【骨朵周报11期】房产、经济、军事、管理、健康养生

本 期 看 点     
【房产资讯】
          中央财政235亿元支持节能减排
          土地供应实行“招标”
          北京房地产企业超半数亏损
【经济纵横】       
          国际投资逐渐撤离中国股市
          预期明年中国经济有“三高”
          明年起招聘启事不得限制年龄性别学历
【观点声音】
          陈序：为房产泡沫破灭事先准备
          发改委：明年钢铁行业市场环境不容乐观
【商业机遇】
          商务部：中国将推动重点行业服务贸易发展
          手机广告百亿美元市场潜力惊人
【观察与思考】       
          日本人怎样开车
         “唐僧团队”：次优选择最可行
【经营管理】       
          找到你的下一个核心业务               
          你肯定不知道的另类培训方法
          如何处理顾客抱怨?                          
   【温馨关怀】  
          防前列腺癌要多补维生素                                      

           人生没有什么可保证

 房产资讯
【中央财政235亿元支持节能减排】
财政部副部长张少春26日在此间举行的全国财政节能减排工作会议上介绍，今年是节能减排政策组合出台的关键之年，中央财政共安排235亿元用于支持节能减排。
他说：“这235亿元中，用于十大节能重点工程奖励资金70亿元，用于中西部城市污水处理厂配套管网建设65亿元，用于淘汰落后产能专项转移支付20亿元，用于统计、监测等基础工作30亿元，用于‘三河三湖’水污染防治50亿元。”
【地产中介巨头月亏200万】
深圳二手楼成交量的持续下滑，让地产中介巨头也开始熬不住了。日前，中原地产和世华地产两家公司负责人透露，公司经营自10月起均首次出现亏损。据悉，目前地产中介行业无论大中型公司还是小型公司，绝大部分都处于亏损状态，全市超过20%的店铺已经被迫关门。
深圳中原地产10月份亏损额在200万元左右，11月份的情况可能会更糟糕。目前深圳已经有约20%的房产中介门店关门歇业，而且转让困难。另一家地产中介巨头——世华地产为应对亏损，上半年关掉了6个地铺，今后还将对拖累公司生存盈利的地铺进行优化。

【地产富豪周小弟雇凶杀股东】
名列胡润富豪榜的上海市政协委员、周氏地产集团董事长周小弟，涉嫌为逼退小股东，雇凶杀人被捕。受害人为上海一地产公司总经理，被打至脑浆外溢，恐成植物人。曾经荣获“最具社会责任感企业家”的周小弟，在上海世博园区拥有市值200亿人民币以上土地。据悉，上海市委书记俞正声已下令严办此案。
52岁的周小弟是上海浦东人，农民企业家。上世纪八十年代通过养猪致富掘得第一桶金，后因为开发房地产和乐善好施成为浦东政商两界红人，曾获“最具社会责任感企业家”、“中国公益事业十大功勋人物”等多个荣誉。周小弟现为内地民主党派民建的中央委员、上海市政协委员。据悉，周小弟自称虔诚的佛教徒，日常都以居士身分自居，其人生格言是脚踏实地，一步一个脚印。

【新城乡规划法 禁止领导换规划改】
2008年1月1日新《城乡规划法》正式实施，建设部部长汪光焘在全国规划院院长会议上强调，新的规划法“不但要追究违法、违规建筑的业主责任，还要上溯到规划行政部门，追究他们的审批责任。”
【民用建筑节能条例将出台 住宅不节能罚销售额2％】
建设部政策法规司副司长徐宗威24日透露，《民用建筑节能条例》将于年内出台。该条例实施后，将强制性执行国家的节能标准，严禁使用不节能材料。对不执行节能标准的建筑项目，将处以开发商项目销售额2%的罚款，处以施工企业工程总造价2%-4%的罚款。
【统计局报告建议取消囤地企业买地资格】
国家统计局最新的一份研究报告显示，今年房地产开发投资增速呈现明显的反弹势头，当前增速已接近2003年宏观调控前的增长水平，房地产行业已经接近趋热区间的临界点，应警惕房地产开发投资增长由过快趋向过热。
报告还建议，为从源头上防止开发商土地的炒卖和囤积，建议改进土地使用权“招拍挂”出让制度，对不具备开发能力和土地储备超出开发周期的企业，取消其参与竞标的资格。建议改革目前土地出让金的收取办法，由一次性交清改为逐年征收土地财产税。

