 靠近朋友，更要靠近敌人。
　　n 不要疯狂，要冷静。
　　n 这是我的祖国——无论其对错！
　　控球
　　敞开心扉，忠诚老实
　　下面的例子再次说明民族文化的重要性，这是在达拉斯某宾馆的真实对话，当时那里正举办一个重要会议。两个美国商人甲和乙，他们以前只见过一次。
　　甲（在大堂那边喊叫）：鲍勃！你好吗，鲍勃？
　　乙（显然他不是叫别人）：嗯，还好，我们曾见过吗？
　　甲：是呀，两年前我在这里见到你演讲，事后我们还聊了几句……我是布拉德，布拉德·鲍尔特……

//

---------------
第二章雄心壮志(2)
---------------

　　乙（犹豫）：噢，想起来了，布拉德，告诉我，上次你说的事情怎么样了？
　　甲：（坚定地说）：啊，我成功了！
　　这就是美国的真实情景，如果说这种心态很普遍的话，显而易见雄心壮志不仅普遍存在，而且被认为是一种日常规范了。这并不是说美国人这么做是错的，这些行为正好体现了美国文化特色。
　　真正的英国人
　　成功了而不喜形于色是英国人最大的特性。有些人会说这可能就是英国在国际体坛（当然还有其他方面）表现不好的原因。英国人接受的传统教育是内秀外拙，如果别人注意到了他的内秀，他反倒觉得不自在了。
　　这种国家间的心理差异说明工作中的环境可以改变人们的行为。如果用国家的边界来说明这个问题，就比较容易理解，但有时人们所处的环境是由当事人及当地的历史形成的。同样，足球俱乐部创造的小环境，在既定的文化氛围中，影响是深远的，包括对抱负的态度。
　　控球
　　抱负的生命周期
　　无论在足球场还是在商界，随着年龄的增长，我们的抱负也在变化。这样，我们就不会对所取得的成就感到太失望。显然，我们的生命时钟在滴答作响，对专业足球运动员来说，尤其可怕。年轻的时候，虽然我们并不在意（年少不识愁滋味，老年饱经风霜），但年少时的人们往往目标远大。
　　这也许是由于“初生牛犊不怕虎”。随着年龄的增长，人们更加务实，会把那些漫无边际的目标拽回地面，重新制订目标。正是这样的积累，使得世代延续，长江后浪推前浪。
　　你千万不要因经理（球队或公司）浇冷水而萎靡不振。如果别人确实睿智的话，他们会告诉你如何确定里程碑，如何看到自己的成绩，如何去做，什么时候事情没有按照预期发展。正像马克·吐温的忠告，“尽量远离轻视自己雄心壮志的人。挫他人的志气是小人一贯的伎俩；相反地，真正伟大的人则会令你感觉自己的不平凡。”
　　控球
　　抱负太大了点
　　关于未来的雄心壮志，没有谁比穆罕默德·阿里·法耶德更乐观。他是哈罗德（Harrods）公司的老板，是富勒姆足球俱乐部(FulhamFC)主席，商界的亿万富翁。1997年他买下这个俱乐部时，俱乐部在苏格兰乙级队里。而阿里·法耶德先生在电话采访中表现出的抱负是下个赛季要进入英超。这是不可能实现的，因为他们至少要在甲级队里踢一年才能进入最高水平的超级联赛。
　　训练小窍门
　　抱负新思维（向马斯洛致歉）
　　管理中谈论最多的理论之一就马斯洛的需求层次论。这个理论是由亚伯拉汗·马斯洛于20世纪40年代和50年代提出的，该理论描述了驱动我们行为的动力以及我们确定抱负的目标位置在哪里。尽管该理论后来有所发展，但大多是由所谓的大师们在马斯洛的光辉中二次发挥所致，主要理论基本没有变化。
　　主要概念如下：马斯洛绘制了一个金字塔图形（见图2.1），把该图平行划分成几个级别。金字塔宽阔的底线部分，包括人们最基本的吃住等需求，这是生理需求。每上升一格，都代表在生命中想要的更高一层的需求。当我们满足了下级的生理需求后，更高级的需求有安全、爱情、关怀和归属感等等。在金字塔的顶端，是我们自我实现的终极抱负，此时，我们与世界同步，宠辱不惊，所有的需求都满足了。
　　对有雄心壮志的专业足球运动员这意味着什么呢？
　　图2.1如果马斯洛是球迷
　　如果你知道类比，就可以把其转化到商界用语。你就可以决定什么是使你向球门冲锋的东西，从抱负的观点看，就能确定你的世界杯是什么。
　　你的追求是什么？
　　有时，我们会感觉到没有时间停下脚步来看一看。现代社会中，人们受尽了快节奏的折磨，不能真正停下来思考到底在追求着什么。当人们说他们很有抱负时，抱负所追求的是什么呢？下面是传统的追求目标：

