行走中发现的“流程”细节：在酒店、在机场

一、在酒店房间的盥洗室，看到一个小提示牌：“客人您好，如果您有盥洗/卫生/化妆/用品临时忘记携带，而宾馆标准套装中又没有提供，请致电房务中心，我们将特别免费提供”。

解读：一个很好的“增值”服务。

二：在机场的盥洗室，看到一个很好的人体工学设计，洗手台、洗手液、擦手纸、丢弃垃圾的地方，都在一处，客人不用“位移”就能完成。

解读：如果把客人的反复移动看做是“不增值”的活动，那么这是从设备设计上就进行了克服。

三、在机场过安检，安检员聊天没有看到我已经通过，让我又过一遍，我对安检员说，“工作时间聊天是不职业的，让旅客多次通过太不增值了”。－－估计前半句她听懂了，后半句没有听懂。

四、多普达照相功能比以前手机强了，省得我出门又带手机又带相机。

解读：这是一种“整合”的优化手段。