【当前房地产开发投资呈四个新特点】
住宅投资增速持续加快，90平方米以下住房比重有所提高。 房地产企业资金来源增幅快于投资，外资进入房地产市场规模扩大。 房地产企业土地开发与购置投资增速加快。廉租房建设取得明显成效。
【北京发紧急通知：房地产商拒绝公积金贷款将受罚】
10月29日，北京市建委、市政府房改办办公室、市住房公积金管理中心联合下发紧急通知，明确规定即日起开发商不得拒绝购房人选择公积金贷款。

【上海自住房将不缴土地使用税 出租房税负增加】
日前，上海市政府发布《上海市城镇土地使用税实施规定》(以下称《规定》)。自2007纳税年度(1月1日起至12月31日)起，上海开始按照新的标准对使用土地的单位和个人征收城镇土地使用税。
市民已居住或将购进的房子都不需要缴纳土地使用税，空置的房屋也属于免征之列，但用于出租的房子要缴土地使用税。同时，对于商业用房、办公用房、工业厂房等非居住用房，都不免征。
【郑州:2009年经济适用房有望按需供应】
从郑州市房管局了解到，随着郑州市公共住宅投资公司的成立，将加大经济适用房的建设力度，逐步取消经济适用房“摇号销售”，力争到2009年，由现行的“计划供应”向“按需供应”转变。
【让质优者得地 武汉土地供应实行“招标”】
11月21日，武汉市土地交易中心采取“招标”方式出让一块用地面积为171867平方米的土地，结果被一家公司以2.35亿元竞得。按出让条件，该宗地建筑面积为343700平方米。以此计算，其楼面地价仅为683.74元/平方米，为武汉市今年历次土地出让的最低价格。武汉市此次采取招标方式出让与以往不同的是“质优者得，而不是价高者得”。即参与招标的开发商必须带规划方案、价格等进行投标，由专家进行评标、价格和规划方案最合理的一家开发商被确定为中标单位。其中投标报价满分为40分，而规划方案满分则为60分。

【深圳将征土地闲置费收拾“囤地”开发商】
目前深圳市国土房产部门正加紧研究制定《深圳市闲置土地处置办法》，并将建立土地使用权出让合同验收监管制度。相关人士表示，为促使土地使用者按合同规定的期限按时开发建设，今后，除了征收土地闲置费外，还将尝试征收闲置土地增值地价。据透露，征收土地增值地价有望在明年开始施行。

【内地房企A股IPO审核程序骤紧】
国庆前后国务院曾就上市企业高价拿地、增发与高房价的关联性向证监会征询意见，证监会的答复相对正面，仍鼓励优秀的地产企业A股上市；不过，在相关审核上多了一些步骤与手续，其中包括属发改委审核范畴的所募资用途符不符合产业政策，以及属商务部审核范畴的有关外资参股等事宜。

【北京房地产企业超半数亏损】
由北京市统计局和国家统计局北京调查总队发布的报告显示去年，北京市房地产业行业收入超过2235.6亿元，利润超过175.9亿元。但从整个行业来看，由于企业经营状况差距比较大，企业亏损率达到了52.8%。
现阶段房地产业发展以上游产业为主，企业平均资产达12.4亿元，而下游产业平均亏损额达到1000多万元。整个行业企业亏损率达52.8%，企业负债率为79%

【美财长保尔森：美国房市尚未触底】
美国财政部长保尔森３０日表示，美国住房市场尚未触底，要摆脱次级抵押贷款危机可能需要更长时间。他同时指出，美国经济足够强劲，有能力化解住房市场存在的问题。

