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《战略思维模式的改变》电子书下载！
2007-12-04 / 157人点击 / 0条评论 收藏 分享 圈子 管理
在此新旧世纪更替的时期，中国企业面临着许多新的挑战。这些挑战都是直接或者间接地来源于经济国际化、市场全球化、知识经济、技术进步加快。面对这些挑战，中国企业最为关心的是： （1）过去的高增长能否继...
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干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术下载
2007-12-04 / 155人点击 / 1条评论 收藏 分享 圈子 管理
“抱怨”产生的原因你从哪里来？我的“朋友”！ 一、抱怨是什么□“抱怨”就是顾客的“不满”和“牢骚” 首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。 简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服...
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迈克尔·波特《竞争战略》热门下载！
2007-12-03 / 72人点击 / 2条评论 收藏 分享 圈子 管理
本书是为那些为一个具体业务需要制定战略的实际工作者而写的，也是为那些试图想更好地了解竟争的学者而写的，本书也同样适用于那些想了解他们的企业和竟争对手的人们。竞争的分析不仅在企业战略的制定中很重要，而...
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小故事，大智慧---《管理智囊百篇》！
2007-12-03 / 251人点击 / 1条评论 收藏 分享 圈子 管理
小故事，大智慧；百篇简短故事，融管理、哲理于一体；很值得细细品味。 目录 <智囊1>蛹的故事 <智囊2>两个和尚过河的故事 <智囊3>老渔翁的典故 <智囊4>松下幸之助...
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