“为什么要捐助别人的孩子上学”－－一个深刻的解释

从“为什么要捐助别人的孩子上学”，说到“如何对服务型企业进行深入的解读”

我是几年前从央视《人物》栏目，知道李蔚然这个人的。

他虽然年轻，却是第一个获得全球广告最高奖项ONE SHOW金奖的中国人。凭借哪个广告?就是下面这个，题目是“别人的孩子”。（提醒：要留意听这个广告的背景音乐）

这个片子，首先视角是独特的，他的这个广告的主题其实并不新鲜独特，是一个为失学儿童募集捐助的公益广告，而一般的慈善宣传的文字或者广告，是千篇一律的，要么是“需要捐助的人很急迫、可怜”，要么是“捐助的人要献出爱心”这些视角，而这个广告的视角，是：“捐助的人你其实也实实在在地得到”。

这个视角也是深刻的。我把这个广告的独特告诉给我的同事杨智时，他是基督徒，他说《圣经》里说，“施，比受更得到”。“别人的孩子”这个广告，打通了捐助者和被捐助者之间一个双赢的通道，这个通道为“为什么要做慈善”“、“慈善为什么可永续”、“非盈利性的慈善为什么可以进行商业化地管理和运营以追求最大效用”提供了坚实的理由。

我想到很多。

第一，想到我曾经写过的一个帖子，“好一朵美丽的茉莉花”，其中表扬了一位女士，她为了我们在台湾的交大校友会议做了很多事情，而本身自己是病人需要照顾。而我把这朵“茉莉花”的故事分享给我在台湾的朋友&师长葛大光先生时，这位资深的基督信仰者也说，“其实，‘茉莉花’她在投入地帮助别人的时候，也能帮助自己忘记病痛”。而葛先生提到的这个原因，我是没有想到的，我在‘茉莉花’一文中，曾经设想了“她为什么倾心助人”的多个原因，但没有这一条。

第二，我为什么没有想到“施的同时，其实也在得到”，是因为，不仅是我，很多人是把“施与”和“付出”划等号的，我们的话语舆论系统长期教育我们，“要奉献、要给予”，因此不是有句话说“献出爱心”嘛，献出意味着什么，往往意味着自己要失去什么。因此，做各种慈善，得到什么呢？顶多得到无形的、无可估量的、精神上的升华。而一个东西，如果不能有形化、商品化、可估量、可定价、可交易，在现今商业社会，往往就很难深入推广、快速推广、持续推广。

第三，从捐助者也实实在在地有形的得到，我们推及到，所有服务业的从业者，在服务别人的同时，其实也得到，我觉得这是对服务业内涵的一种更为深刻的解读。国人一直觉得服务业低人一等，这种心态制约着人才进入服务业、制约着服务业的做大做强。其实我们应该对“服务型企业”的内涵和外延进行进一步深入研究和实践。在即将和大家见面的《流程管理（第3版）》中，提到一家酒店，他的服务是国际口碑的，在给员工的手册中，有这么一句话，“我们是淑女和绅士，我们服务于淑女和绅士”（We are ladies and gentlemen，We serve ladies and gentlemen）。－－这句话非常有新意，比“我们是服务业，因此要以客户为中心”牛多了。后面这句话给人感觉是套话、空洞，而前面那句话在员工的自我实现和服务他人之间打通桥梁。可以得出的推论是：如果一家服务型企业对客户的服务做的不好，原因是员工本身没有很好的对自己开展自我要求、自我造就、自我超越。

我想，随着越来越多企业把自己定位为“service”，随着国家对“现代服务业”的支持，随着国内越来越多城市把自己定位于“服务外包产业高地”，对于“服务”的内涵、外延、服务的规律、服务的量化、服务的评估、服务类流程怎么梳理/优化/e化、服务类的企业集群、服务型企业的员工能力素质模型，其实都有很多研究、实践和创新的空间，AMT研究院和AMT咨询的各行业线的顾问也正在做这方面的工作。

可喜的例子越来越多，走到某市的移动公司，新到职位的公司一把手对员工强调，电信运营商是“服务型企业”，必须研究自己的服务体系、优化自己的服务体系。以前，后方部门往往认为只有电信营业厅的那些前台小姑娘才是在做服务，该企业领导提出，要改变这种认识，要提出“全员服务、打通服务链。”

第四，要把“为什么慈善”变成我们的日常生活、看得见摸得着的理由，而不是一些空洞的口号只能激励人一时。因为看得见摸得着、因为双赢、因为能收益，才能可持续。－－从这个意义上，我理解万科的王石先生说的“慈善要永续”的言论。

回到开篇的问题，“为什么要捐助别人的孩子去读书”，在汶川地震进入灾后建设和长期慈善建设的阶段，我们更要在舆论上摒弃那些空洞的口号、反复煽情的语言、高昂而缺少人情味儿的配乐，李蔚然不愧是广告金奖得主，他这个广告的背景配乐也是有点京韵大鼓那样的配器和旋律，通俗、民间、直指人心，把“高高在上的慈善”进行了拉家常一样的弹拨：

“是别人的孩子供给你一日三餐，

是别人的孩子为你铺平道路，

别人的孩子会送你上班下班，

别人的孩子保护你远离危险，

别人的孩子救你于危难间，

别人的孩子甚至为你把生命贡献。

他们只要一个机会长大成人，

他们长大成人就象你的孩子 ..."