 经济纵横
【国际投资逐渐撤离中国股市】
11月27日的中国股市再次以一记跳水考验着各路投资者的心理底线。而相对于对中国股市远景还保持乐观的中国股民，在国际投资者中，关于“中国股票市场的泡沫终会破裂的声音”却越来越多，而且一些投资者已经开始行动，在做空中国股市上下注，抛售中国股票。26日，新加坡淡马锡旗下的亚洲金融以每股介乎4.09元至1.12元的价格配售了10.82亿股中行股份，套现高达44.6亿港元。
最近不看好中国股票的投资者不只淡马锡一个。前不久，“股神”巴菲特、前美联储主席格林斯潘，以及香港首富李嘉诚都曾发表过类似的看法，巴菲特和李嘉诚还纷纷大幅减持中国企业股票。
【“非公经济36条”实施细则有望明年2月出台】
民营企业热盼的“非公经济36条”实施细则，有望在明年初全面出台。日前，国务院研究室工业、交通和贸易研究司司长陈全生在武汉透露，明年2月24日前，国家有关部门将全面出台“非公经济36条”相关配套细则，其中“市场准入、融资困难、产业引导”三个方面，将成为主要的突破点。
据陈全生介绍，“非公经济36条”细则的制订，目前已经进入了攻坚阶段。“目前已经有27条实施细则被制定出来了，剩余的在明年初‘非公经济36条’实施三周年前，都可以出台。”相关人士表示。
【欧盟对华贸易逆差：每小时1500万欧元】
本月28日，中欧之间最高级别的年度磋商机制，第十次中欧峰会将在北京开场，而作为“先头部队”——欧洲央行行长特里谢率领的汇率特使团，将于26日率先抵京，与中国财政部、中国央行官员展开第一轮交锋。
本月22日，欧盟执委会主席巴罗佐表示，汇率问题将是中欧领导人峰会的议题之一。而作为掌管欧盟对外贸易的核心人物，已于23日抵京的欧盟贸易委员曼德尔森更为直接地表达了欧盟的诉求。“我在中国的6天内，欧盟对华的贸易逆差将增长逾20亿欧元，相当于每小时增长1500万欧元。”他警告说，如果中国不能帮助减少欧盟对华“不可持续的”贸易逆差，欧盟可能将被迫采取反倾销举措，以保护自身免受中国出口产品的冲击。事实上，除了人民币汇率外，今年中欧都站在贸易政策重新划定的十字路口上。而种种迹象表明，欧盟正选择一种更为强硬的立场。
【油价被虚抬 每桶只值20美元】
国际能源署于日前发布消息称石油价格被虚抬4倍，实际每桶价格只值20美元。国际能源署首席经济学家比罗尔（Fatih Birol）在接受德国《镜报》采访时说世界上根本就没有一种能源可以成本价格的5倍卖出。他还说美国对伊朗要是发动战争，价格还要攀升。
【摩根大通预期明年中国经济有“三高”】
摩根大通日前发表2008年投资展望报告指出，高增长、高利率、高汇率将是明年中国经济的主要特征。摩根大通表示，奥运会不会成为中国经济发展的转折点，在2008年奥运会之后，中国经济仍将继续快速增长。报告同时指出，由于紧缩措施对中国国内经济产生影响，以及其他主要经济体的外部需求预期将有所放缓，中国固定资产投资及出口增长将进一步减速，货币政策也将于未来数月进一步紧缩。
报告预期，2007年中国全年的消费物价指数将上升4.3%，2008年预计为3.8%。居高不下的CPI数据再度引发了市场对央行加息的预期。报告预期中国金融机构的法定准备金率也将于明年年底前进一步上调至15%。
【人民币成边境“小美元”】
频繁的升值，让人民币在中国西南边境有小美元之称，跨国流通数量甚多，在中亚五国、俄罗斯及巴基斯坦等国也有流通。
    人民币在东亚地区已成为仅次美元、欧元及日元的硬通货。在东北，蒙古国已将人民币当作最主要国外货币，各银行皆接受人民币存款业务。而在香港，人民币更被用来作投资活动，人民币现钞在香港流通也甚为普遍。
【明年起招聘启事不得限制年龄性别学历】
明年起，招用人员年龄限制、性别、学历等要求将不得出现在用人单位招聘启事中，否则均被视为就业歧视。明年1月1日起，《就业促进法》正式实施，其中对公平就业环境的创造给出明确规定。据介绍，招聘启事中可以用“岗位要求”来选择适合的人员，岗位要求包括工种、工作性质、适合人员范围等，“但其中不得出现年龄、性别等限制要求”。
【08年就业：文秘也要硕士】
全国人才市场高校毕业生(上海地区)系列“事业单位高校毕业生专场招聘会”日前举行。不论是技术岗位还是行政人事，高学历似乎成为求职的第一道门槛。尽管如此，仍然吸引了数千名应届大学生求职。
据报道，近百家事业单位，向应届生挂出了600多个岗位，其中大多属于科教卫系统。科研院所、高校提供的岗位，大多要求硕士以上学历；教务、学生管理人员，一般也要求有工作经验。一些较大型科研院所，即便招聘文秘、法律、人力资源管理类文科人员，基本都亮出了硕士优先的要求。
【上海2020年建成国际金融中心】
上海市长韩正近日在第二届上海陆家嘴金融文化周开幕式上表示，上海要在2010年形成国际金融中心基本框架，2020年基本建设完成国际金融中心。另外，随着国际大企业将其地区总部移师上海，上海的“总部经济”逐渐成形壮大，就连为企业提供服务的港企亦纷纷随之北上。
【日本率先完成与东盟全面贸易协定谈判】
虽然晚于中国和韩国启动谈判，但日本却率先完成了和东盟的全面贸易协定谈判，成为首个完成的亚洲国家，比该地区其它五个预计会签署类似协议的国家领先一步。日前，在新加坡访问的日本首相福田康夫与东盟（ASEAN）首脑举行会谈，双方就签署以贸易自由化为核心的经济合作协定（EPA）达成了共识，从而为历时约两年半的谈判划上了句号。
据称，该协议将于2008年春天由各国进行签署，力争在秋季前后生效实施。这是日本第一次与一个区域组织签订经济合作协定。此前，日本已经与新加坡、马来西亚、菲律宾等东盟的主要六国及墨西哥、智利等八个国家分别签署了EPA，其中一部分已经生效。据报道，今年5月，日本还提议将立即废除率设定为88%，此次提高到90%，显示出对东盟要求更大的日本市场开放程度的让步。
【中国九省市富可敌国】
经济规模超过1兆元（万亿）的话，其水准可以和以色列、捷克、巴基斯坦和新加坡平起平坐。
去年，中国超过1兆元的共有广东、江苏、山东、浙江、河南、河北省和上海等7个省市，今年辽宁省和四川省将可能加入，达到9个省市。上海市去年首次突破1兆元。如果将这些“地方大国”的GDP都加起来的话，远远超过了韩国。广东、江苏、山东的GDP已超过2兆元，可同经济规模为2兆元的丹麦、奥地利和希腊媲美。如果从全球的GDP位次看，进入了前20—30名范围。广东省已于2004年超过了亚洲四小龙的香港和新加坡。若继续以这个趋势发展，预计到2008年将超过台湾，2015年会一口气超越韩国。
【韩国三星面临行贿调查  品牌价值将受重创】
韩国最大财阀三星集团被指向政府官员行贿，三星集团的一位前法律顾问在本月上旬指称，三星集团有一笔两千亿韩元的基金，用以贿赂有影响力的人。韩国反对党甚至指称，卢武铉在2002年当选总统后也曾接受过三星的贿赂。