//

---------------
第二章雄心壮志(3)
---------------

　　n 金钱
　　n 名誉
　　n 财富
　　n 知名度
　　n 权力
　　n 责任
　　n 引人注目
　　上面这些，略显概念宽泛，所以，关于自己的抱负是什么，每个人都要好好想一想。你是否想让人们回顾你的人生时，把你看成你所在行业的最重量级人物？或者，调和一点，多关心别人，是不是会更好？只有你自己才知道答案。
　　这些说明，我们的追求是：好的工作成果要获得承认；让别人知道我们擅长的领域；让别人承认我们将自己的才能发挥到极至；拥有很多钱财；拥有豪华汽车；它们都是成功的标志，是荣誉的勋章。
　　测试一下你的志商(AmbitionQuotient,AQ)
　　智商(IQ)是用来衡量一个人是否聪明，情商(EQ)是用来衡量一个人所拥有的情感智慧，现在我们引进了志商(AQ)这个词，通过志商你可以看出你有多大的抱负。这并不是心理测试，只是说明抱负的大小。
　　下面的一些问题有足球方面的，也有商业方面的，都配上了真实的生活情景。请尽量诚实地回答，然后检查你的得分，看看你志商多少。
　　1、 你在英超踢球，过去3年来球队一直位居中游。尽管你没有很多金钱，但仍然有忘我的团队精神。在赛季开始时，你的目标是哪个？
　　A. 满足位居中游，但希望杯赛顺利；
　　B. 联赛和杯赛都重要；如果目标不高，永远不会有什么收获；
　　C. 只要不降级，不管成绩怎么样都行；
　　D. 只要我收入高，能被大牌球队购买，不怎么在乎球队。
　　2、 当你有两周的假期，你会：
　　A. 静静地躺在泳池边或海滩上，不做别的；
　　B. 在海滩或泳池休息，另外，还去观光；
　　C. 尽可能多地参加适合自己的团体旅行；
　　D. 事先粗略阅读指南，自行前往，以便能更仔细地观赏美景。
　　3、 休假时，你喜欢：
　　A. 从不让同事知道你去哪儿了；
　　B. 在假期带上移动电话，偶尔与公司联系看看有什么事情；
　　C. 让同事知道你在哪儿，告诉他们假期中随时可以与你通话，还时不时打电话到公司问有什么事情；
　　D. 用无线笔记本电脑天天上网。
　　4、 超市排起了长队，而且移动的速度很慢，此时你往往：
　　A. 排队等候，想想今晚要做什么菜，冷静下来；
　　B. 稍微有些心烦，但仍然站在队中，不过明显不高兴；
　　C. 很着急，努力搜寻人少的队伍，或进展速度快的队伍，然后过去；
　　D. 向任何愿意听的人大声抱怨。
　　5、 下面的形容词，哪个最接近你的性格？
　　A. 平和；
　　B. 不稳定；
　　C. 冷静；
　　D. 紧张。
　　6、 你的好友如何评价你？
　　A. 胆小；
　　B. 顽强；
　　C. 进取；
　　D. 无忧无虑。
　　7、 某款电脑暴发了价格战，恰好是你经营的范围，你会如何反应？
　　A. 把价格降到比对手低；
　　B. 给所有的客户写信，告诉他们你的产品质量更好；
　　C. 给所有的客户写信，告诉他们对手降价是因为质量差；
　　D. 忽视对手的降价行为，一心做自己的生意。
　　8、 你要参加一个升职面试，同级别的一个同事也参加。事先你会：
　　A. 祝他好运，希望最出色的人获胜；
　　B. 完全忽视他；
　　C. 表现得好像不在乎这个职位一样；
　　D. 面试之前，打击对方的信心。
　　9、 你刚从某大客户那里签下了一份新合同，你会：
　　A. 尽量保密；
　　B. 告诉一些同事（比如老板）以及配偶和朋友；
　　C. 用电子邮件告诉大多数高层人员，或者在开会时找机会说出来；

//

---------------
第二章雄心壮志(4)
---------------

　　D. 在接待室提示板上贴一张告示，并在单位局域网网页上加入横幅广告。
　　10、 你对当前的工作和地点都很满意，某猎头与你联系，问你是否对某一更高级的职位感兴趣，不过，需要搬家，这时你会：
　　A. 问薪水多少，如果比现在的高，立即接受；
　　B. 反复考虑，与配偶/伙伴探讨；
　　C. 回答感兴趣，然后回家说服配偶；
　　D. 告诉他说“谢谢，但我很满意当前的工作”。
　　看看你的分数。
　　问题1.A=2,B=3,C=1,D=4
　　问题2.A=1,B=2,C=4,D=3
　　问题3.A=1,B=2,C=4,D=3
　　问题4.A=1,B=2,C=4,D=3
　　问题5.A=2,B=3,C=1,D=4
　　问题6.A=1,B=3,C=4,D=2
　　问题7.A=4,B=2,C=3,D=1
　　问题8.A=1,B=3,C=2,D=4
　　问题9.A=1,B=2,C=3,D=4
　　问题10.A=4,B=2,C=3,D=1
　　有没有抱负是一回事，能不能实现抱负却完全是另外一回事。
　　你得了多少分呢？
　　如果你得了10分，你是……
　　懒虫
　　你好！有人在吗？抱负的智慧之灯已点亮，但没有人在家。
　　这是没有什么抱负的典型表现。也许还不能引起你的警觉，因为还没有一系列的既成事实。可能你对命运的安排很满意，你已经获取了想要的大多数东西，而且你认为再努力获取别的（不管是金钱、精神还是其他）都不值得了。
　　另外一种可能性是你目前的工作没有激情。有时，你会遭遇到层次需求论中的情况，比如继承家族产业，或者跟随父亲的脚步成为一名医生，而这一切你都没有感觉到真正的使命感。
　　胸无大志并不可耻，尽管很多人认为这样会制约你的收入前景，因为从生命质量的长远观点看，你可能不会太富裕。
　　如果你的分数介于11到20之间，你是……
　　绵羊
　　你比懒虫快，但是有随大溜的趋向，你在自己的事业中，取得了比懒虫更大的满足感和更高的成就感。你需要更大的激励，所以要重新把精力集中在为之付出一生的追求上。
　　从积极的方面看，你有真正的团队精神，集体或同事实现了目标时，你就会满足。但有时你应当稍微自私一点，别耗费自己的生命，一味地迎合别人。
　　如果你的分数介于21到30之间，你是……
　　老虎
　　你顽强，不知道疲倦。你的抱负不但相当明确，而且你已经以平和、中庸的心态去实现。你对傻里傻气的人没有耐心，不过有时你也把自己看得太高。你不怕困难，不过要尽量在生命中保持平衡，不要去做太困难的事情。
　　时不时静下心来好好想想未来12个月内要实现的目标是什么，会大有裨益。从未来幸福的角度看，一定不要把思维局限在工作追求上。
　　如果你的分数介于31到40之间，你是……
　　袋獾
　　天哪，你是个好斗的家伙，对不对？为了靠近最高点，你不惜踩在祖母的脑袋上，不过如果你把整个家庭都带上，去达到更高的高度，会更好。
　　你处在不惜一切代价都要赢的危险地带，需要好好想想你到底追求的是什么，更多地想想为什么。想象一下目标实现之后，自己会是什么样的感觉，会真正满意吗？
　　有这样的能量和决心，你肯定能走得很远，但是你会发现在征途中失去了很多东西，其中，至少有人际关系，和谐的人际关系会让你心情舒畅。冷静一点，然后确定下一步怎么走。
　　大师
　　戴维·莫耶斯（DavidMoyes）在接受英超埃弗顿主教练这样高级的职位之前，在普雷斯顿队曾有过一段成功的经历。在普雷斯顿的时候，他曾得到过其他的工作机会，但是他需要长时间的考虑才能做出正确的决定。下面是他当时的想法：

//

---------------
第二章雄心壮志(5)
---------------

　　“我非常有抱负，我想如果有机会，我要尽可能执教最高级别的球队，我想尝试，更想走正确的职业路径。现在我才38岁，我要努力干，要在这项运动中跟某些教练干得一样长，对我——戴维·莫耶斯来说可能不行。只有当合适的岗位和机会来临时，我才会考虑那些。”
　　战术
　　n 抱负是成就之利器，但同时也很危险。
　　n 抱负过高会导致作弊——可能被抓住！
　　n 我们要根据自身所处的文化环境，制定适当的抱负。
　　n 有时，抱负可能受到社会因素的影响（比如20世纪80年代）。
　　n 搭建自己的抱负金字塔，确定什么是底部、什么是顶点——这将让你对目标有个清晰的概念。
　　n 做真正的自我，为自己信仰的目标奋斗，而不是为别人的目标奋斗。
　　没人会主动把托盘上的奖杯递给你。
　　——泰利·麦克德莫特（TerryMcDermott），
　　前利物浦队队员，1980年英超年度最佳球员

