旅游网站乘机抢“饭碗”

一方面是人们的旅游意识越来越强，旅游市场蛋糕在变大；另一方面，在刚刚过去的五一假期，厦门的旅游从业者却慨叹“旅游行业越来越难做”。

为什么会这样？记者发现，因为旅游网站蚕食市场，加上旅行社之间竞争激烈，现在厦门大多旅行社都正处在煎熬之中……

同行间竞争激烈

“左眼是希望，右眼是迷茫。”姚仙强这样概括自己从事的旅游业。

姚仙强是厦门中国旅行社旅游部经理。在他看来，一方面旅游已经不再是以往少数人的“奢侈消费”，市场蛋糕日益变大；另一方面，旅行社的赢利空间却也同时遭受到多重挤压在萎缩。

十年前，厦门只有寥寥可数的几家旅行社，而现在厦门的旅行社却有一百多家。在姚仙强看来，厦门旅行社目前日子不好过，首要原因就是市场竞争太激烈。

厦门中国旅行社副总经理林连山说，现在厦门这近百家的旅行社，大家都使出浑身解数进行同质化竞争，而打价格战的结果，使得行业整体处于微利状态，甚至为了获得客源保住市场份额，有时还得略为亏损。

旅游网蚕食市场

相比旅行社“内斗”，“外敌”———电子商务的崛起更是迅速地蚕食了旅行社的部分市场。比如，携程旅行网、elong网和芒果网（香港中旅下设网站），就带来了巨大的冲击。

“它们分流了旅行社的许多业务。”林连山说，在这些旅游网站冲击下，旅行社原本拥有的关于酒店、机票等信息优势被消解，人们通过这些网站，同样可以不费什么成本就获知关于酒店、机票等信息并达成交易。许多人因此绕过了旅行社也可以自行出游了。

个人游日渐盛行

旅游网为何能抢走旅行社市场份额呢？

据厦门的旅行社介绍，这也和现在自驾游、背包族这类新潮旅游的兴起有关，“这已经像是对旅行社的一种‘报复’”。

对个人游的日渐盛行，林连山解释了两种原因。

一是由于行业间过度同质化竞争，一些旅行社首先以低团费、零团费引诱客源，但基于赢利目的，在其后的旅游行程中，往往通过增加游客的自费项目，来补偿这些成本，结果使得游客因旅游体验没有满足而抱怨，最终失去对旅行社的信心，种种恶劣影响之下，“旅行社几乎成了坑蒙拐骗的代名词”，让一些人避之唯恐不及。

二是游客不了解旅行社其实需要成本运作，认为旅行社提供的服务不具有价值，因而“不愿花这份‘冤枉钱’”。

旅行社会不会被抛弃？

尽管现在旅游网站抢走了旅行社的一些市场份额，但厦门的旅行社对此并不很悲观。

姚仙强认为，旅行社的专业知识和专业服务，游客们在经过个人游后还是会认识到的。携程旅行网、elong网和芒果网等，如今提供给人们的只是客房、机票等单项服务，本身不参与服务，而旅行社提供的是综合性的全程服务，其便利性和价值远非这些电子商务网站可比。

“通过旅行社出游，还是最有性价比的出游方式。”林连山解释，由于有组团的规模效益，旅行社可以获得的机票、客房、景区门票等的折扣，远比个人出游者要大，这就降低了出游者的成本。此外旅行社在选择最佳旅游线路上，更是远非个人能比的，“对这些付费，将获得更多的效益，我相信这种旅游消费观念今后肯定会被人们认同。”