三星爆发行贿丑闻已在韩国掀起轩然大波，三星集团的主体三星电子的股价周二盘中一度下挫5.9%，拖累韩股。三星的品牌价值无可避免将受重创，但更重要的是，三星高层若出现真空状态，将大大打击整个集团。
【哪个行业老总年薪最高？】
从韬睿咨询27日发布的2007年中国上市公司高管薪酬最新调研结果显示，在众多行业中，金融和房地产业上市公司老总的薪酬可谓独占鳌头，最高的年收入超过447万（人民币，下同）。
行业板块比较发现，不论是红筹股、H股还是A股，金融和房地产的老总收入都是独占鳌头。红筹股中金融行业高管达到了447.3万元，接下来就是房地产高管396.3万元，远远高于其他板块。H股中金融业高管收入为141.2万元，房地产则为260万元。A股市场更是金融业一枝独秀，高管年薪达到153.8万元，几乎是能源化工行业高管薪酬的5倍。
 观点声音
【王小广：次级贷款是好的信贷方式】
著名经济学家王小广认为，中国现在的问题是富裕阶层和普通老百姓之间的收入差距拉的太大。当前房地产显然需要首先满足中低收入阶层的住房。而他认为，次级贷款在国外主要是针对中低收入阶层的，虽然利率高，但不失为解决中低收入阶层住房的一种好的方式。
“利率可能高一些，但是首付可能可以低一些。这样银行的风险可能低一些，银行对此可能兴趣可能也更大一些。”在王小广看来，表面上看次级贷款可能是风险比较高的一种信贷方式，但是，如果10个贷款者当中有7个贷款者能够还款的话，那么次级贷款对于银行来说肯定是具有吸引力的，因为高利率足以抵消另外3个不守信用的贷款者的风险。
【陈序：为房产泡沫破灭事先准备】
在美国，零售银行或贷款机构发放住房抵押贷款给借款人，然后将这类贷款集中打包成证券卖给证券投资者。如果借款人未及时还款，上述放了贷又卖出了资产证券化产品的服务商有责任让借款人掏钱，加上逾期账款一起归还，以保证投资者所得。如果借款人根本还不起，服务商会考虑是否修改还款条件，或者对抵押物行使止赎权，卖掉房产，跟投资者分食残羹。今年9月，花旗以救援者身份涉足美国住房市场，买进了450亿美元问题抵押贷款组合的服务权。现在，此贷款组合中有4.6万名借款人违约。花旗已经被他们包围。
还不上房贷的，可怜；投资了次级贷款的，令人同情；夹在三明治中间的服务商，好像也挺作孽。资产证券化把服务商作为贷款人的风险转移出去，也让服务商面对更多责任。如果中国各地的不动产泡沫先于资产证券化而破灭，内地商业银行当然够呛。即使有了资产证券化对冲风险，银行也得学习为投资者服务，并面对一个一个濒临破产的借款人。由花旗当下的处境可知，财务困难的借款人不仅数量巨大，且各有不同的难处，一次事后看来是错误的借贷正摧毁他们的生活。而在中国，历史上只有一种机构———政府有处理类似问题的经验。
前不久，余永定先生曾感叹，赚外国人的钱谈何容易。其实，为泡沫破灭后的本国借款人服务更痛苦。那甚至不是一个金融或经济问题。所以，与其汲汲于眼前的财务报表，不如为后事先作准备。
【发改委：明年钢铁行业市场环境不容乐观】
国家发展和改革委员会28日发布的一份最新钢铁行业运行情况分析认为，由于受供需矛盾、成本上升等因素影响，预计明年中国钢铁行业市场环境不容乐观。
分析认为，从需求看，2008年国民经济将继续保持快速发展，世界经济总体仍处于较好发展阶段，因此对钢铁产品依然保持着一定的刚性需求。但是，国家抑制钢铁产品出口过快增长的政策效应将进一步显现，国内钢材市场总量平衡依靠大量出口的局面将会有所改变。出口需求的减弱，钢铁产品的回流，将会对国内钢材市场形成较大压力。
 商业机遇
【重庆将建战略石油储备库】
据悉，四川万州即将成为国内又一座国家战略石油储备库的建设地。此举在专家看来意味着中央已将战略石油储备基地建设的范围从沿海扩大到内地，将有助于提升国内石油安全。
值得注意的是，这是迄今西南地区首个曝光的战略石油储备库，同时也是西部地区又一处重要的战略石油储备选址地，此举意味着在高油价背景下，中国正在扩大战略石油储备的范围，对维护国内石油安全具有不容忽视的战略价值。此前，首批四座战略油储基地全部位于东部沿海地区。而《西部大开发“十一五”规划》中曾透露，甘肃有望成为第二批战略油储基地之一。如果获批，其将成为我国西部又一个战略石油储备基地，也是迄今为止我国最大的石油储备基地。
【商务部：中国将推动重点行业服务贸易发展】
商务部副部长易小准在首届中国服务贸易大会暨中国服务贸易协会成立大会开幕式上说，我国将推动重点行业服务贸易发展，积极开拓对外文化贸易，发挥文化传统优势，增强中华文化国际影响力，并进一步发展旅游业，大力促进以海洋运输为主的运输业，扩大建筑服务出口，积极发展金融保险服务、注册会计师服务、中医药服务、技术服务出口，把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点。
【2007五大热门就业领域：“互联网”居榜首】
2007年高校应届毕业生总数接近500万，职教毕业生逾1000万。根据国内的网络招聘企业对有效简历的走向分析，结合行业发布的职位数量，通过统计数据显示，互联网、电子商务，计算机软件，专业服务(咨询、财会、法律等)，广告、会展、公关，房地产开发、建筑与工程等五大行业是最吸引人的就业领域，其中，属于服务贸易领域的行业成为2007最吸引人的前三甲领域。
【手机广告百亿美元市场潜力惊人】
根据市场研究公司Informa Telecoms & Media的调查，去年全球投在移动电话上的广告市场是8.71亿美元。目前，大部分透过移动电话传送的广告，都是以短信的形式出现，但是电信公司也开始将附有影音短片、网页连结、音乐和游戏下载的广告送到手机。Informa预测，在2011年之前，移动电话广告市场规模可达每年114亿美元。
全世界大约有25亿支移动电话在流通，这个数量可能接触到的目标对象，比全球总数10亿台左右的个人电脑能够接触的对象要多许多。使用中的移动电话数量还在成长，而且速度比电脑更快，尤其是在贫困国家。更有利的是，大部分的人会随身携带移动电话，这是电视或电脑想都不敢想的特质。
 观察与思考
【境外国资：又一只打开的黑盒子】
从2004年的中航油事件开始，一个陌生的名词走进了中国公众的视野：那就是境外国资。不过，境外国资是和一连串败局一起进入公众视野的。2004年10月发生的中航油事件，一时叱咤风云的陈久霖在石油期货的交易中亏损5亿美元，最后不得不面临牢狱之灾。而发生了巨额亏损的中航油受陈之累而破产。
但事实上，大规模的亏损，在中国国资企业境外投资中发生，中航油既不是头一个，也不是最后一个。在中航油之后，中储棉、国家储备局先后在棉花期货和铜期货上再次被西方投机基金盯住，在交易价格大幅波动之后，中国这些大型国企的海外机构无一不是亏损累累，最后不得不向中央政府求助过关，而因此才得以曝光于公众面前的。

