质量管理：100 - 1 = 0

gV!i#`^0    有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式：100 - 1 = 0，其寓意是：职员一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务所产生的好影响。这个等式说明服务质量对服务品牌的重要性，对物业管理公司完全适用。

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,lq;x e-[)HSy0    物业管理公司在服务营销中也会遇到这样的案例。例如2000年，沪上一家颇具美誉度的物业管理公司因为所属某管理处在管理一个高档物业中出现的一次劣质服务，而导致该项目业主们一致反对其继续管理该物业小区，改聘上海陆家嘴物业管理公司作为该小区的物业管理人。使该公司原来为小区提供的优质服务付之东流，功亏一篑。世界经理人管家O+?4|JKq.r,WB1a,Z(f

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    这虽然是一个特殊的例子，但也充分说明了100 - 1 = 0的简单道理。俗话说"好事不出门、坏事传千里"，一个优秀的品牌，一朝出了质量问题，多年的美誉就会在一夜之中被砸了牌子。可见质量是品牌的生命，质量管理是服务营销的关键所在。  世界经理人管家,BFaQ_3t/`0rt%k ?

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8] \e6ho d&VwB0    在现在社会中，到处可见100-1=0的例子，你也可以谈谈你的看法？

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CXeXPu-U,X#DB1s0    比如：在一次国庆阅兵时，因为一个人步子迈反了，会是什么效果？
0vr5sDLlC\i0         一架飞机会因为其中一个部件少了一个螺丝而导致坠毁！世界经理人管家D$Cn1X"b:Gq|6b
         一个气球被针砸了一个小孔，却引起气球‘爆炸’！
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