均衡管理的角度看乳业、互联网恶性竞争

上一篇 / 下一篇  2010-11-09 11:23:33 / 精华(3) / 置顶(1)


从前期发生的蒙牛、伊利、圣元奶粉“性早熟诬陷门”事件到近期发生的腾讯、360公司的恶性竞争,无论从哪个角度看都对百姓生活情感产生一定影 响。对于两起案件的发生原由、孰对孰错、有关技术与标准等,相关专家、媒体已有了大量的评论和报道,本人仅站在均衡管理的角度谈一些看法。

                        企业发展与社会责任的均衡

    国家是由政府、企业、百姓组成,企业在整个国家的运行体系中承担重要的责任,可以说是国家运行的关键因素,只有企业运转正常并承担足够的社会责任,国家才 能正常运转。所以,企业作为社会客观存在被依法设立后,便处在多种关系交织的网络中,是债权人、公司雇员、供应商等在公司中有利益相关方的共同体,企业经 营的好坏、存续与否直接改变、影响着相关者的生活。因此,企业必须树立良好企业“市民”形象,为社会服务,对社会承担义务和责任,这是一个企业存续的最基 本条件,更是企业经营的主旋律。

    但就目前发生的两起乳业互联网企业的恶性竞争来看,企业在一定程度上忽视了企业社会责任这个主旋律,相互诋毁、诽谤,制造社会动荡,让人们对企业社会责 任这个主旋律产生质疑,相应会产生系列连锁效应。就奶粉事件来看,无论“三名婴儿发育早熟”是客观存在或人为巧合,或者确实是圣元奶粉存在问题,都需要一 个缜密的调查确认过程,对结论的肯定要有相应的行政、司法程序。某些单位或个人的大胆认定并运用现代信息技术快速传播,而且用醒目的标题进行大幅度报道, 就是对自己、对社会不负责任的表现。尤其值得一提的是,在这两起恶性竞争来看,蒙牛、伊利、360、腾讯等四家企业都存在以自我发展为中心,忽视了社会责 任和百姓、国家利益。

   随着经济的发展、科技的进步,人类社会已经出现各种各样违背自然规律的现象,这些现象的出现有多方面的原因,把“三名婴儿发育早熟”事件简单地归结于“圣元奶粉”显然是不恰当的,所以很多网民认定是个别人别有用心,不能说没有道理。

    现在很多企业都在运用“公益事业”这个招牌提高企业知名度、销售产品,大多数 企业确实在实现了公益事业与产品销售的双丰收,体现了老板个人和企业的双重价值,但也有个别企业的出发点还是要追逐一己私利,一旦私利与公益发生矛盾之 时,往往会毫不犹豫地选择前者。因此,在企业风光时企业领导者频频抛头露面,但企业出现问题时却缩头缩脑,仔细想想,其实也不奇怪。

    2008年出席联合国有关会议的温家宝总理在回答媒体记者关于中国政府应对三鹿问题奶粉提问时,“我十分痛心”,并引用了古罗马皇帝马可·奥勒留《沉思 录》里的一句话:“请看看那些所谓的伟大的人物,他们现在都到哪里去?都烟消云散了。有的成为故事,有的甚至连半个故事都算不上。”

    不久前,一年一度的“胡润百富榜”揭开面纱,今年登上富豪榜的门槛更高了。娃哈哈集团的宗庆后家族以800亿元的身家位居榜首。对照去年和前年的胡润百富 榜,今年前1000名富豪的平均财富比两年前增长了64%,比去年增长了26%。进入前1000名富豪的门槛从去年的10亿元上升至15亿元,而进入前 100名的门槛从去年的75亿元上升至95亿元。不仅如此,胡润的研究发现,中国女富豪数量居世界第一。全球20位拥有10亿美元的白手起家的女富豪中, 竟然有11位来自中国。

    不过,另一个颇有讽刺意味的事实是,登上2010年胡润慈善榜所需的门槛要低得多。5年内累计捐赠3.5亿元,即可登上慈善榜,而且是进入前10名。

      两份榜单,门槛高低,对比强烈。作为企业家的富豪必须具备更高的社会责任感。

                               老板个性与企业个性的均衡

    俗话说:老板的个性影响企业的发展和未来。两起恶性竞争蒙牛、伊利、圣元、腾讯、360的企业老板都是社会知名人士,有着深厚的文化素养、管理能力、不服 输及顽强拼搏、江湖意气的个性,就是因为他们的这种个性成就了他们的事业,作为企业带头人他们的个性影响了企业的个性,那么是不是企业个性是不是要完全服 从老板的个性呢? 我的看法是,个人个性和企业个性是有区别的,个人个性必须服从于企业个性才有意义,而企业的个性必须服从于社会与国家的共性,一旦关系发生倒转,对企业的 发展很可能是灾难性的。国际上知名企业肯德基与麦当劳、丰田与本田等之间的竞争之所以处于良性,就是老板的个性服从于企业个性及社会责任共性的原因。

