认证带动加值服务产业成型

《人力资源》当专业认证开始制造另一种商机时，意味着产业人力创新投资的价值，换言之，「服务型加值产业」的年代已然来临。

如果您正打算去享用一顿精致的大餐，您选择餐厅的依据是什么？是餐厅的名气，还是厨师的知名度？餐厅的等级、厨师的证照会对您的判断有影响吗？

有鉴各行各业开始朝分工与标准化迈进，专业认证逐渐成为每个行业的显学，唯「证」时代或许言过其实，但这的确是国际化的必然趋势，计算机产业的相关认证，从供应链来看它产生的原因（前2个）和价值（后3个），包括有：世界经理人管家7QLy1R"Y7wgM

1.降低庞大的产品售后服务负荷。

2.简化用人（产品）单位的人才（产品）能力验证。世界经理人管家4F-Q1Oa1}2xU(z

3.个人经历与实力、企业质量的精进与证明。

4.强化专业人才（产品）的国际交流。世界经理人管家#?^W#X"?&[\FXo3r

5.知识的普及与应用的提升。

这些因素对其它产业，也具有相当的共通性，但是不论如何，认证的最终价值，应该是全民知识的普及与应用能力的提升。世界经理人管家qr7P2I&]r

如果把焦距从认证拉大到产业的发展，则衍伸出藉由认证而带动的「产品服务」发展模式，由对既有顾客的产品服务，转进成对潜在顾客的产品营销，甚至导引出相关训练商品。这种产业趋势从个人到企业，从产业到应用，导致认证与训练紧密结合的「人才开发产业」，透过经济板块挪移，在全球各地如雨后春笋般出现。世界经理人管家C bA$Vs4nS,O(N

从动机看结果，当认证开始制造另一种商机时，通常也意味产业人力创新投资的价值，换言之，「服务型加值产业」的年代已然来临。世界经理人管家;Vys7Hw5R
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◎服务加值产业的未来趋势

服务业的发展模式与趋势，在Joseph Pine II与James H. Gilmor e所合着的《The Experience Economy》体验经济一书中，将未来企业发展分成5种经济模式，产品、商品、服务、体验、转型；企业以原材料收费被归类为初级产品企业；就有形产品收费是商品企业；就活动来收费是服务企业；就与顾客相处的时间收费是体验企业；就顾客所获得的成就收费是转型企业。世界经理人管家Q.s!l+qBI2e0N

这样的划分，具体呈现企业与个人对「服务」的要求，将会随着区域经济的发展逐步演化，以马士洛（A.Maslos）的5大动机需求（生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现需求等）来解构这样的发展，刚好可以对映出层级企业发展的潜在因素与未来核心（如下图）：世界经理人管家:R\6`E7},_d+_8H

生理需求产生产品企业，因安全需求而产生多样性的商品企业，因情感需求而有服务企业，因尊重需求而生体验型企业，因自我实现而有转型企业。在产品与商品的竞争空间里，成本的掌控是关键，从服务与体验的角度来看，差异化是选择的要素，而如果企业要以转型为诉求，那么创新是唯一的途径。世界经理人管家ls|&I)F(fe

或许该思考，您的企业与您自己目前是在那个层级，该如何突破困境、提升层级？如同James Redfield在《圣境预言》书中所言：「人生最大的困难并不在求取答案，而在认清所面临的问题」，了解服务产业的终极目标：「获取顾客的青睐」、「抢夺客户的心」绝对有助问题的找寻。