【日本人怎样开车】
尽管很多日本人每户平均有1辆以上汽车，但他们使用方式很独特。美国乘用车年均行驶距离为1.9万公里，而日本乘用车年均行驶距离仅为6000公里。这就是说，美国乘用车年均行驶距离是日本的3倍。中国乘用车年均行驶距离在2万公里以上，超过美国。日本家庭乘用车年均行驶距离短，一个原因是众多拥有汽车的工薪族，通勤时利用公共交通而非驾车。他们的这种选择十分自然，乘坐公共交通，能够准时，也可减少疲劳。
日本汽车社会与公共交通是一种怎样的关系呢？家庭乘用车的利用者主要是农村以及公共交通覆盖不到的边远地区的居民。在那些地方，人们才整天以车代步。而在东京，朋友聚会时，那些开车来的，多数是家住边远地区、农村的人。此外，对于城市居民，他们拥有的乘用车，仅仅是休闲玩具，其作用如同一根钓鱼竿。

【上市公司频现高管违规炒股】
11月12日至11月22日，短短10天，就有中兴通讯、深圳华强和风帆股份等3家公司的3位高管曝出违规买卖上市公司股票事件。据上市公司公告显示，中兴通讯高级副总裁周苏苏11月12日买入公司1万股，此前9月4日她曾卖出1万股，以收盘价计算两次买卖股票的差价达到9.5万元。11月16日，深圳华强的独董周钰林卖出11月12日刚刚买入的股票。11月22日，风帆股份披露董事长陈孟礼卖出本公司股票获利38.57万元，获利是此前投入的5倍。
对于高管违规买卖股票，中兴通讯表示周苏苏进行了事前申报，但工作人员对高管买卖本公司股票的相关法律法规理解有偏差。深圳华强则表示周钰林本人及代理人对高管买卖股票相关政策有偏差。而风帆股份则称陈孟礼此次买卖股票是由人事部操作，本人并不知情。