    就拿富于传奇色彩的史玉柱而言,他八面玲珑投人所好,处世之术使其在官场和商场上大行其道。在楼花销售中大尝甜头后,他发现迅猛成长的中国市场有太多的暴 利诱惑,于是选中了当时最为火爆的保健品行业。史玉柱也有其所谓自信心,其第一次创业极具胆略,敢用所有的收入去打广告来换取收入快速增长,可以说这是 “自信”,也可以说这是“自负”。得志之后,他愈发“自负”起来,认为自己无所不能。72层的巨人大厦却把他带到沟里,成为“中国首负”。巨人集团也因此 陷入低谷。

    经过这次这惨痛失,史玉柱得到了深刻的教训,认识到“中国的民营企业家面对的最大挑战就是能否抵制诱惑”,任何人都决不会无所不能。从此史玉柱的自信心回 归正常,1998年以脑白金重出江湖之时,再度创造销售奇迹,其人生也开始了“N”形中的第二次上升过程。不仅如此,史玉柱还敏锐地嗅到了网游中的巨大商 机,果断投身网游之战。相信在商海中历经沉浮的“史巨人”,其领导的企业也会更加成熟。

    国美的老板黄光裕的人生轨迹也是一个例子。作为中国优秀民营企业的代表人物,在黄光裕身上承载了太多光明与黑暗的元素。精明、敏锐、独断专行的霸气,对于 新兴企业而言,从某种程度上说,这些个性几乎是不可缺少的。但是,或许黄光裕习惯了“红顶商人式”的思维方式,始终认为企业的成长需要更多的公关成本,也 许,他急于为企业野蛮生长的过程洗去尘垢,这导致了大量的行贿事件的出现。企业家的个人性格影响了企业的行为模式,最终黄光裕东窗事发,陈晓事件接踵而 至,这不能不说是个人个性为企业带来的悲剧。

相比之下,受害方的圣元乳业采取请国家权威部门鉴定的方法就比较合适。这就像某个人在公共场合无端杀人,肯定要判死刑的,但并不意味着受害者的亲友或行侠仗义之士可以当场消灭他,而是要经过相应的法律审判程序。

                             民族产业与国家振兴的均衡

   经过三十多年的改革开放,中国经济得到快速发展,成为经济大国屹立于东方,经济快速的发展主要得益一大批高科技、成长型民族企业蒙牛、伊利、腾讯、360毫无疑问都是为中国经济快速发展做出巨大贡献者,他们在高科技、信息化、现在农业、百姓就业等方面都起到了标杆作用,激励了国民的自豪感和凝聚力,当国家和人民也给予了他们高度的回报和肯定,包括政治地位、舆论宣传、产品认可等等。

    企业从小到大是一个艰难困苦的过程,现在往往很多企业在规模较小、没有形成品牌时法律观念较 强,当企业做大做强形成品牌,尤其是垄断时往往法制观念相对淡薄,往往忽视了政府监管和法律的存在。个别企业,甚至以不理性的态度,采取不妥当的手段恶性 竞争,置国家和百姓利益不顾。就腾讯公司这次采取的让用户二选一的做法、伊利、蒙牛过去现在的相互残杀,明显就是偏激的行为。一旦这种情况频频发生,久而 久之,消费者的思想观念就会发生变化,比如奶粉我可以选择国外品牌、网络杀毒软件及即时通信工具也可以选择外国品牌,总之,从短期来看,也许消费者有个消 费习惯的问题,但是长期来看,替代品早晚会出现。短视的恶性竞争,并不能给企业带来利益,更无助于企业打造核心竞争,而且势必会造成对民族品牌及中国经济 的冲击。

    任何行业都有自己的自律,通过行业的自律使大家和谐发展,企业之间进行的竞争就理应是在质量、在产品、在阳光下、在桌面上的竞争,而不是肆无忌惮的恶性竞 争。同时政府也行业、企业在扶持的同时加强监管,但这种自律和监管是要有力度和科学的,尤其是媒体的舆论宣传更要纳入监管的视野,蒙牛、伊利“诽谤门”事 件,360、腾讯事件的影响面不仅仅是几家企业,而是整个中国乳业和互联网产业。根据马斯洛需求层次理论,人们的需要生理的需要、安全的需要、感情的需 要、尊重的需要、自我实现的需要。乳制品是现代生活中食品的重要组成部分,互联网是现代生活不可缺少的部分,通过两起案件的发生,人们对国内两个行业产生 的疑惑和不信任,继而对中国本土产品的信任度也急剧下降。三聚氰胺事件,就是因为奶粉的安全问题所产生的诚信危机,使一个民族品牌在一夜间轰然倒下,引发 的国内外影响至未了,而蒙牛与伊利的这次恶性竞争,又让人民从另一个角度欣赏了中国乳业巨头的风采,久而久之,人们会产生“望乳兴怯”。

   要使民族产业和国家振兴均衡发展,企业老板及企业的经营思想很关键。国家对企业的支持和扶持具有强制性,如为政府提供税收,为社会提供就业机会,为市场提供产品和服务,执行政府的宏观政策,维护职工的权利,遵守市场竞争秩序等等。

   中国的企业家,要想真正实现长足发展,实现国家、企业、百姓的共赢,仍然需要很长的路要走。

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TAG: 管理 互联网 角度 竞争 乳业

 

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