What's next？ CEO怎么看未来

      消费者见识变宽变广了，创新是Web2.0时代里，领先的关键之一。究竟如何在虚拟世界中，创造价值，「天下杂志」专访知世网络大中华区总监林友琴，谈她认为的虚实混合世界，消费者可以在虚拟中发挥影响力...
      林友琴对于虚拟世界与现实生活的界限取舍，举了Second life（第二人生，这是由美国林登实验室成立的３Ｄ虚拟社群网站）出现的例子。
      Second life让虚拟和现实世界的界限正在模糊。有人在flickr上分享在second life虚拟生活里的照片，ＢＢＣ也在second life播新闻了，可以想见虚拟世界的影响力愈来愈扩大。
        时间是有排挤作用的。现在消费者面对ＰＣ的时间，可能比走在路上消费的时间还长。虽然３Ｄ虚拟族群在台湾还没变成风行草偃，但这是值得注意的趋势。实体和虚拟两个世界，已经渐渐合一了。
       如果我是实体百货业者，我在消费者的first life提供了一种life style，那么对消费者的second life，我要传达什么样的信息？提供什么样的服务？
        如果只是拷贝实体世界，那么只是一种无趣的复制。但是如果与实体世界的品牌核心相去太远，那么又是另一种风险。
       去年吸引我注意的另一个big idea，是7-ELEVEN去年从日本引进的ibon服务。消费者在ibon上可以洗照片、订票和查询罚单。它从看不见的地方创造价值，把娱乐和便利的功能整合在一起。现在人人都有数字工具，可以随手拍照，但反而不太把照片洗出来，也不太可能再出现「泛黄的照片」。
       过去便利商店靠实体平台做服务、代收水电费，现在ibon是一个虚拟平台，整合各项网络服务，又是一个虚实混合的概念。
        未来是跨界的、整合的。从这点去想一想，现在世界上有什么行业不是服务业吗？只是在企业主体上，包裹的那层服务面是宽还是窄？所以企业要懂得从「看不见的地方」创造价值。