【“唐僧团队”：次优选择最可行】
借阿里巴巴上市之机，马云说到团队，他表示，最理想、最强的团队是刘关张，但这是千年难得的团队；不过，他最欣赏的是“唐僧团队”，他说唐僧没有什么魅力但使命感很强、孙悟空优缺点明确、猪八戒好吃懒作、沙和尚很堕落，八小时上班，早上来晚上走，但这个团队合在一起就是一个很强的团队，所以企业团队要广纳人才。马云说：“每个人都有缺点，我的员工荣耀我，远超过我荣耀他们。”
谈到创业历程，马云说最大的财富就是比别人多了很多失败的经验，但只要不犯同样的错误即可。如果有一天马云要写书，主题可能定为“阿里巴巴101个错误”。他回忆在2000年时，阿里巴巴在一个愚蠢的企业顾问建议下，赴美国硅谷成立办公室希望进军国际市场，但硅谷没有进出口贸易的人才，所以阿里巴巴决定裁员。当时他问离职员工是否要以二美分价格认购阿里巴巴股票，没有人要。
[专家点评]：当今的中国企业家多才俊之士，脑子管用，口才也好，总结自己的经验往往能别出心裁，要言不烦，直击本质。“唐僧团队”虽为次优选择，却在现实中较易实现，并非可望而不可及，表明人性均有弱点，不可能完美无缺，对人才及人才组合亦不可求全责备。马云之难能可贵处，正在于春风得意之际仍能保持冷静，将自己视为“凡人”、“有缺点之人”、“多错误和失败之人”、“不懂技术之人”，而这正是他作为“唐僧”能够带好“唐僧团队”的因缘所在。