//

---------------
第五章纪律第一(1)
---------------

　　提示音
　　有了梦想才有干劲，有了纪律才能持之以恒。
　　一提到纪律，往往就想到自我约束，而一旦具体到某人身上时，往往有负面的联想，听起来有事后“打板子”的味道，而不是“事前的胡萝卜”。无论怎样理解，纪律在足球和商业活动中同样重要。这一章，我们来考察个人综合素质中的纪律。
　　自我约束
　　满足岗位的合适要求
　　前面我们提到了合适这个概念，我们知道酗酒、嗜烟、聚餐都不能保持身体状态，在足球与商业上的重要性是一样的。工作与打比赛一样，要求我们保持良好的身体，身体好除了能让我们感觉良好外，还能感到自尊。
　　合适还有另外一层意思，在小标题上，我们加了“岗位”，商业上的合适就超出了前面所说的身体范畴，需要我们考量工作岗位，我们准备得如何，包括思考怎样才能把工作做得更好，还需要进行哪些训练，是否心中有数。
　　控制
　　上一章我们详细探讨了控制，分析的角度是别人对我们工作进程的影响力度。在这里，我们把主要的着眼点放在如何实现自我控制，提高工作效率上。
　　自我控制是理性的主观能动性表现。强调自我约束，并非指人品。为了协调好个人、团体和商务需求之间的关系，需要做出判断和控制，这样我们就会取得更大的成绩。
　　但往往很难做到自我控制，因为这意味着要去做该做的事情，而不是随心情去做事。如，在咖啡机旁谈论昨晚的电视热点对谁也无妨，可如果要把这些时间用在清理电子邮件会更好。
　　“浪费”这个词加了个引号，因为有时社会活动也是有益的，社会活动可能是我们与别人打成一片的机会，有时还是工作间隙的减压剂。
　　但是，控制意味着要对这些事情加以控制。
　　脾气管理
　　工作中常常有些事情把我们弄得晕头转向，纪律是处理这些事情的良方。某个系统工具不好使，或者资源短缺等等会搞得我们很灰心。辛苦的努力虽然付诸东流了，但生气、发脾气也于事无补，只会让人憔悴。此时，需要自问：“我有改变目前状况的力量吗？”
　　如果答案是肯定的，就立即行动，因为拖得越长，就越难办，而且还会分散注意力。如果问题真的在这里，那么就立即配套上马相应的硬件、软件。常常是当人们寻找系统的配套毛病时，却是系统本身出了问题，此时立即把问题解决，就不会再忧虑了。也可能问题的症结是执行者不力，此时应当申请进修充电。花费时间提高日常使用的系统的工作效率，会事半功倍，还能减少你的压力！
　　如果答案是否定的，你没有改变事情的能力，那么就承认现状，去做别的事情，接着前进，因为对这种事情忧心忡忡已毫无意义。
　　自我激励
　　在工作中，是别人想方法来激励你，但在管理中，一定要自我激励。大冬天的早晨早起去上班是为了什么？如果日复一日没有成绩，也不会有工作动力。这常常是由没有明确的工作目标造成的，你是得过且过，虚度光阴。
　　不要再这样稀里糊涂了，每日制订明确的目标，往更大的目标迈进，其中有“积极的进步”，或者是“清除障碍”的工作。如，目标定为实现一项具体的销售业绩，积极的进步包括给所有的顾客打电话，看他们能否增加订单，或者制作一个历史顾客数据库，以便给他们写信。
　　“清除障碍”就好像是清扫地面，以便有更多的时间去采取积极的行动，如，处理例行的行政工作，说服内部各部门增加产量。
　　在诸如此类的工作上做到自我约束则能完成更多的工作，所以每天要花5分钟时间回顾一下工作成绩，既能对取得的成绩有满足感，又能激发明天开始新的一页。
　　作为足球运动员，或者商业经理，这样做的重要性在于你所处的重大责任地位，别人都在看你的表现，你的行为可能是别人的指南、楷模，所以你要为自己的行为负责，为别人树立典范，无论他们是队友、球迷还是同事或者股东。

//

---------------
第五章纪律第一(2)
---------------

　　你传递出的信息是“这就是做事的方法，是职业或者商务行为的楷模，希望俱乐部/公司有关的人都以类似的高标准进行自我约束”。
　　下面的测试会让你知道你的自制力怎么样，你是严于律己还是松松垮垮？
　　1、 你怎么概括你的脾气？
　　A. 容易控制，能很快冷静下来。
　　B. 从不失去控制，但会生闷气。
　　C. 很少失去控制，但一旦失去控制，就大发雷霆。
　　D. 一直保持平稳的脾气。
　　2、 如果别人用几个字来形容你的脾气，他们会选择下面什么词汇？
　　A. 冷静。
　　B. 高度紧张。
　　C. 吵吵嚷嚷，外向型。
　　D. 保守、安静。
　　3、 你参加足总杯决赛，上半场，你的一位队友被罚下，是误判。此时，你会：
　　A. 与裁判交涉，坚持让他去问边裁。
　　B. 把精力放在给其他队友降温上。
　　C. 给那个蒙蔽裁判、造成误判的对方球员一脚。
　　D. 深呼吸，努力控制自己。
　　4、 网络服务器又坏了，这是本周第三次上班时间发不了电邮，此时，你会：
　　A. 用拳头猛击网络管理员。
　　B. 在修好之前，先干别的事情。
　　C. 给技术部领导打电话，骂他几句。
　　D. 召集有关的人开会，看能否找到解决的办法。
　　5、 有位同事训练迟到了，原因很明显，前一天晚上他外出纵乐，你会怎么反应？
　　A. 视而不见，我们都有放纵的时候。
　　B. 大声问：“这次是什么原因？”
　　C. 带领大家一起喊：“为什么让我们等。”
　　D. 先训练，事后静下心跟他单独谈谈。
　　6、 供应商一直按时供货，但这次晚了，你会：
　　A. 让同事抓住司机，你去揍他几拳。
　　B. 取消合同，再找一家供应商。
　　C. 耸耸肩，就算积累一次经验吧。
　　D. 问问晚交货的原因。
　　7、 你常大声说话吗？
　　A. 有时。
　　B. 经常。
　　C. 很少。
　　D. 偶尔。
　　8、 去体育馆锻炼，你的态度是：
　　A. 很痛苦，但要去。
　　B. 释放怒火的方法。
　　C. 职业生涯不可分割的一部分。
　　D. 尽量不去。
　　你的分数是多少？
　　问题1.A=2,B=1,C=3,D=4
　　问题2.A=4,B=2,C=3,D=1
　　问题3.A=2,B=4,C=1,D=3
　　问题4.A=2,B=3,C=1,D=4
　　问题5.A=3,B=2,C=1,D=4
　　问题6.A=1,B=3,C=2,D=4
　　问题7.A=2,B=1,C=4,D=3
　　问题8.A=3,B=2,C=4,D=1
　　分数的意义是什么呢？
　　如果你的分数在25～32，
　　不用慌张，因为你一直能够自我约束，所以你也不会慌张。你掌握了与大家相处的艺术，能够处理严峻的局面而不“失去控制”。
　　当周围的人都失去了控制，而你却是理智的声音；你心系任务，为了避免再发生类似事情，会找到适合的时间来进行总结。
　　但是你要小心别太超脱，结果可能表明你缺乏感情，可能有两方面的不利因素。第一，可能与其他成员缺乏共鸣，他们可能尊重你沉稳，有城府，但不久就会怀疑你是否真心；第二，你可能在压抑你的天性，而天性是成长的法宝。
　　你要努力在控制与天性间保持平衡，虽然你不会怒气冲冲地叫喊，但至少也要表现出你在意。
　　如果你的分数是17～24，
　　多数情况下，你在比赛中情绪高昂，如果你失去冷静，周围的人会感到吃惊。当事情发生时，你的表情有明显的变化，但你不会向身边无关的人说。你小心翼翼地表达自己的观点，从容坚持自己的意见，多数情况下能保持克制，不发火。

