营销人，折腾你的客户吧！

上一篇 / 下一篇 2007-10-26 09:45:59

　　“折腾你的客户吧”！最初听到这个词是在一次应聘演讲会上。后来那位竞争者成了我的同事，再后来他离开了我们一起应聘的单位，却成了我的朋友。

　　之所以印象深，是因为我也曾经成了他“折腾”的对象：那天参加复试演讲的人足有30余人，大家坐在一间中型偏大的会议室内，分别上台演讲并接受主考官与广大竞品者检阅，氛围很紧张；但是当我这位曾经的同事上台后，他为了引起大家对其演讲的题目（《折腾你的客户》）的重视，他首先向主考官要求广大竞品者“配合他一下”；在得到主考官的允许后，他开始以其军人（那位曾经的同事是复员军人）特有铿锵洪亮的口音发出“起立”、“坐下”的简洁而圆润的口号，我们“配合”着，起立坐下的动作往返在3次以上，然后当大家被要求静坐以后，他告诉大家，“要做好市场你就如我刚才折腾大家一样去折腾你的客户吧”！他的演讲赢来了阵阵掌声，也最终在那场复试中脱颖而出！

　　今天突然想起同事的话是因为来自客户的一个电话：前一段时间做了一个辖区内的人员调整，今天被调整市场人员负责辖区的一个客户打来电话，反应市场人员在调整后，竟然只见过一次，言谈之中有太多的不满！

　　我在给客户赔礼道歉并做出必要的解释后，陷入了深思。其实，严格来说，我的那位同事是没有问题的，因为他这次新接手的区域涉及到5个客户，而且他原来负责的区域也有2个客户，这些客户都在本次的交接范围之内，而我下达交接命令的时间是在1周前，他即便马不停蹄的拜访，也仅仅能够给每位客户见上一面而已；所以接到那位客户的电话也就再正常不过了！但是这并不能说明我的业务人员“没有问题”，最少他不懂得“如何折腾他的客户”，他把辖区的客户“一视同仁”了，没有表现出对重点客户的“特有尊重”！

　　记得在交接的时候，正好我在被交接区域召开业务会，于是有机会与那位客户及被交接区域的同事共进午餐，我以玩笑的方式告诉我的同事“吴总是**区域的权威，在区域客户中间的影响力较大，你可以利用一下吴总的权威，让他开着车带着你们交接，这样不仅交接效果好，而且速度快！”现在看来，我那位同事真的把我的话当“玩笑”听了！于是也就出现了“客户的不满”。

　　其实，很多时候客户真的是需要“折腾”的，那是对客户一种“尊重的表现”！人人都需要尊重，这是我们沟通的基础。

　　将要搁笔，突然又想起另外一个客户打来的电话，客户要求调整到负责他那个区域的主管人员将办事处定在他的区域，并且告诉我办公室、办公桌都给安排好了！的确，客户也希望我们能够与他们做出更多的交流与沟通，他们在寻找这样的机会，并为此做出了很多的努力，我们同样需要为此付出努力，这就要求我们去“折腾”我们的客户，“折腾”其实也是一种沟通，有时甚至是一种更深层次的沟通。

　　所以，作为一名营销人“折腾你的客户吧”！