如何带领下属

【本讲重点】世界经理人管家\ P p!w,u
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　　了解下属的三个层次
9p _cG|*I0　　管理下属的四个原则
`vOV ~ xn0　　管理各种类型的员工世界经理人管家wb&Mh3y{+s~"Gm
　　“萝卜加大棒”政策
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　　了解下属的三个层次
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　　部门经理要想带领好下属，首先要了解下属，并在了解下属的同时给下属了解自己的机会。对下属的了解有三个层次。
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　　◎第一层次世界经理人管家,RW2u` b*A

%hO}a+xWT.NUx9R0　　首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握下属的基本情况。能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。世界经理人管家b5I3]0H9\,T CYd [-H

{2Ib-\M,C$@0　　◎第二层次世界经理人管家$u'i9Pu\J
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　　根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。
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　　◎第三层次世界经理人管家P:m7m2w(YR0b
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　　真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。
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　　管理下属的四个原则
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:]@M"S0h$x0　　以身作则的原则世界经理人管家'V&@*H6b4I
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　　说得再多，还不如亲自做一遍，部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。
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　　要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。相反，因为我们站在一个比较高的位置，这个位置要受到很多人的监督，所以我们要更加注意自己的言行。世界经理人管家(R/EHY*y1j4f
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　　担当责任的原则世界经理人管家;_{w#ab.g
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　　有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。作为部门经理来讲，为员工担当责任还只是工作中消极的一面，敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的部门经理；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑，预防错误的发生。
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f2X du];[B0　　支持员工的原则
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%A qy4nC|B0　　部门经理必须了解自己的下属，知道员工的工作能力、性格等基本情况，根据各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新入职的员工或者是有潜力的员工，可以考虑给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习体会到更多的内容。当然部门经理要注意控制这个错误的成本。世界经理人管家%J3~E0QS].mb
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　　纠正错误的原则
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　　我们不要怕员工犯错误，但是，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。世界经理人管家V+K+Z.\l/_h
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)TvV WkaJ0　　纠正员工错误有三种类型：
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5}4J4PH|`Q U0　　◎ 性情耿直型，把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。世界经理人管家1s }+Fz7_v[

Xe'l)NNR7B9xlN0　　◎公事公办型，按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。
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u"D-e7L0　　◎公事私了型，虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。世界经理人管家
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　　公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。
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J0s0　　公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。世界经理人管家Ect-X l4P/Ey

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)f.j9W4L+F\3l0　　管理各种类型的员工世界经理人管家HF+_K3}C[gT
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　　企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不同的管理方法。
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9y6GY;D}3B#er0　　功高盖主的员工世界经理人管家$t WA+ZUg6Mdhh U1]

4N9Ewa+w{ ~|GU0　　功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为这样的员工的确有非常强的工作能力，能够为上级承担很大的工作责任。但是留在自己身边又觉得挺危险的，担心这样的员工是否会有不利于自己的举动。对他们的管理建议如下：
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　　◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；世界经理人管家)p.y:S&SI2Cop%J

-ziK,Y h#`0　　◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；
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　　◎用更高的标准去激励他们。
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+Ungf6Bdri(Bm0　　如果以上的做法都不能够很好地奏效，就一定要加强与这些员工的沟通，研究其特征后，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，那么我们就要从自身寻找答案了。
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　　有个性的员工
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~R0　　标新立异的员工往往都有鲜明的个性，聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。此类员工会有各种奇思妙想，公司的制度对他们来说是个障碍。
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2}UOW5]e[B%} RD0　　【案例】世界经理人管家1nm/yNR&N%\P6G-O
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　　有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。世界经理人管家"d,LncQt!\H)Uw

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　　脾气暴躁的员工世界经理人管家?&ix^.sg
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　　脾气暴躁的员工喜欢冲突，甚至制造事端。他们直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀。但是这类员工往往很重感情，讲义气。对于这类员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。
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T:I3?dm0　　◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；世界经理人管家u4Eayr5p/J

,s%\K#cV6r#h `0NPG0　　◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；
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　　◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；
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BE8b ~Il0　　◎鼓励他们自己来做决定。世界经理人管家%fU\}&I|u
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　　缺勤的员工世界经理人管家c8M4l/DtU6m-I,Bz
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　　影响出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部门经理要允许员工解释他们对工作条件、同事、工作设备或者培训的反映，找出他们缺勤的真正原因，然后再去解决问题。世界经理人管家 HH[O1hA!Q#V

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　　平庸的员工世界经理人管家,FT/^v5?v
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　　一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？
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　　◎重视他们的意见世界经理人管家IS5H^ ?%c%M3MH

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`ag0　　本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。世界经理人管家Ln4~n}'nw"\
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　　◎加强感情上的交流
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TUr8oH"uY0　　对于这个部门的主体，部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。
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　　◎为他们制定个人发展计划世界经理人管家} gG4Of!Axa
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　　为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。
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　　◎定期帮助他们总结
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R*bl:LxC0　　定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。
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　　追求完美的员工世界经理人管家2uN'Y,^cS_!c6X-@

!sK[0Y9Z"Pn,q @+TP0　　追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？
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　　◎ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；
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　　◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；
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1LvH"{TO0　　◎更细致，更精确，更理智；
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　　◎从正反两个方面分析工作计划的优劣；
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+lUJ;ZKT5~ m0　　◎工作中充分表现出你的务实精神。
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EW/x SX:c@4f-K9CS0　　有后台的员工世界经理人管家4W/Du"? fuxZ2u