//

---------------
第五章纪律第一(3)
---------------

　　你抑制“倾倒出”自己内心的急切心情，或者说压抑你人性中的健康情感和感知力。如果你想与队友或者同事真正打成一片的话，则不能这样压抑和克制真情实感。
　　如果你的分数是8～16，
　　如果用“一点就着”来形容，你的保险丝更短，所以，现在你最好去参加发怒控制课程班。在此，提醒你不要与教练打起来。
　　冷静下来吧，你不仅给自己招来不必要的压力，还给别人做了坏榜样，尤其是那些尊重你的人。
　　如果事情不妙，用古老的办法数10个数，然后努力用逻辑推理。当眼前的危机解决之后，你会冷静些，从而可能更深入地看清当初发火的原因（仍然没有动手打别人的权力！）
　　纪律与行为表现管理
　　每种比赛都有各自的规则，犯规就要受罚。
　　在足球比赛中，根据犯规的程度，处罚的轻重不同，如越位，不会给你吃牌，但会给对方补偿，罚任意球，这是个处罚。
　　铲人犯规会招致更加严厉的处罚，如黄牌、红牌，这种处罚是根据犯规的程度及频率做出的。在2002～2003赛季，出现了1900多张红牌和30000多张黄牌。
　　控球
　　枪击事故
　　有时，一旦出现了纪律松弛现象，裁判就会采取更加严厉的措施来恢复秩序。下面这个故事最早出现在南非新闻联合社，后来刊登在《私家侦探》上。
　　“事情是在裁判给客队判罚时发生的，”女警官马里·格温德尔在南非东好望角肯顿市的记者招待会上说，“裁判给一名马塞尔球员黄牌警告，一些球员不服判决。争执由此升级，一些马塞尔球迷冲进了球场。突然，裁判掏出了火枪并射击。他把马塞尔队的教练打死了，并打伤了两名球员，然后跑出球场并高喊‘我是宇宙的主宰’，后来就不知去向了。我们正在追捕他，他还在逃，我不清楚他是怎么回事，因为还没有抓住他。”
　　事后，南非足协发布了一份声明：“南非足协得知，足球比赛中出现了枪击致死教练，击伤球员的事件，南非足协对此非常遗憾。然而，事件中的裁判不是南非足协的注册裁判，他是主办方从评论员中选出执法本场比赛的。另外，据查实，伊库法姆雷尼队和马塞尔队的比赛是非官方主办的比赛，是一场友谊赛，这种比赛不在南非足协管辖之下，所以我们对这个事件没有责任。足协对遇难教练的家属表示慰问，并祝愿受伤的球员早日康复。”
　　我们认为这是最典型的无纪律例子。首先，规则是什么呢？通常规则确定了比赛的框架，这很容易理解，要一视同仁，所有的队都遵守相同的规则。其次，规则要做到公平竞赛，给双方固定的框架，制止欺诈。最后，规则是防止伤害的一种保护措施，制订规则防止危险的比赛发生，保护球员不受伤害（显然这一点做得并不成功）。
　　规则对每个人都有好处，确保比赛的顺利进行。
　　大师
　　格拉汉姆·泰勒（GrahamTaylor）在长期的俱乐部管理生涯中，功成名就，对如何在队中保持纪律，他形成了一套理论，有时管理需要与个人的创造性相协调，不用太严厉，但他坚信必须要有一个框架，让球员知道行动的准则：
　　“我认为球队如果没有好的组织，就没有成功，这种组织要么是教练的安排，要么是球场上的自我组织管理。我认为教练应当起领导作用，他要随时做出决定，当然心中要知道不一定所有的决策都能正确无误。人们天生并不渴望纪律，但在某一框架下，要让他知道别人对他有什么样的期待，这并不是不让他们脱离这个框架，但如果他们脱离了这个框架，后果将非常严重。”
　　在商界，纪律也一样，但相对比较模糊。当然，地域法案在很多重要领域都确定了某种框架，如健康、安全、公平交易和歧视等。在商业上要符合这些要求是非常艰巨的任务，另外，各个公司的规章制度又各不相同。