 经营管理
【找到你的下一个核心业务】
业务再造的成功要素包括：（1）转型过程的渐进法；（2）隐形资产的发现和使用；（3）具有核心战略意义的内在领先成本结构；（4）一种新的、可复制的独特增长模式。
在研究的25家公司中，隐形资产是其中21家公司制定新战略的核心所在。一般来说，隐形资产有三类：价值低估的业务平台、未利用的客户知识，以及未充分开发的能力。
第一步是，“照亮”企业的各个“黑暗角落”，找出那些有助于形成新核心业务的资产。接着，对这些资产进行评估。它们有没有可能给你带来明确的、可衡量的差异化，使你不同于竞争对手？它们能否给你的客户增加实际价值？它们能否帮助你获得一个稳健的利润池？你能否获得其他必要的能力以成功实施业务再造？就像打好高尔夫球的4个基本要领一样，上述每个要求听上去都很容易做到，但难就难在要同时满足这些要求。

【洞悉员工的工作心理】
员工的内在工作生活决定着他们的表现--他们的创造性思维、工作效率、对工作的投入以及与同事的关系。而影响内在工作生活的许多事件，都是由管理者直接或间接引发的。那么管理者怎样才能给员工的内在工作生活带来积极的影响呢？
研究表明，管理者应该做好两件基本的事情：使员工能够取得工作进展；尊重员工，做到管理人性化。对前者来说，最重要的管理行为是设定清晰的目标。当管理者指明了工作方向及意义，人们往往就会取得更大的工作进展。然后，管理者的行为还应体现出对员工的尊重，对他们所取得的工作进展表示认可，这也会给他们的内在工作生活带来积极影响。毫无疑问，最能推动内在工作生活的事件是，人们知道自己干得很出色，而且管理者也对此给予了适当的认可。

【你肯定不知道的另类培训方法】
课题式培训：根据监管业务工作需要向员工布置课题，为了完成课题，员工们必须进行学习，因此在完成课题的同时，员工也完成了一次业务进修。这种带着实际问题的学习方式，是一种经济实惠、更加有效的培训方式。
开放式培训：这种培训方法给员工以较大的自由，学习者可以自由地选择学习的时间，学习内容根据工作需要可以是监管理论，也可以是监管的技术能力方面的知识，或者是他们感兴趣的、对他们的工作有帮助的知识。他们可以到图书馆里去自修，也可以请资深者帮忙。组织者也可以要求学习者在一段时间内阅读一些与他们工作相关的书籍，然后在集体研讨培训会上讲演。
轮岗式培训：就是在部门之间经常轮换工作岗位，在做好工作的同时也起到了轮岗培训的效果。这种培训方式适用于大多数机构。一般可以规定一两年内某些岗位就可以轮换一次。轮岗式培训有利于培训出全能性人才。
研讨式培训：就是在对员工进行表达与演讲培训时，出一个题目，让员工准备5分钟后上台演讲，并且把它录下来，然后放给大家看，让大家点评什么地方做得好，什么地方做得不好。这种研讨式培训各抒己见，集思广益，共同提高，因而效果也是奇特的好。
独立式培训：独立式培训就是让某一员工独立完成一项具有挑战性的工作。在整个工作中，该员工必须合理地安排每一个工作步骤：在什么时间达到什么样的目标；决定采用哪种工作方式、哪种技能；当工作中遇到困难的时候，必须自己想办法，拿出一些具有创造性的解决方案。这种培训方法有利于培训员工独立思考和创造性的能力，也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。
贴身式培训：这种培训是安排学习者一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些应知应会的或新的技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留下一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。这种培训方式不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。
派出式培训：就是派出员工到其它单位去跟班工作。这种培训方式对工作的帮助十分明显。
网上培训：利用电子网络对员工进行培训。例如惠普公司，新员工进来之后，公司就会在网上给他一个e－learning（电子学习）的工具，新员工上网后就会对整个惠普公司的业务、企业文化等有一个比较全面的了解。还有就是将培训信息和培训内容放在网上，供员工随时随地上网查询和自学。
【如何处理顾客抱怨?】
一、 学会耐心倾听顾客的抱怨，不要与其争辩
　　导购在消除顾客不满时，第一步就是要学会倾听。即聆听顾客的不满，聆听顾客不满时，须遵循多听少说的原则。导购代表一定要冷静的让顾客把他心理想说的牢骚话都说完，同时用“是”“的确如此”等语言及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来就不会发生冲突，甚至是吵架。
二、发现顾客需求，采用迂回战术
当顾客抱怨时导购需要冷静倾听，当顾客不满缓解时，导购可趁机推介产品，在次与顾客沟通。
　　三、 迅速处理顾客抱怨
　　处理顾客抱怨时切忌拖延，因为时间拖得越久愈会激发顾客的愤怒，而他的想法也将变得顽固而不易解决。所以，导购代表在处理顾客抱怨时，不能找借口说今天忙明天在说，到了明天又说负责人不在拖到后天，正确的做法是应该立即处理，而切处理顾客抱怨的行动也应该让顾客明显地觉察到。如导购代表可以用焦急、紧张的神情感染顾客，或者隔一段时间就告之顾客事情处理的怎样，到了什么程度等。以平抚顾客的情绪，求的顾客对事情的理解。
四、 巧妙应对情绪激动者——撤换当事人、改变场所、换个时间
 当顾客对某个导购代表的服务与解释感到强烈的不满时，便会产生一中排斥饿心理，假如该导购继续按照自己主观的想法向顾客解释，顾客的不满与愤怒就会更加加剧。所以在此情况下，最好的方法是请该导购员暂时回避，另请一位导购去协调。
　　同样顾客在情绪特别激动的情况下，往往采用大嗓门，想用高声压倒对方来证明自己有理，这时最好换个环境（或时间）跟顾客进行沟通，这是处理顾客的不满会更有效些。
  　五、站在顾客的立场，诚信解决问题
　　导购代表在道歉时要有诚意，决不能口是心非，皮笑肉不笑，或只是任由顾客发泄，自己站在一旁傻笑，让顾客感到这个导购在愚弄自己。因此导购代表在处理抱怨时应该是发自内心的，不论顾客的抱怨合不合理，都应该向顾客表示歉意。
　　六、化顾客的异议为产品的卖点
化顾客异议为卖点是一种积极的技巧，导购需要明确，与顾客进行胜负辩论毫无意义，即使导购最终在辩论中获胜，但后果却是失去顾客。导购与顾客之间的关系如同镜子发射原理，导购以何种态度对待顾客，顾客也会以相应的态度对待导购。因此，导购需要以积极的心态处理顾客异议是关键。导购在销售中与顾客沟通的基本原则是：生意不成仁义在，与顾客做朋友。

