又说细节，到头来管理离不开细节

　　营销细节：注重每一环节的管理

　　好的营销策略同好的产品一样，往往容易被别人模仿，而营销方案的同质化，使得营销手段，尤其是在促销环节的形式与内容越来越接近，因此细节的较量就显得十分重要了。

    材料展示作为营销环节中的一个环节可以令消费者更加了解产品的构成

　　在产品日趋同质化的今天，赢得市场占有率，归根结底就是博得消费者的“欢心”。有位营销人士曾经这样形容消费者与产品的关系：他们犹如男女谈恋爱，最初的认识是通过媒体等公众媒介（而更多的是直接在终端见面），直至到了终端才可能确定是否“订下终身”还是继续观察以观后效，而终端的促销作用是“沟通”以期“婚姻缔结”。此时，一个眼神，一个细心的举动都看在消费者的眼里，只有于细微处“打动芳心”，才可能令其心甘情愿掏荷包，达到最终的营销目的。

　　而事实上，许多企业虽然看中促销，甚至“视其为宝”，但在执行时，却曲解策划初衷，不善于处理活动细节，令现场消费者厌烦，视其为视觉、听觉的污染。相反，一些知名品牌如雀巢、百事在做促销活动时，很注重自身形象的塑造和提升，十分注意细节的处理，如现场的布置、POP的摆放、礼品赠送、促销人员的现场售卖说辞等无不统一规范，如此一来，不但可以达到预期的效果，还使消费者对品牌有了亲身感受。就每届的家具展来说，从展会现场的布置就能看出企业对细节的重视程度和对品质的要求，工作人员服装是否整齐得体，用语是否规范统一，展区布置是否温馨自然，能否做到情景体验……这些细节的掌握都是与销售业绩成正比的。

　　任何产品的推广过程都是由无数个营销环节构成，对每个环节的把握，特别是细节处的到位就显得尤为重要，而每一个细节实际实际上就是一个目标。在商战中，忽略每一个细节，就意味对整体的放弃。

    企业管理：从细微处稳固品牌形象

　　在企业管理中，持续发展需要不断创新。但何谓创新？大的、全的、高科技的就是创新吗？海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时，却说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例也说明了这一点：公司内单以员工命名的小发明和小创造如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等都是员工不断地对旧产品在细节上进行改进，使其更贴近消费者，更人性化，达到“于细微处见精神”，这种从细节上进行的创新已经成为了海尔员工的一种普遍工作态度，无需刻意地去提醒和规定，这正是细节管理的成功体现。

　　今天，品牌不但承载了企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。企业通过媒介来传播产品、品牌，与消费者进行沟通。但在终端，消费者却往往无法感受到宣传中企业所做出的“承诺”，这源于企业缺少对消费者细节的体贴，造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻：管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实。在北京，标致家具成为京城成功人士的首选品牌，据说也是演艺明星们所首推的家具品牌。北京的高端家具品牌也不少，为何独独标致就做到了“身份的象征”呢？这其中除了产品本身的品质外，细节服务也是消费者对其品牌产生认同的一个重要因素：要求每一位导购员从顾客进门的那一刻起，注意服务的每一个细节，如进门时微笑问候；不随意同客人搭话，除非客人主动问起；顾客挑选家具时，导购员保持三米远距离跟随等待服务；送货人员一律穿干净的白衬衣、戴白手套；进门套上一次性鞋套；拼装家具时铺上自带的地毯；随身携带抹布搞好清洁，事毕搞好地面清洁工作……。

　　罗马不是一日建成的，成功也不是一步达成的，品牌在消费者心目中的地位更需要一步一步地建立。在海尔，管理者常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。

　　“简单管理”，让细节管理落实到位

　　如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。国外现在提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行为的一部分，无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。

　　世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其作为生活习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。

　　企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易漏洞百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。