//

---------------
第五章纪律第一(4)
---------------

　　企业文化决定了规章制度的大方向，“这就是我们这里做事的方法。”公司如果做到规则明确，则大有裨益，就像足球领域一样。所有经济法庭的法官肯定都赞成规则明确，因为公司的争端大多数是因含糊不清而起，而不是有了明确的守则而发生的。
　　多数情况下，公司经理应当最终决定行为的规范，违背规则怎么处罚，那么你如何鉴别它是否公平？
　　纪律指南
　　情况千变万化，每个组织单位都其各自的目标要实现，而文化对是非的判断又有很大的影响。因为可变因素太多，所以不可能找到通用的规则，让你一劳永逸。下面，我们为制订纪律框架中的一些必须考虑的因素指出了一些纲要。
　　在你起草法规手册之前，想想你出错的后果，纪律太复杂将会使你失去团队的信任。起初，你怎么说，他们机械地服从，但他们的能动性很快就没了，可能的结果是他们都辞职。当新成员来了后，很快被老员工“毒化”，与你作对。做什么事都讨价还价，良好的愿望消失得无影无踪（如加班把工作做完再走）。
　　另一方面，如果缺乏纪律，也有问题。问题可能还在能动性上，但起因不一样。缺乏纪律，一些队员会看到“杀人后逃走就完事了”，看到队中的薄弱环节，看到别人的先例，如，一位职员总迟到，而不受任何处理，这不仅影响其本人的工作，因为他没有足够的时间来工作，还会对同事带来影响，因为需要别人来做他少做的那份工作。
　　繁忙的季节，让他们加班加点会受到抵制，而且还不能强制推行变革，人们还会回到老路上去。一旦这种模式形成了，则更加糟糕，因为再想扭转会很难，原因是先例让领导层显得不通人情。
　　最坏的情况是纪律松弛，无组织无纪律的单位会成为犯罪行为的牺牲品，从费用欺诈到索赔，再到批发性欺诈，金额可能远不止数百万英镑。
　　在起草规则时，应当考虑如下因素：
　　理性
　　你起草这套新的指导规则有什么理由？如果你想不出充分的理由，那么你也不可能向其他成员“推销”。如，想想健康与安全的有关规定，其理由非常充分，它们可以避免人们受到伤害。
　　比如，你制订规则，让4名职员错开午餐的休息时间，那么充分的理由可能是重要客户会经常到你这个部门来咨询，为了提高服务质量和顾客满意度，因此你决定工作日内保证全天有人接听电话。
　　适度
　　工作环境不是军营（除非你就在军营工作），突然实施零容忍政策会显得过于严厉。同时，你还不能走老路，否则不会带来什么积极变化。一旦实施一项新法规，想想它会给人带来的变化程度，然后检查上面所说的理性程度，从部门乃至整个公司的高度来衡量新规定对实现目标是否合适。
　　明确
　　事情出现差错后，辩解往往是“事前没有人告诉我”。所以即使很小的变化也要明确，准确地加以说明，最好用书面的方式。但不用过于严肃，可以召开全体会议，可以在操作中加以说明，然后用电子邮件跟踪，指导要掌握的要点。
　　在这个阶段，你会发现准备的重要性，有了准备，你可以为变革讲出充分的道理，并根据实际需要确保适度。
　　公平
　　除非法律另有规定，否则，你不能在团队中实施双重标准。无论实施什么标准，都要具有普遍性，如果把你自己也包括在内，常常很有意义。再拿上面那个中午错开午餐时间的例子来看，如果你自己也不例外，不去与管理层同僚进行长时间用餐，你的决定将会得到更多的支持。
　　一贯
　　为了促变，你辛苦地克服了主要的苦难。现在到了向你的团队“推销”的时候了。实施阶段最为关键。首先，你要坚持誓言（如果决定开会要准时，那么当首次有人迟到时，不要无动于衷），然后要履行诺言。
　　人们把一贯性与公平性看得同样重要，如果你不能坚持执行，别人会认为你偏心，甚至认为你不公平，而公平是有效实施纪律的绝对关键性因素。

//

---------------
第五章纪律第一(5)
---------------

　　合情
　　军队以外，纪律不再黑白分明。即使在足球界，事实上也有很多灰色区域，教练们常常在《今日赛事》上抱怨这些东西，小报也会在星期一报道这些东西。
　　严格执行纪律，雷厉风行，不容忍任何出格，这些不能使你成为世界上最好的老板。相反，要找到适当的理由让“某些人有某些例外”。如果你手下有位刚休完产假来上班的年轻妈妈，对她可以暂时放松一点，别人会理解你，他们也有同情心，会认为你有人情味。总之，关于什么是合情合理，我们都有自己的判断，看看下面这个例子，你会怎么想呢？
　　想一想
　　你的团队有8名销售人员，都用公司配备的车辆，在各自负责的区域拜访客户。每月他们都要填报英里表，说明其商务旅行的路程。按照公司规定，如果每月15日前不交上表格，他们的里程数将按照“标准里程”执行，扣除200英镑的私人用车里程，费用从下月工资中扣除。
　　如果没有按时上报里程表，后果会立即在行政（记录）和财务部门（扣钱）那里体现出来。
　　卡罗总是迟交一两天，新经理上任后，给她重新提了个醒。会议上又重申了这个制度，讲述了实施这项制度的原因，说明了晚交的后果，可是，卡罗又迟交报告了，她请求再原谅她一次，原因是以前的经理总宽限她一两天。她还保证以后决不重犯。尽管如此，老板还是罚了她。
　　合情吗？你来评评。
　　这是个真实的故事，从愤怒（卡罗所代表的一方）到简认为她活该，团队中8个人的意见大相径庭，简在行政部门工作，她处理过这种现象。
　　大师
　　“在足球领域，作为教练我认为组织单位的策略必须恰当，商界也一样。我还认为动机必须正确，但最重要的是俱乐部或者公司里要有纪律，让所有的人，球员或者职员，都在纪律的范围内行事。纪律面前人人平等，没有特殊化。”
　　“当然，如果某人有了困难，则另当别论，你要区别对待。但在纪律面前，总体上要一视同仁。”——布莱恩·罗布森，英格兰队前队长
　　罪与罚
　　关于制订纪律，规范行动，我们已经谈了很多。但当有人越界了，会出现什么情况呢？你怎么处理呢？
　　在比赛现场，你只能在边线外叫喊，而你叫喊的东西别人可能根本听不见，或者没有注意到，所以最好省点力气，考虑以后怎么处理类似的问题。
　　当着其他队友的面，对某一队员暴跳如雷地指责，是最不职业的表现，商业经理要引以为戒。
　　冷静
　　对待任何行为，只有当情绪都冷静下来了，才能采取纪律措施。你可能面对的是怒火中烧或者情绪不好的职员，你本人也可能精神状态不好，一方面，你不可能当时做到理智、冷静；另一方面，你会“说出事后后悔的话”。
　　训练小窍门
　　恰到好处的反应
　　必要的话，睡一晚上再说，看看第二天还是否心烦。如果是，就分析原因，那个惹事的人让你伤心吗？他在拆你的台吗？他害苦了同事们吗？他的行为为何让你怒发冲冠？好好理一理，将有益于你看清问题，找到解决方法。
　　假如他当众顶撞你的决定，说“我一直说这样不行”，如下可能是一些让你生气的原因：
　　n 你是老板，你期待的是尊严。
　　n 你担心他们说的可能对，那么你的决定就是错误的。
　　n 事情搞得一团糟，都是因为他们态度消极。
　　n 他们顶撞你的时间和地点不对。
　　n 他们不讲理。
　　n 决定可能不受欢迎，但必要。
　　n 他们这么说，是因为你要比他们提前晋级。
　　n 他们竟敢顶撞你。
　　n 他们的想法也好不到哪里去，五十步笑百步。
　　n 你比他们工作时间长多了，他们才知道多少呢？
　　n 决定暴露了一些问题的苗头，但你能解决这些问题。

