如果你被3.15曝光了怎么办

直接危机是指该企业直接被3.15晚会曝光。直接危机对企业形成的冲击力比间接危机要大得多，可以说灭顶之灾，企业要拿出十二分的精力进行公关。

首先，危机当前，应迅速组织优秀的危机管理团队，企业上下应同心协力，群策群力，拿出一套合理有效的危机公关方案。当然，如果陷入危机中的企业自身危机公关能力薄弱，感到力不从心，还可以场外求助——向专家求援，如有必要还可以向第三方力量如专业的危机公关公司求助。美国强生公司“泰诺中毒事件”的处理就是最好的案例。如果强生没有求助美国知名的危机公关机构博雅公司，很难想象它能在“泰诺事件”中全身而退。

再者，千万不要做埋在沙子里的鸵鸟，在第一时间内与政府、媒体和消费者积极沟通，说明事实真相，表明自己的态度，勇于承担责任，力求实现危机损害的最小化。而光明乳业则是这方面很失败的一个例子，否认媒体曝光事实，含糊其辞不敢承认企业错误，越陷越深，以至于将乳业行业龙头老大地位拱手相让（可参考《生死劫——成长危机：光明自食其言》）。

最后，要善于借力打力。不要陷入一个人的战争，利用一切可以利用的资源，如政府、媒体、权威机构甚至同行，争取打一场漂亮的团体攻坚战。国内企业三鹿集团，在出现“媒体假新闻”事件后的危机处理就堪称借力打力的完美之作。三鹿借政府支持，媒体澄清，巧妙的转危为机，避免了企业的一场灾难。

在即将到来的3.15晚会上，肯定会有一批企业被直接或间接地点燃危机的导火索，这些企业最明智的做法是在第一时间内修补被3.15晚会打破的第一块玻璃，以避免第二块、第三块甚至更多的玻璃被接着打碎。

(本文首发：www.dxking.cn      ）

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