今日,告别中国移动

 

中国移动,曾几何时是我心中的首选.可惜,今天,我已经彻底告别了中国移动!

曾经,我在很多省份用的都是移动的服务,还是他们的VIP.所以对于移动,我是很有感

情的.可是,今天,我却做了一件事,那就是把我所有的移动卡都注销了.

为什么呢?

容我慢慢说来.

其实,移动和联通一直是很大的竞争对手.

我曾经说,联通这样下去永远是比不过移动的.为什么呢?

因为,联通的市场策略,很失败,或者说很没有创意.

联通由于是后起,所以前期的基础设施没有移动的强劲,最简单的就是网络的覆盖

能力!典型的例子就是联通信号不好.

这些硬件已经制约了联通的发展速度,那么,我们再来看看软件联通做得怎样?

可以说,联通的软件也是很失败的.为什么?

3大品牌套餐,可以说句难听的话,完全是移动的跟屁虫!

世界风----全球通     UP新势力---动感地带     如意通----神州行

试问,跟在别人后面,没有创新,硬件又不够移动好,会有什么前途呢?

联通在品牌上的一个大错就是,品牌定位和代言人的选择.

姚明?世界风?         成功人士?全球通?         哪个更合理,一目了然!

可惜可惜,可惜事情没那么简单.

联通,更换了新的标识,提升了服务水平,加强了网络覆盖能力.

其实这些,也只能是和移动打个平手而已.

不过,我看到的移动,输给了自己!

现在开始说说移动的变化吧.

半年前,我选择了联通号,停了我的一个移动的号码.

原因  收费不合理,同样的全球通,半年不到,推出了5个套餐,而且套餐之间没有什么

          实质性的区别,唯一的区别是,如果你不能了解新的套餐而继续用原来的套餐

          你会每个月花更多的钱.

          那好,我了解了新的套餐,我愿意改新的套餐,问题又来了.

          改个套餐,你要绑定这个绑定那个服务,而且还必须要有一定的时间.

          典型的就是零月租,零接听的绑定.

今天,我把2个移动的号码全部取消了.为什么?

看看我今天的经历吧.

12点30去到营业厅,按号排队,我前面有63个人.

于是找了个地方坐下来,等号.

营业厅内情况

 1 移动的咨询台前,1个工作人员,负责回答咨询,负责给新入网的用户填资料,

   负责复印身份证.是的只有1个人,要做那么多事情.咨询台前违了7个客户.

2  移动服务座台前,移动工作人员,表情僵硬,说的话只能自己听到,把单据之类

     的给客户时,绝对是只放到自己面前,让客户自己伸手取吧.

3  客户等号区,有客户等到在那睡着了.看报纸的,等等.

 

总之你进到营业厅,别说工作人员热情的服务了,给你个好脸色看都不错了.

客户,我想没有一个是心情好的.

有3个细节,我想说说.

1 有个工作人员的打印机坏了.她前面有客户正在办业务.可是她做的不是致歉,

而是自己低头摆弄打印机.于是手脏了,要去洗手,就这样弄了30分钟.

2   新入网的客户,能比办理其它业务的客户更快办理业务.

3 我办理的时候,正好有个外国人在我旁边,当然,他并没有排队按号,我估计他不

   知道有这样一件事.但是我办理完后,外国人直接可以办理业务了.

  如果有愤青的话,肯定会骂我们为什么会这样向外国人低头,外国人有特权?

  当然,我们是具备素质的我们可以表现我们礼貌,热情优先的给外宾提供方便.

  可我知道,那个工作人员绝对不是这样高尚的人.

最后,再说个细节,我有幸捡到了张别人丢弃的排号纸,比我原来的提前了20多号.

最后,我走出营业厅的时候,花费了1小时40分钟.

 

其实我想说的是,中国移动,或者说一个企业,在它快速发展的时候,应当注意平衡

各方面的资源.中国移动,在联通不断在价格上冲击它的时候,移动加快了对新入

网客户和老客户的回馈,一波波的入网送礼不断推出,老客户的优惠也很多.

先不讨论实际的水分有多少.

我只想问一个问题,在客户飞快增加的时候,移动的服务水平跟上去了吗?

1 营业厅,一个工作人员一天的劳动强度明显增加,谁的体力都有限,她们不可能热情

  依然,一天,一个星期,一年?他们心情不好,更别说客户了.谁愿意办个业务还要遭冷

  脸,还要花个2小时?!

2  加盟店,代理店,满大街的移动代理店,可以现金缴费,修手机.这些店很多都是私人

   性质,挂了移动的招牌,服务差,最基本的VIS是肯定达不到的.

3  收费问题,准垄断行业,这费那费,绑定这个绑定那个,套餐乱七八糟.

4 一味的强调用户数达到多少多少,到底是移动领导的"政绩工程"还是"为人民服务"?

我也只是把些现象说出来,背后的判断仁者见仁,智者见智.

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