//

---------------
第五章纪律第一(6)
---------------

　　n 如果大家团结一心，必定有解决的方法。
　　n 你的威信被破坏了。
　　n 他们明显错了，决定是好的。
　　n 你一直不怎么喜欢他们。
　　n 他们仇视你的成功。
　　回顾上述各条，检讨一下每种情况的原因是情绪还是事实造成的。
　　也许你的一些消极观点是由情绪造成的，也许你与这些人相处不好，但要记住的教训是要把这些先放到一边，才能进入纪律处理程序，要把你的观点建立在事实之上，而不是感情上。
　　并不是不让你公开表达你的感受，但基本点应当实事求是。所以，你可以这样说：“我知道我的决定造成了某些问题，但我认为我们能够统一认识。你公开指责我，失去了探讨的初始机会，我对这样的局面很失望，这对大家士气都有不好的影响。”
　　面对面
　　如果你有话要说，就直接说出来。大多数人不希望出现冲突的局面，冲突会加剧我们的压力，破坏心情。但如果问题得不到解决，我们会更加焦虑，心中的郁闷会让我们受长时间的煎熬。
　　然而，用书面沟通的方法避免这种情况还不是好办法，因为别的暂且不提，这样起码也没有给别人回复的权力，至少不能立即回复。
　　以前老式（不明智）的经理常常使用这种“备忘录”形式，虽然现在已基本没有人再用，但“备忘录”的好处至少不会造成当即翻脸。以前人们常说，发怒的时候写下了备忘录，将其放在抽屉最上面，第二天再读一遍，如果愤怒的感觉还没有变化，就寄出去。遗憾的是电子邮件的出现结束了那个时代，“现在就做，一按就发送”的文化中的人们动不动就轻易给别人带上了左、中、右的帽子，而且没有什么依据。
　　那么，最好找个安静的地方，确保别人不会来，听不到你们的谈话，在这里单独与那个人面对面，弄个明白。
　　不要扭扭捏捏，要单刀直入，说明会面的原因，然后让他明白接下来会发生什么，告诉他你认为他违纪的原因，然后让他说出他的原因，最后决定是否要采取进一步的纪律措施。
　　大师
　　关于这个话题，最后让我们来看看密克·亚当斯的观点。除了在莱斯特城队执教110场比赛外，还在诺丁汉森林队和富勒姆队执教，他的管理风格自我归纳为：
　　“我认为好的教练不仅严格，而且还公正，我认为我没有灰色区域。我想球员明白我是怎么想的，明白我对他们有什么期待。只要我一视同仁，每个人都将恪守一样的规则，我非常满意这样的局面。”
　　战术
　　n 纪律从自身做起，努力控制局面。
　　n 计划每天的工作，结束工作时回顾你的进展情况。
　　n 规则有利于每一个人，在你推行变革之前，要认真考虑。
　　n 公平尤其重要，你要一视同仁。
　　n 在处理纪律问题时，要实事求是，不要感情用事。
　　n 如果你想驱散乌云，要面对面地化解一些微妙的问题。
　　人们说不被球迷注意的裁判才是好裁判，但这只是神话。因为裁判在一场球赛中判罚3次，他就会引起注意，这并不能说明他不是好裁判。
　　——科里纳，
　　光头裁判，世界最佳裁判

//

***************
*完美游戏·第二部分
***************

　　如果有一段足球队长的经历，将会受益无穷。之所以分析足球队长，是因为他处在足球俱乐部中层管理这个有意思的位置上，并且一个非常优秀的足球队长具有的许多特点同样也可以在一个著名的企业经理身上发现。      

---------------
第六章甘当重任(1)
---------------

　　提示音
　　左边是搞笑的小丑，右边是看笑话的人，我夹在中间。
　　我们已经花了45分钟来论述个人技能、特点及抱负，现在我们进入下半场。下半场将更多关注你所要扮演的角色，比如教练及管理，同时还有如何选择球员，排出最佳阵容，以及如何处理分歧。我们现在就从球队中最关键的角色——队长谈起。
　　你可能渴望成为所在公司的总裁，或者建立自己的企业，自任领导，或者某一天继承父亲的公司，但用你的方法来经营。无论目标是什么，如果有一段足球队长的经历，将会受益无穷。之所以分析足球队长，是因为他处在足球俱乐部中层管理这个有意思的位置上，并且一个非常优秀的足球队长具有的许多特点同样也可以在一个著名的企业经理身上发现。
　　本章分成几个部分讲述队长的职责、应具备的资格、技能和经验，及其在球场或商场的具体运用。如果你刚参加工作，还想搞管理的话，希望这些能对你有所帮助；如果你已处于职业的中间阶段并正在管理人，马上你就会明白你的角色与队长的相似之处；如果你正在经营一家公司，马上你就能明白选择和保留一个好队长的重要性。事实上不管你现在是队长的下属、正在做队长或者正在管理队长，队长都是一个至关重要的角色。
　　队长是干什么的？
　　好的队长就是一个中间人，起着疏通管道和缓冲的作用。在队员和俱乐部经理之间处于中间位置，有时这个位置并不总是很舒服。在疏通管道方面，他们要把一边的信息吃透并转述到另一边，再依据其在队中的重要性向队员提出要求，或者向场边人员反馈球员在场上的情绪。当情况很棘手时，他们就是缓冲器，吸纳各方的恐惧和愤怒，并且用适当的方法把他们关注的事情传达给另一方。
　　在商场上，中层经理也是如此，将上级的指示用一种同事适应的语言传达给同事，或者将下级的痛苦和牢骚总结出来，引起经理们关注并处理。为了完成这个任务，他们不得不说两种语言（至少）——会议室语言和工作间语言。如果将错误的语言用在错误的地方将会产生灾难性的后果。就如你现在国外，你点了一盘虾，可端上的是蜗牛。
　　控球
　　学习说话的分寸
　　丽妮·茹特是一位国际知名的商业女性，她曾在诺基亚和乐施会的最高管理层工作，在她不断升迁的过程中，她发现要生存，说话必须因人而异。
　　“我没有上过大学，我的第一份工作是在绿盾购物券公司做茶水招待。在那里我的语言技巧有了很大的进步，因为我当时和一些气质高贵的人，比如弗洛和格莱蒂斯一道工作；她们都是茶水招待中的精英，当时最害怕的就是碰到一些自大的中产阶级青年。”
　　“在那里我很快学会倾听，理解他们谈话的实质，并且在各个层面按照他们的要求来沟通。这些人在交流中没有学术词汇，但这并不意味着这些人不够睿智，夸夸其谈是毫无意义的。说话要直白、简单，我想大概这就是很好的课程。”
　　因此在给一个特定群体讲话时，用恭维还是命令的口气不是问题的核心，而是要用正确的语言，要想到，让人们满意原来如此简单。下面的例子是个教训，在一个繁忙的开放式办公室中听到的一段话：“过来，就一会儿，坐下吧，让我简单解释一下恩惠是什么意思。”
　　如果你不清楚某种场合所用语言的方式，那就选择“白话”。这并不意味着唐突或者粗鲁，表明你要说的意思就行了。人们常常用华丽的、学术的或者专业性的词汇，只是试图掩盖自己也不知所云而已。
　　你听明白上面这句话的意思了吗？
　　你知道队长和经理都要具备哪些素质吗？我们认为下面这些很重要。
　　权威性
　　队长的权威性体现在非常独特的方面。可以把他们形容为“平辈中的老大”。事实上当你坐在看台上观看绿茵场上的队员时，很难一眼就知道谁是队长，因为每个人的职责都一样。只有你走近，看到象征权威性的队长袖标，他的位置才显现出来。这一点很重要，因为中层经理就如队长一样，也是其主管团队的一部分，这一点决定了他们权威的动能，也决定了其管理风格。