(h] |)m[A9j0　　有后台的员工是我们不能回避的一个问题，特别是在市场经济活跃的今天，多几个后台对企业并没有坏处。部门经理应该怎样管理他们呢？世界经理人管家%Jui4xB6`N
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　　【案例】世界经理人管家e{U:i6O

\!KF u6DC:x.j0　　有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为一名很优秀的技术工程师。世界经理人管家5}#x"b|q(H I

7jK.M3WL:_wG3u0世界经理人管家Ve.yoK t5|&WB
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　　爱找碴儿的员工世界经理人管家y7Ox~/_|a

OHE;i7eH0　　爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工，应做到：
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　　◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。
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5_-c#}+E"O/e"l}z4f0　　◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。
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2WH^!G8u%H6N0　　◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。
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&T}u` Qg1]$rr#f9^A0　　◎合理利用爱找碴儿的员工。
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P(L4E#vR4VA0　　【案例】
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　　某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。世界经理人管家;_cA.^.^
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　　光说不干的员工
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V z_0Y(K/P'q(?1D0　　有的员工能力虽强，但光说不干，一旦出现失败就把原因归咎于别人。
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　　对待这类有能力却缺乏工作意愿的下属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心理，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受，针对这样的心理我们要表示愿意帮助他们。此外，如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。
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　　闷葫芦型的员工
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d-PpdV&iY0　　不管别人说什么，他都没有反应，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化”分子可以采用下列方法：
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　　◎直接接触法
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[|x%`$x_*M0　　直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。
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　　◎预防式
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　　在谈话之前提醒他注意。
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o)Hlc3k0　　◎处罚法
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　　如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。
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　　◎间接的方法
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　　如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件等等。世界经理人管家w.l K%\VTpCA
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　　“小人”（阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石等）
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3Mpu(p8H0d0　　从古至今“小人”一直都存在，他们借助别人做阶梯后再将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个“小人”存在。对于“小人”，部门经理要做到：
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　　◎杀鸡给猴看；

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　　◎分而治之；世界经理人管家E*^t"V+`GP

M3lw#D$bG3ZBG)p/M0　　◎以其人之道还治其人之身；
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　　◎化敌为友。世界经理人管家q]V'Qxeop

.K;bK*`/B;h"W%s0　　女性员工世界经理人管家)p ~QQ9AY
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　　女性员工相对来说有一些显著的特点。
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1vS3cs]U6T0　　针对女性员工的不同特点，部门经理相对应的可以采用不同的管理方法。世界经理人管家X:Q.Q]uO0b*OY&S
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　　【自检】
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o4WpDZ2A#U&Z!l0　　针对下面一些部门经理管理下属的方法，判断他们都运用了什么原理？你能从中学到什么？
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'?`6uV'm0　　1．新来的小王想跳槽，部门经理跟他分析怎样实现个人价值，帮助他认识到留在公司里更能实现自己的价值。
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　　2．开会时小李坐在角落里，独自出神，部门经理叫到小李，问他： “ 你对我们刚才讨论的方案有什么看法？ ”世界经理人管家RP,j-q Z,W6q

H$ns4O;JC0　　3．老张是公司里的老员工了，部门经理在做重要决定前一般都征求老张的意见。世界经理人管家'lKeB ])v8y7Bf

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A-yU,L@Z0　　4．最近部门员工缺勤的比较多，部门经理就制定了一个考勤奖罚制度。
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　　“萝卜加大棒”政策世界经理人管家/pM-OS2v
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　　要想让下属认认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，就像汽车要加汽油来驱动一样，部门经理可以用利益来驱动下属。世界经理人管家L$Q2v4j`V&KO

J K"}@fnu)CR0　　给下属创造完成工作的条件
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　　想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：世界经理人管家N8_*o~Y:^;J
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　　◎明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；世界经理人管家U}'\!y"w)i
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　　◎帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；
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　　◎当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；世界经理人管家&fs!CM/KKv.mQ

)EV rN7Px0　　◎指导其不明白之处，帮助解决问题。
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　　不要避开自己的责任
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　　该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。世界经理人管家_,Yv)d1L3a
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　　关心下属的生活
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i;o2l+T!qI0　　作为一个部门经理，要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。
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o3E6J%J#D/C!D0　　用心听取下属的建议世界经理人管家.@VUxS T

rk-U6o"wg0　　前面已经讲过倾听的作用，部门经理用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。
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　　对下属的失职行为要严厉训示世界经理人管家Y q*^tU? X

4L x;W'](W!P0　　当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。
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　　对于下属的失职，要给予严厉的训示，让他认识到错误给企业带来的危害，这样才能保证以后不再犯。
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　　实际上，这就是“萝卜加大棒”的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。世界经理人管家3keY-v-F#m3}|

U J/oE'l)bT0　　【本讲小结】世界经理人管家Z}]5t(^.S;J
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　　本讲介绍了如何带领下属。首先，讲解了了解员工的三个层次，循序渐进做到知人善用；然后，介绍了管理员工的四个原则，即以身作则的原则、担当责任的原则、支持员工的原则和纠正错误的原则；接下来，详细介绍了怎样管理各种类型的员工，包括有个性的员工、平庸的员工、缺勤的员工、有后台的员工等十二种类型；最后，讲解了“萝卜加大棒”政策，也就是既给下属好处，又对下属严格要求。部门经理的重要职责之一就是带领下属，所以需要在工作中有意识地运用所学的理论知识，真正管理好下属，增强团队的凝聚力，带领团队共同前进。