ATM取款机是便民还是坑民

“一次只能取2000元，为了取2万元，我要分10次，而每笔跨行取款手续费是2元，光手续费就花了20块！”吕小姐昨天取款后查了一下账单，感到很郁闷。目前，南京各家银行ATM机的单笔取款限额基本上还在3000元以内，而随着每日取款额度提高至2万，跨行取款的手续费就无形中增加了不少。（《现代快报》6月19日） 
 
前段时间，在社会各界的千呼万唤下，银行部门终于上调了ATM取款机取款上限，也就是由原来5000元，上调为目前的20000元。作为一名普通银行客户，觉得处于垄断地位的银行，总算放弃了昔日趾高气扬的“霸王”作风，以实际“人性化”服务来回报大众。不过，经过全国各地客户，当然也包括笔者本人的亲自尝试取款，反倒觉得，银行上调ATM取款机上限，根本称不上便民举措，称其是坑民的措施，也委实不算过分。

通过全国各地有关ATM取款机的报道，以及笔者本人到银行ATM取款机取款时所遇到的种种遭遇，归纳起来有三点：其一，跨行收续费高的有点离谱。正如像报道中吕小姐所经历的那样，一笔2万元的跨行取款，要分10次取，竟然要花掉客户20元的手续费。区区20元的手续费，以眼下收入相比而言，或许算不上数额惊人，但如果说全国范围内的，类似的跨行手续费累加起来，倘若按年度计算，肯定是个天文数字。从这角度来看，ATM取款机已变成了吸取民众血汗钱的机器。

其次，客户的安全谁来保障？前几天，笔者就有经历了一次到银行ATM取款机取款的“不愉快之旅”。由于目前单笔取现限额只能每次取2000元，我当时准备提出20000元现金，但让人郁闷的是，必须耐心地输入１０次密码，当时累得我满头大汗。与此同时，还令人揪心的是，由于这个设备没有设置1米安全线，自己还恐怕密码泄密于“天下”，让外人知晓。此外，由于每个人操作数次，才能取出所有的钱，所以，排队时间就这样被无形拉长了，从而导致了在后面的人一肚子怨言。

至于银行为何不愿提高ATM单笔取款额度，银行的理由是，调整系统成本太大，每笔取款额受ATM机出钞口厚度的限制，提高取款额，就必须对取款机进行改造。在笔者看来，银行的这种说法看似冠冕堂皇，实则是没有改善服务、服务民生的诚心诚意。

在这方面，一些中小银行远远比国有银行做得比较到位。自2004年以来，通过中国银联的转接网络，北京地区12家银行就开通了ATM跨行转账业务，跨行汇款不仅可以在ATM上办理，而且银联的收费更为低廉。例如，ATM同城转账手续费收取标准可以低至0.01%以下：1万元以下（含1万元）每笔收3元；1万元至5万元（含5万元）每笔收5元；5万元至10万元（含10万元）每笔收8元。反之，如果在银行柜台跨行汇款，手续费一般为汇款金额的1%，50元封顶。

我不明白，银行职能部门当初下发上调ATM取款机上限规定，是否是平息民怨和安抚民心一个骗人的“幌子”。要不然，中小银行能做到事，为何国有商业银行做不到呢？究竟是“不能为”，还是“不作为”？ATM取款机“坑民”的境况，我想，银行主管部门和公众都心知肚明。