细节真的能决定成败

J.u`h%u)H2L0　　自从我们公司的汪中求老师的《细节决定成败》一书上市后，市场反映出乎意料的火爆，此书也频频出现在各大图书销售排行榜的首位，一本社科类图书能够销售上百万册，这恐怕是出乎大多数人的意料的。

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9i?s1H5c0　　此书的火暴，我想一方面是因为书写的好，但这应该不是最重要的因素，我并不是要在此贬低此书的出品质量，实际上汪中求老师在此书出版后的几本书的质量要高于这本书，但销量远不及这本书，也说明了这一点。另一方面我想主要的原因是这本书起了一个好名字，说出了很多管理者想说但没有说出来，或是在管理中的困惑被这句话一语中的了。

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o:Q6T!@1p0　　中国的管理相对于国外比较成熟的管理来说，是比较落后的，而落后的主要方面就是中国的管理比较粗枝大叶，这也是国人喜好抓大放小的一种体现吧，很多管理者有扫天下的雄心壮志，但常常是连一屋也很难扫好。一些管理中细节问题，在一些管理者看来是小问题，可以忽略不计，但往往很多企业的失败就是因为很多小问题的累计，到了一定程度，造成规模巨大的企业轰然倒下的。如果当年巨人集团的资金链不断裂，或者再给史玉柱些许时间，可能巨人大厦是可以盖起来的，如果当年三株企业在出现了重大公关危机后，能够重视一点，也许发展到今天三株将是一个成功的巨型企业，也许这两个企业当年能够将这些细节问题处理好，那么这两家企业的历史将会重写。

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　　正因为自己是做管理咨询的，对企业的细节管理观察的更细致一些，也比较关心，昨天的一次饭局，让我对细节决定成败有了更深的理解。昨天和朋友去的是一家广州菜馆，在坐下点菜后，看到服务员拿了一根精美的铁链将朋友的包“锁”在了座位上，而其他的餐厅的做法无非是找个套子将包与椅子靠背套起来，从安全的角度来说，肯定是用链条“锁”起来更安全，从这一个细节可以看出，这家餐厅在为顾客的物品安全这一细节的考虑上是多花了一些心思的。

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　　在去洗手间的过道中，一些墙上的装饰画吸引了我，都是一些财经和商业届的知名人士的卡通漫画，在吸收间内也有类似的装饰画布置，但我注意到在这些装饰画的下面都有作者的签名，从这可以看出这些画都是漫画家的原创作品，而一些其他的餐厅大多从市场上买来一些装饰画挂上了事，从装饰效果上来看，肯定是画家原创的作品比随意从市场上买来的普通装饰画更具有装饰效果。从这一个小的细节我又看到这家餐厅在对于营造优美的就餐环境这一细节上是多花了一些心思的。世界经理人管家aK!L:_1h:iux2vK-]

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　　在这次用餐中，我还发现了一些其他方面在细节上做的比较好的地方，在这里就不一一列举了，我想这家餐厅一定会做好的，因为他们在很多大家不是很注意的细节方面，比竞争对手为顾客考虑的多一些，在很多细节方面比竞争对手做的好一些，这是一次细节决定成败的生活体验，也祝愿这家餐厅越做越好！！

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