 

 温馨关怀
【吃黄色蔬菜防老年痴呆】
黄色蔬菜可预防老年痴呆症的奥秘就在于，黄色蔬菜中富含的维生素A和β胡萝卜素能有效预防动脉硬化，从而预防老年痴呆。典型的黄色蔬菜有：胡萝卜、西瓜、红薯、老玉米、南瓜、韭黄等。

【防前列腺癌要多补维生素】
前列腺癌除与年龄、遗传、生活习惯等因素有关外，体内缺乏维生素也会增加患前列腺癌的风险。特别是维生素A、维生素B2摄入不足者，更容易得前列腺癌。
因此，防癌要适当补充点维生素。比如，维生素D对正常前列腺组织生长和分化都起着重要的作用，如果提高血液中维生素D的代谢物，可大大降低患前列腺癌风险，对老年人尤为明显。
维生素C、维生素E则是一种有效的氧化剂，可抵抗多种肿瘤发生。有研究显示，在吸烟男性中，当血液中的维生素处于较低水平时，患前列腺癌的危险大幅提高。需要强调的是，上述维生素之间最好协同作用，如维生素D与维生素A一起使用，比单独使用效果要好。

【人生没有什么可以被保证】
他是穷山沟里的孩子，常常坐在田埂上，望着太阳的方向无限向往地憧憬着。父亲问他想些什么，他说：“我在想，等我长大了，我不要耕地，也不要上班，而是天天坐在家里等着别人为我寄钱。”
过了两年，孩子上学了。一天，当他看到历史课本上巍然耸立着的金字塔的时候，那个古老的国家埃及成了他的梦想。回到家里，他告诉父亲：“爸爸，有一天，我一定要去埃及，亲眼看看美丽而神奇的金字塔。”
父亲正在吃饭，盛着米粥的碗“哐”的一声被摔在桌子上。“我说你小子怎么总是爱做白日梦？还想去埃及？我敢保证，这座大山你都走不出去，还想去埃及？”
为了实现理想，小孩子拼命地学习。十年后，他考取了大学，做了记者。同时，他也不忘自己的喜好，利用业余时间潜心文学创作。更难能可贵的是，他这样一坚持就是十几年。
如今，他干脆辞去工作专职写作。他的散文集一年中重印超过二十次。他用这些稿费去了埃及旅行……
这个孩子就是台湾作家林清玄。站在辉煌的金字塔前，他很庆幸自己并没有在父亲的“保证”中迷失心的方向。

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