//

---------------
第六章甘当重任(2)
---------------

　　自治性
　　你可能认为这和权威性一样，但是还是有细微差别的。在开球之前和终场哨声吹响之后，经理或者教练对队员有最终指挥权。但是在其间的90分钟，就管理能力和场上位置重要性而言，队长是最重要的人，所以要把他安置在最好的地方，使他随时能做出扭转乾坤的决定。在这期间，队长必须理解教练的指示，并以他所掌握的最好方式去执行。但是因为他不能跑到边上的教练席来，所以他不得不做出自己的决定。
　　有时这种事情也发生在商界，例如顾客服务的前台。在零售行业的忙碌时期，队长必须做出决定，让顾客绝对满意（整体管理规则计划），而不必不断地请示上级。一旦商店关门了，权力的平衡再次转移，领导（队长）被叫去说明刚才“激烈战斗”中所做出决定的依据。
　　最近几年来，许多服务性单位就这个时尚的词汇——授权而争论不休。这挑战了过去常常实行的集权主义体系，在这个体系下没有人可以游离于所制定的严格规则之外。这样的管理过去在英国很流行，出现了不越雷池一步的官僚机构。“对不起，不能让你进来，这超出了我的职责权限。”
　　控球
　　严重的英国官僚现象
　　2004年1月，这个与足球有关的事故最早出现在《观察家》杂志上。
　　利物浦足球俱乐部有一个叫PTS的系统，即优先门票方案，每年花50英镑可以电话购买正常销售的球票。
　　有个人本打算在星期一打电话买票去看埃弗顿的德比大战，但是等了四个多小时后，还是没有买到票，他沮丧地放弃了，所以他决定第二天去安菲尔德球场去购票。在售票口的对话如下：
　　球迷：还有埃弗顿比赛的票吗？
　　售票员：是的，多着呢。
　　球迷：我买一张，我是PTS的会员。
　　售票员：不可以，会员只能在电话上购票。
　　球迷：可是我昨天花了四个多小时还没有买到。
　　售票员：不行，只有你打电话我才可以卖给你。
　　（这时，球迷拿起移动电话，拨售票口的电话号码，售票口的电话开始响了。）
　　售票员：早上好，这里是利物浦足球俱乐部，我能为你做什么吗？
　　球迷：我就在窗口，我可以买一张埃弗顿的门票吗？
　　售票员：是的，你的PTS的号码是多少？
　　球迷说：在这儿。（他拿出PTS的卡给售票员看）
　　售票员：你如何付费？
　　球迷：信用卡。
　　售票员：号码是？
　　(球迷拿出信用卡递到窗口)
　　售票员：谢谢你先生，你的票将会邮寄给你。
　　球迷：为了省邮费，难道你不可以在这儿给我吗？
　　售票员：不，先生，我无权这样做。
　　随着服务标准的提高，为了最大限度让顾客满意，人们逐渐认识到必须让前线人员有决策权，哪怕需要一些现金支出。有些单位甚至给前线人员一定的资金支配权力（如每人100英镑），让他们在“讨好”顾客上自由支配。给这些人任意支配开支的权力会引导他们的自主性行为，如积极主动去“做正确的事情”，而不必去管僵化的规则手册是怎么规定的。
　　在银行及公共设施服务方面有很多这样正反两面的极端例子。
　　视角
　　如果你是场上队长，与场边的教练相比，想象一下比赛看起来会有多么不同。再从看台上观众的角度想象一下比赛会是什么样子。经过比较，我们会发现视角的重要性。
　　在场上，视角会完全不同，但更重要的是在场上能使你掌握场上队员的心态、情绪和感觉，这些都是比赛中不可分割的一部分。如果队中火药味很浓（可能因糟糕的判决引起），你应当加以利用，并将其转化成激情；当情绪不高（因为比分落后）时，你应当激发、提升士气。适时选择性使用一些词汇，并悄悄告诉队友，会产生意想不到的效果，商界也是这样。

