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AMT咨询观点
管理咨询项目花絮30：流程中的管理思想
（整理了一堆AMT的项目花絮，觉得很有价值。在AMT工作的3年中，确实成长了太多，知识，还有文化！共享是AMT的主张，我相信，关于这个地方的共享也一定是AMT咨询能够做到的。在AMT咨询工作的最后几天，希望把这些能让更多在咨询阵线上奋战的同道中人共享，我将一直如此，前进中激励自己！祝愿AMT咨询早日成长为由中国人创办的，国际级的咨询公司！我期待着这一天早日到来！）
流程中的管理思想
流程描述及优化是一项基础的工作，甚至有点枯燥；但是，它又是一项非常重要的工作，它往往是需求分析的基础，而且，通过一个个具体的流程，我们不仅可以清楚地了解企业生产经营的全貌，同时还可以掌握企业的管理水平——如果仔细体味，会发现，那些看似极其基础的业务流程中，其实都蕴涵着管理学的重要原理。
通过这段时间从流程描述和优化中得来的认识，我认为，一个和系统相结合的科学的流程，一般都包含这样几类管理思想：效率，计划，控制和协调。
效率
在经济学上，最早提出效率性原则的是亚当·斯密在《国富论》中论述的劳动分工思想；而在管理学上，与之相对应的是泰勒提出的科学管理理论。泰勒是古典管理学派的开山鼻主，科学管理之父。他的研究从“车床前的工人”开始，重点指向企业内部具体工作的效率。他认为通过科学的管理可以提高效率，这为我们的流程优化工作提供了重要思路。
在流程方面，项目组先后做了两项工作：对现状流程的描述和对将来流程的描述，后者更多的是业务公司所期望的将来有了系统之后的流程的状态。通过两种流程的对比，可以清楚地看到系统对于增进管理的效率性的重要作用。拿教材公司的征订流程来说，由于原来的系统准确性太低，因此在将客户的订单输入系统之后，还需要客户再发一个传真过来，以便核对确认。这是一项极其费时费力的工作。但是，在将来系统支持的情况下，就可以免除这个效率低下的环节，大大提高了管理的效率。
效率性原则的另一个体现是，由于将来的流程尚未发生，对它的设想也有多种可能，因此在讨论的过程中，往往会产生争论，发生大家各执己见的情况。这时就需要一个选择的标准，而管理效率就是最常考虑的标准。举例来说，讨论门店之间的调剂流程的时候，出现了这样一个问题：第三方物流的库存是否要随着门店之间商品的调剂而发生变动？对这件事情大家意见不统一。最后，经过讨论，发现将第三方物流作为一个单纯的承运实体，调入方和调出方的帐务都只和总部发生联系这种处理方式更有利于提高管理效率，因此顺利解决了这个问题。
继泰勒之后，法国人亨利·法约尔从经营中提炼出了管理思想（可参考法约尔的代表作：《工业管理和一般管理》），他将管理活动分为基本的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。这几个名词，对于今天的我们来说，实在是太过耳熟能详，其实用心观察一下，会发现，企业的业务流程中，处处都体现着这些基本的管理思想。其中计划、控制、协调三项职能体现得更加明显。
计划
“管理必须善于预见未来”。可见计划是一项非常重要的管理职能。在业务流程中，最能体现这项职能的环节就是分析，通过分析更好地安排将来的工作。比如，新华书店的采购业务员可以根据销量分析和库存分析来制定商品的添订计划；再比如，还有根据对门店的历史销售情况的分析，对采购的商品进行预分等等，另外还有教材的对外报订流程，需要考虑存储量的因素，这些都是执行了管理的计划职能。如果没有这项职能，经营的效率和效益将会受到很大影响。系统在很多是否可以支持这项职能的实现，比如自动分析功能、支持计划的制定、审批和修改等等。
控制
作为管理的一项重要职能的控制，自法约尔提出之后的一百多年来，这项原则在企业中被广泛应用，拿新华书店的经营活动过程来说，很多地方都体现着控制的思想。
静态角度的控制：
静态角度的控制包括对人的控制，对物的控制和对财的控制。在流程中，它们的表现形式各不一样：
对人的控制 ，一般体现为一种权限控制，例如，什么职责的人拥有什么样的审批权限，在流程中都能清楚的体现，并通过信息系统的应用，更好地实现。
对物的控制 ，主要体现在对商品的状态和流转进行处理的环节，比如收货、发货，退货、调剂、盘点等等，对商品的品种和数量进行确认，使得库存帐和实物相符。
对财的控制 ，主要体现在财务流程以及涉及财务帐的业务流程中，比如可以通过预算报警制度对预算是否超支进行控制。
动态角度的控制：
动态的控制一般是一种事中控制，比如采购流程中对于订单状态的记录，就是一个例子，系统通过对采购订单状态的实时记录，来跟踪采购情况，提高了管理的效率。
协调
协调是指企业中的工作都要能够和谐地配合，而和谐配合的基础就是保证有效的沟通。
最初描述流程的时候，只觉得非常繁琐，在对于业务一无所知的情况下，大大小小的流程中涉及的各式各样的表单让人有点晕头。后来看多了，听多了，做多了，就开始有了感觉，体会到，其实这些普通的业务流程，这些看似无用的表单流转中，也包含着朴素的管理思想。最简单的方法是反过来想，即如果缺少了这些表单，情况会是什么样的？显然，很多工作将无法开展，比如很多活动都必须在得到相应的指令之后才能发生，如物流收货活动，必须得到总部的收货指令。而指令往往就是通过表单的形式来发布的，表单就是信息的载体，是部门之间沟通的渠道。可见，流程中产生的表单是非常值得重视的东西，它们也往往是产生 IT 需求的重要环节。因为这些表单形式的信息最容易通过系统的应用来提高管理的效率。
对我们工作的启示：
通过这段时间的流程描述和优化工作，我体会到，这项工作开展的思路之一，就是遵循一定的原则，这个原则可以是业务原则，即从××集团特定的业务特点中形成的原则，而最本原的就是那些看似极其简单的管理原理。说到底，企业的经营活动都是以基本的管理原则为出发点的。
因此，我对这项工作最深的两点体会是，
1 、回复本原思考，从最基本的地方寻找事物的答案
“最伟大的真理往往最简单”，“当你不能理解一项问题时，就回头去从最基本的来，你会发现一些答案的。最伟大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的。”这是我偶然间看到的一句话，发现用在这里挺合适。
2 、由此，对于理论和实践的关系，也有了更进一步的认识
反思在学校的时候，曾上过很多管理原理方面的课程，但当时对它们的感受是无一例外的枯燥，因为管理毕竟是一门实践性很强的学科，而那时并没有工作经验，象牙塔给了我很多有待验证的理论，只有在实践中，才能领略这些千锤百炼的真知灼见，是如何的平凡而又深刻。
而从另外一个角度来看，今天的我们，往往过分关注管理的经验性和实践性，而忽视理论的指导作用，诚然，实践出真知，然而反过来，已有的管理原则也可以作为我们行动的指南。因此我认为学习更多的理论知识，对于我们更好地开展工作是有帮助的。
3 、触类旁通，融会贯通
流程优化如斯，很多事情都如斯；这个公司的流程如斯，其他公司的流程也有很多相似的地方。孔子云：举一而不能以三反，不可教也。可见，这种意识很重要。
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