如何有效预防危机

如何有效预防危机
　　有些危机是很难预防的，比如整体战略上的失误、企业内部组织能力的长期“缺钙”、政策环境的变故、消费市场的突发性事件、经济衰退等。但除此之外，企业家们还是能找到一些可预防危机的措施。

　　一、 可量化的预警指标
　　有些预警指标不明自白，诸如市场占有率出现连续滑坡，客户流失率升高，毛利连续下降等。但这些指标的出现，常常是已经太晚，企业很可能很快面临危机。许多成功的企业经验表明，“关键值”的概念可能是更好的危机预警指标。

　　任何企业的运作都可以通过对一些“关键值”（CRITICAL NUMBERS）的取样测量，来反映其是否安全运行或有否危机的潜伏。比如，一个宾馆的经理通过一味的削减开支、降低成本来增加利润是盲目的，决定他宾馆盈利的真正关键值是“入住率”，即平均每天或每月宾馆客房的使用率。该关键值的上升或下降的趋势是宾馆经理最应当关注的预警指标。再比如，一个产品销售公司，为提高毛利润，销售人员很可能偏向于销售利润高的老产品，而不重视推销利润低的新品种。结果公司最终失去在新产品市场上的竞争力。这是因为管理层忽略了“新产品售出率”这样一个关键值。对一个客服呼叫中心（CALL CENTER）来说，“每小时接话量”和“每日掉话量”是关键值；对一个零售店来讲，“单位面积销售值”和“单位员工销售量”是关键值。

　　总之，每个企业应当有其几个或一套“关键值”用以测量其运作健康状况。如果你的企业今天还是“无关键值”状态，你应当发动管理层乃至基层的一些重要人员一起把“关键值”定义出来，并赋予具体的量值。

　　此外，对于企业快速成长阶段的资金周转的预警，美国百森学院的琼.舒尔曼教授提出用“净现金节余与总资产比”来测量。他对净现金节余的定义是“现金加上有价证券减去应付票据和契约规定的义务”。这个比值明确地体现了现金的重要性。

　　二、非数量化信号
　　有些“非量化”的指标也能起到危机的预警作用。比如管理层重要人员、董事或财务会计人员的突然或连续变更。美国安然公司在危机爆发之前的4、5个月就相继出现CEO辞职、CFO（首席财务官）离去的现象。其他的一些非量化指标包括：无法按时编制财务报表、信用额度或信用评级降低、资产注销、企业主要领导人的反常行为（不接电话或总难以找到人）、全新的竞争对手的出现、组织士气的低落等。