人性化管理－－小事讲风格，大事讲原则

上一篇 / 下一篇 2008-04-08 15:02:22

　　昨天一开完会，就有人投诉说我部门的员工有人早退，我问是哪个人，投诉者却拒不说其名字。只说让我调查。对于这样的管理方式，我一向觉得不太妥当，为何不可以讲？既然有错误，就得批评，怕得罪人，如何做事？这不是我的风格。出于礼仪，我点了点头。

　　投诉，做为生产保障与服务部门，在任何公司都有不同程度的存在。尤其是后勤服务与保障部门。这次又是什么问题呢？

　　首先，我的第一感觉就是不可能，如果真的有这种情况，一定是有某种原因。因为平时有员工迟到或早退，至少提前半小时会给我打电话。不过，既然人家反映了这个现象，就肯定有问题存在，于是打了几个电话才知道，确实有一名员工早退了。调度员打电话给他的时候，还没到下班时间，他却说他已经回家了。于是我给他打电话。问为何早退，他说接班的已经来了。我想这也是调度员不愿意跟我讲是谁早退的缘故吧，因为这样对工作并没有任何影响。

　　对于这种“早退”。我认为，早早来接班的那个员工，要表扬；而因为接班人员来的早而提前下班的这个员工，也不能批评。因为他并没有做错什么。接班的人员已经到位，没必要呆板地等着到时间打卡，不能相信教条主义。

　　经过观察，这位员工上班时间一般也会提前半小时左右，并且每天如此，到岗位以后，跟交班人员交接好工作，会愉快地跟上一班的交班人员说：“好了，我清楚了，你可以离开了，祝你愉快。”这是好员工呀，为何要批评？这是人家跟同事沟通的一种风格，与这样的同事相处，心情何等地好？！。

　　工作中，不迟到、不早退，这是原则。原则就象火车的轨道，不能偏离，偏离了就会出问题，轨道也有转弯的时候，不能一直向前看，而不顾左右，只要不脱轨，转个弯还是允许的。

　　为什么要求员工不迟到，不早退呢？很简单，岗位上不能没有人。而前面说的这种情况，并没有因为我的上一班员工离开而导致空岗（我们习惯地称岗位上没有人值班叫“空岗”）并影响生产作业的正常进行。三个班的人员都是提前来接班，关系相当融洽。而有些岗位，接班的时间不到，或者接班人B已经来了，不到时间就是不跟上一班要下班的员工A交接工作情况，而快要下班的员工A在等着交接，这样的人际关系，显然没有前面的几位员工处理的好。这位等着下班的员工A，一定会心情不好，这样一来，他来接员工C的班时，也未必会有什么好心情。这样一来，一个三角关系就会越来越僵。这并不是我们作管理想要的结果。假设员工A家里有个小孩子等着放学去接呢？接班人员早来一会，他不但高兴，而且感激。

　　管理的目的就是把工作作好，具体用什么方式，只要不违背原则，一些小的事情，讲讲风格效果会很好。不能不分青红皂白一顿猛批，管理工作，就是以人为本，要照顾人的心情，就要讲风格，但又不能偏离正常的轨道，这就要讲原则。

　　毛主席说：不调查不研究，就没有发言权。这很对，遇到什么事，先调查，后下结论，多听别人的意见；毛主席又说：具体问题具体分析。这也是对的，完全符合马克思同志的：“用唯物的眼光看问题”。

　　做好管理工作，就象培养一个人，原则要坚持，这是骨骼；风格不能少，这是血肉。一个也不能缺。