//

---------------
第六章甘当重任(3)
---------------

　　有些专家认为视角极其重要，所以队长所踢的位置也有讲究。
　　大师
　　“十之八九，由中后卫担任队长最合适，因为他能看到前面所发生的一切情况并在场上实施组织。”——埃姆林·休斯，英格兰国家队前队长。
　　双重角色
　　队长最难当的原因就是他要在两种工作中被牵制。作为场上的一名队员，必须尽心尽力踢球，但同时，还要意识到周围发生的一切情况，并时刻思考是否应当做出某些位置上的细微调整，或者适时适当地跟队友沟通，以提高士气。
　　如果这就是队长应当做的工作，那么你如何才能成为队长呢？队长所需的素质都有什么呢？
　　竞争力
　　作为经理，你不必具备中后卫那样的全面技能或者老式边锋一样的速度，商业要的是你的脑力劳动，是战略战术，而不是你个人的身体素质。
　　但对队长可就不是这样，作为队长，尽职尽责是基本的素质要求，要大家认可这一点，否则，他就不能成为队友的楷模。
　　同理，在商业管理中，尽管你不必成为你所管理的行业领域中的专家，但你必须掌握一门专业技能，让别人认可你，让别的队员尊重你，以这个跳板作为起点，以身作则，带领全队。
　　经验
　　生活中有很多东西是要通过亲身去做才能学会的，而经验则完全不同。你必须到过那里，即使你不必在那里购买衬衫来证实这一点。
　　尽快积累经验的途径之一就是有意识地从我们所做的事情上学习正反两方面的东西。在足球领域，就是要拿出时间，即使遭受沉重打击后，也要来检讨你个人和球队的得失。世人都认为我们可以从错误中学习，所以多数经理见到我们犯错误，是不会怪责的，当然每个错误只能犯一次！
　　经验的最宝贵之处就是在遇到困难时，能够为我们提供参考指导。我们可以回想并常常记起相同的情形，然后本能地搞清楚应当怎么做。久而久之，好处会更多，即使在全新的局面下，也能找到与过去经验的某些相似之处，从而成为做出决定的基础。如果你是这种雾中求真的人，那么就做个有心人，即使情况很糟糕，你也会不断有所收获。
　　成熟
　　这种素质与经验紧密相连，但二者并不总是相得益彰的关系。我们常常听到别人用“年轻肩膀上的老脑袋”来描述那种少年老成的人，来刻画其超出年龄特征的成熟。同样，还有很多老队员，在场上表现就像在初中校队时一样，也许眼下你心中正在浮现这样的人物。
　　成熟就是要在变幻莫测的环境中保持清醒的头脑，超然于对方的谩骂（队员和球迷），并把内心的平静传递给周围的人。
　　各种冲动的表现都要放到一边，如发脾气、流泪、生闷气、发牢骚等，成熟就是要克服内心情感，并展示出一种有分寸的表现。作为队长，年轻的、缺乏经验的队员会向你看齐，因此，单单为了这点，你也要做好表率。
　　像在足球领域一样，在商界也要与事实保持平衡，你可以表现激情（事实上必须要这样），但一定要积极向上，目的明确，行为规范，而不要使性子发怒。
　　队长技能之应用
　　如果具有杰出队长或者商业经理的素质，那么你如何在工作中发挥呢？每天你怎么表现呢？全面的队长形象是什么样子呢？
　　一句话，就是荣誉在后、换位思考的职业人士，有能力在各层次上进行沟通。这很抽象，到底有什么实际意义呢？
　　想想那些俱乐部和国家队的杰出队长，他们都努力在自信与骄傲中保持平衡。要当队长，你必须相信自己的能力，让别人能看到你的自信，但这并不是说要在所有的场合都告诉别人你多么优秀，这样做往往会失去信任，因为别人会认为你的目的是为了掩饰浅薄的自尊。
　　在赛后采访中，模范队长总是把成绩归功于全队，谦虚地贬称自己的贡献。下面有两种说法，你喜欢听哪种呢？“对，进了球，我很高兴，但总体上说这场胜利是必然的，因为我们在整场付出了艰苦的努力。”另一种说法是，“对，进了球，我很高兴，以后很长时期内将很难再见到这么精彩的进球……当然，这样的进球也只能是以这么帅的方式来完成。”你明白其中的差别了吧。

//

---------------
第六章甘当重任(4)
---------------

　　抽象概念中的第二个词是“换位思考”，就是能用队友的视角来看问题。你可能从来没有当过守门员，但如果你成熟、有经验，就能站在守门员的角度理解其面对的困难。如果做得再好点，你还能让他明白你了解他。
　　在商业领域这也是非常关键的技能，因为有了这种技能，不仅能理解别人面对的问题，而且还能让他们明白你理解他们。如果有人说“我知道你的感觉”，而其实他显然根本不了解，这种情况最糟糕。作为教练，重要的一条就是要避免基于自己的经验告诉别人怎么做，而是要帮助别人找到自己解决问题的办法，这样不仅事半功倍，而且还能很快让学习蕴涵在其中，错误很快得到纠正。
　　用意会的方法来解释“职业性”都很困难，但可以把它理解为人们如何规范行为的东西，这种行为表现不仅是指在别人面前，而且还包括远离别人视线的场合。
　　如果你聘请了一位律师，他在法庭中的表现是值得尊重的模范，按照法律规范行事，明辨是非，保守客户秘密，但当事后你发现他当众在朋友面前说你的事情时，你绝对不会认为他很具有职业性。所以我们生活中的规范和工作中的价值观就是别人评价我们的标准。
　　职业人士不是表面装相，而是入乎其内，再出乎其外。
　　最后，让我们来分析杰出队长行为中的“沟通”，这里不能简单理解为知道怎么说以及何时说，当然，显然这点也很重要，而且知道如何说则尤其关键。
　　前面我们说过队长要扮演中间人的角色，成为疏通管道和缓冲区。在这两方面，队长像翻译一样，用自己的语言把信息传递出去，让听的人舒服地接受。没有前面提到的换位思考，就做不到这样。
　　在很多需要与客户面对面工作的招聘广告中，你会发现“必须要有能在各层次沟通的技能”这一条，而这正是队长和经理所必须具备的能力。如果你不把每个人区别对待，而是基于最低层次的听众发表讲话，要不了多久，就不会有人听你的了。
　　这里，我们说的是外向沟通，在你开口之前，最好先想想别人是怎么想的，换句话说，就是闭嘴，去听。
　　要成为好的听众，需要时间、精力和注意力。我们都能听到周围发生的事情，但我们只用两只耳朵，而精明的听众会听话外音，听到没有说出的意思。除了语言外，声调、语速以及诸如叹气和缺乏对视等非语言表情都具有重要意义。
　　队长之作用
　　假以时日，要成为杰出的队长，我们不仅能掌握技能，积累经验，还会掌握如何在时间中应用这些技能。在这方面，下面是人们对你的期待。
　　大使
　　在业余联赛中，队长像俱乐部的代表一样，会见、迎接对手和裁判。在职业赛级别上，这种功能的仪式性大于实际需要，因为有专人负责为球队和裁判带路等等事情。
　　但是，比赛开始前的握手仪式还是保持下来了，队长的握手代表了球员的行为，它标志着公平竞赛的意思（尽管看过几场球赛后，你会怀疑这种握手的必要性）。
　　同样，在商业经营中，遇到同样的情况，会期待你来来领导，尤其需要出席会议、出面迎接等场合。
　　模范
　　我们已经提到过队长的模范职能，比赛裁判