索耶内部审计- 与人相处（下/转）

有时不同角色之间存在冲突，例如内部审计师和客户都需要加班，这与他们作为父母或配偶的要求和责任相冲突。对内部审计师和客户而言，这种角色冲突构成了压力的主要原因。

压力的其他原因有：与道德行为相关的情形、缺乏胜任的信心、出差要求、时间限制以及组织短期利益与道德和城市问题向冲突的情形。

解决冲突和压力并不是很容易的。确定优先要考虑的问题和对活动效果进行评估可能是两个最好的解决方法。

内部审计师应认识到客户和他一样都要受制于很多角色冲突和压力。在许多情况下，内部审计师可能意识到了客户的角色冲突和压力，这并不是说内部审计师必定要变成顾问，但他可对审计工作进行短期的调整来适应客户的这些问题。

总之，内部审计师应最大可能地防止角色冲突或压力问题干扰审计工作，认识到并优先解决这些问题应是对内部审计师的基本要求。

建立良好关系的必要性和重要性
加入行为学家是正确的，那么一线人员与参谋人员，特别是与内部审计师之间通常是相互对立的，并且控制尤其是内部审计师这种形式会使人们畏惧、抵触和变得不诚实，这对审计工作重要吗？不管困难如何而实施审计，这难道不是内部审计师的工作吗？发觉被掩盖的事物、揭露错误及决策失误，这些不都是他们的责任吗？他们的工作不是去报告他们所发现的内容吗？
所有这些问题的回答都是肯定的。但为什么审计工作会引起许多不必要的困难？为什么本来在合作互助的气氛中能完成的工作，非要在对立的氛围中完成呢？

冲突随着内部审计师工作的开展而加剧，即使客户的恐惧和不信任不会妨碍会计领域的财务审计师实现审计目标，而在运营审计中也会发现完全不同的问题，通常这些问题是更为私人化的。

当内部审计师实施综合性的运营审计业务时他们不可能像财务审计师一样精通这些

业务。业务过程也许是陌生的、复杂的和使人迷惑的，一线人员可能会运用一些与内部审计师所具备的学识和经验完全不相关的语言和术语。此外如果要让内部审计师所建议的业务改进取得效果，需要一线人员全力的支持。然而一线人员对内部审计师和审计程序更为不适应，也更不愿意接受内部审计师的建议。

Honeywell公司的总裁Stephen Kerting清楚地看到内部审计师和客户合作的重要性，他说:“在充满冲突和摩擦的环境中是没有真正的进步的……发现困难只解决了问题的一半，而另一半是将提出的建议付诸实施。这需要内部审计师和客户之间的理解和信任。”

另一公司总裁W·G·Philips对内部审计师指出：“……必须以建设性的方式开展工作，认识到犯错误是改进的向导，而不是不光彩的事……他必须把自己当成审计对象的合作者，而不是对手。”

有效处理人际关系的能力远不止只是建立良好的关系，这种能力要比相互保持融洽更进一步，它意味着在给他人带来最小负面影响的情况下完成工作的能力。

Harmeyer引用了心理学家对4000名被解雇员工的研究结果，令人惊讶的是，研究结果表明只有38%的人是由于技术能力不足而被解聘。几乎2/3的人及62%的人是由于无法协调人际关系而被解聘的。然而大多数组织包括内部审计师协会95%的时间都在专注于专业技术。

由于内部审计师有意或无意地造成了冲突和不信任的气氛，使经营管理人员对审计发现严厉抵触，内部审计师的审计发现又有什么用处呢？