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【资深传媒人，国际职业培训师，注册策划师。中国十大企业策划专家。中国策划协会顾问、会员，中国城市经营专家团成员。泛策划论传播学者，网络传播学理论研究学者。新蒙商概念孵化者之一，新蒙餐运动倡导者，中国第九大菜系概念孵化者。擅长市场开拓与新闻效应策划，企业低成本品牌传播。多家中小企业和市县高级策略顾问。中国泛策划网CEO。】 <fancehua@126.com> <QQ 159470157> <13074785222> 中国泛策划培训1群27691239 2群37282705 3群36740789 4群37292455 5群29287004 6群43614300 7群38484423]

考问竞争情报3：企业竞争情报实施流程

上一篇 / 下一篇 2008-03-17 00:33:57 / 个人分类：刘海铭思考

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$e)zn/Fi#YBt0CIS的出现和发展是CI成熟化和现代化的重要标志。中国加入WTO以后，更多的企业将参与更加广泛的国际竞争，要更加关注国内外市场的变化和竞争对手的动态，以便制定和调整自己的战略规划和战术策略。信息时代的市场竞争中，“竞争情报”的作用难以估量。世界经理人管家_Psal"D

/[7[[yX0一、企业竞争情报的提供和渠道

RyH3W8V;QCzTu0企业在实施竞争情报过程中要以实践为主、以未来为导向、以全球眼光为着眼点、以将正式和非正式人际网络结合起来为手段。

（1）信息采集和报告世界经理人管家O%Z%O'd6el O

1t#jH:L8e!}e9C0建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。有时偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。

（2）信息服务

8H%EC;U:l0]R0提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。

-W8kAlZX-K:pPl0（3）情报分析世界经理人管家4cl"yE `4r

G du4s3~-q%P0这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。

8r(Y.W c+T4^+bN@0（4）情报通讯世界经理人管家'V}g E_^,|:H

:ACq${;}oo0很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议，但创意好、内涵深的的情报通讯还是非常有价值的。

（5）情报评估，对特定主题给予综合分析。世界经理人管家*vW~?!g"p

"z!f-lfa/x:X0情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

UIU W*_T%k@z0（6）工业通讯和信息。世界经理人管家D1vTE0ef

`8Q7k#O2dc5[)eQ$L0（7）智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。

二、竞争情报的实施流程世界经理人管家p[6G.? @P

竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。世界经理人管家't%i*sI y:W$D

&s!a,?V2Z0（1）调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。

（2）调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。

h3|,H]8XkG?qo1T\0（3）调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。

（4）量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。世界经理人管家S6Z.K-FgZ6{

（5）制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。

（6）建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。世界经理人管家0r#I;uW)Fx

（7）建立信息处理系统：信息处理系统和实施模式在整个竞争情报系统中起到了关键性的支撑作用，也是竞争情报系统发展趋势的关键衡量因素。包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。

（8）进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。

三、提供和采集竞争情报需要注意的问题

（1）情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确哪些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。世界经理人管家,z$GTHg ~1]"e

（2）要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。世界经理人管家*T\j^i6Ml \

q+~8L4S1h9e r}+Y0（3）情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。

)ohP#\(l L0（4）把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。

（5）在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。世界经理人管家9us qY@&]7i&h

-_"HB.Y:dWU5Z-\'_n0（6）情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。

（7）好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。

k,Z+H-QX0（8）随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。

（9）在项目开始时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道。如通过计算机设置表格让决策者填写，并将表格反馈给情报人员。通过这种计算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个解决方案。在项目完成之后，情报人员再将表格反馈给管理人员。表格也成为管理人员评估情报人员工作的一项指标。

)l)D8oWHF-fFe0竞争情报的崛起是国际情报界的一个重大事件，是人类在社会信息化的基础上向情报（智能）化发展的重要标志。积极应用竞争情报系统，已成为我国政府与企事业单位日益强烈的需求和切合实际的选择。事实也证明如此，竞争情报的理念已越来越广泛地被中国企业界接受。企业竞争情报市场发展势头日趋迅猛。