我们要给员工的差错留出空间

上一篇 / 下一篇  2011-02-11 13:58:57 / 精华(3) / 置顶(1)


人非圣贤、孰能无过”,我们对待刚刚工作的年轻人,除了热情帮助、循循善诱、严格要求外,还一定要给青年人犯错误的空间,允许他们在工作上、在业务操做的过程中犯这样、那样的错误,甚至要接受青年人由于不懂犯错、而造成的较大损失.

    我们公司的业务部,年青人多、新手多,因此,虽然公司有严格的业务规则和流程,有业务经理的指导和把关,但由于业务人员的疏忽和迷糊,也会偶尔犯错误:有 的员工,把运费报错(因为算错了重量);有的把价格算错或看错;有的把装箱单或者发票做错了;有的把样品寄错了等等,每当遇到这样的事件发生,我们都会冷 静的处理,首先安慰犯错误的员工,给他们讲:不要紧张,出了差错补救是第一位的,补救不了的部分,我们公司就要坦然承担。而在差错处理完后,要立即召开讨 论会,大家一起做认真细致的分析,找出犯错误的原因:是由于疏忽,还是不懂或是忙昏了,还是责任心的问题?明确指出失误所造成的损失和带来的长远后果。并 严肃要求犯错的员工,今后不能再犯同样的错误,也让其他员工要引以为戒!

  努力而用心的员工,在犯错误的同时,也在一步一步的成长,这可以叫做人才成本,也可以叫做交学费吧,况且新业务员的犯错是不可跨越的阶段。其实,越是 往前扑着干的员工,越容易犯错;干得少、干得慢的员工,犯错误的机率就少,所以管理者一定要有开阔的胸怀,善待犯错误的员工,让他们能通过犯错误而快速的 成长、成熟,使他们更清醒的了解自己、了解业务、了解自己与业务精英之间的差距,使他们的目标会更加现实、更加明确!

  不过有三种情况是我们不能允许员工再犯的错误, 也就是说不能给员工继续留用的机会:

  1:经济上的不干净,利用自己的职务、权利贪污,拿回扣等。

  2:出卖公司的商业机密、出卖公司的利益的员工。

  3:同样的错误反复多次的犯、不敬业、不严谨,缺乏职业道德的员工。

   总之:我们对待员工的差错,要区分性质、分别对待,对于人品的问题,触犯原则的问题,绝不姑息手软,必须快刀斩断;对于非原则的问题,错误,尽量以关怀、教育为本,给员工更多的发展空间,发展的时间,为企业和社会培养出更多的复合型人才!

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pentimento的个人空间 引用 删除 pentimento   /   2011-02-16 13:51:17
Well-intentioned but little understood !
 

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