城门失火、殃及池鱼

3.15晚会，很多企业如临大敌。据我所知就有不少老总专程从外地甚至国外赶回企业总部严阵以待，在北京有媒体关系的企业也纷纷派人驻守北京，关注晚会进展，期待通过种种关系打听到些许蛛丝马迹，或者随时候命处理危机。

那么，今年到底有哪些行业和领域身处雷区容易被引爆呢？据我分析，医药、美容、医疗卫生行业、房地产、物业管理、家庭装饰及建筑装饰材料、数码产品、电视购物、高能耗、高污染、高排放以及安全生产领域等，被曝光的几率可能相对较大。相对而言，由于种种不便透露的原因，保健食品、乳品、饮料等食品行业今年可能暂时无忧，这些企业不必过于紧张。

不管哪个行业，什么企业最终被曝光，都不能掉以轻心，抱有侥幸心理，认为这只是小概率事件。因为，如果一旦成了3.15晚会的“明星”，那就是百分之百的命中率。2006年的央视3.15晚会毫无客气地把欧典“假洋鬼子”的身份揭露出来，直至今日欧典仍然一蹶不振。而在被曝光之前，欧典竟然毫不知情，事先没有启动任何危机预防措施。当危机真正来临时，慌了手脚，仓促应战的欧典在危机公关中显得拙劣而幼稚，非但于危机消解无益，反而火上浇油，激起民愤。

当然，老总回总部压阵也好，通过种种渠道打听小道消息也罢，这只是前期准备，对于企业应付可能出现的危机有一定的作用。更重要的是，一旦真的撞上了3.15晚会的枪口，企业该如何进行危机公关？

3.15晚会引发的企业危机有直接危机和间接危机之分。

间接危机是指该企业在3.15晚会没有被曝光，但有同行被3.15晚会击中。即使这样也要提高警惕，千万不能幸灾乐祸甚至落井下石。这是因为，当某一个行业的某个企业出现危机时，会出现城门失火、殃及池鱼的效应，同行企业很可能成为公众质疑甚至谴责的对象。同行业企业应积极寻找危机源头，齐心协力，化解行业危机。欧典是一个明显的例子，3.15晚会打破欧典地板德国造的神话，整个地板行业都遭遇信任危机，于是地板企业开始了积极的集体危机公关，并成功渡过行业危机。在我的新书《生死劫——诚信危机：欧典谎言的代价》中，有更为详细的有关欧典危机的分析点评，大家可参阅。