IBM的企业三化：可视化、可控化、自动化

帮助企业实现“三化”

IBM服务管理解决方案提供给客户一种恰当的技术和能力，帮助他们在既定的时间和确定的成本范围内，按照事先的设计，来交付明确的业务结果。

IBM服务管理解决方案具备业界全面领先的理念，是帮助企业实现IT治理的有效途径。实现“三化”，即实现IT和业务的可视化、可控化和自动化，是IBM服务管理解决方案提供给企业的核心价值，也IBM认为的成功的服务管理应具备的三个要素。

可视化是指企业应当全面了解IT对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地“看到”同自己有关的企业IT和业务状况，从而为企业业务决策提供及时准确信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。

IBM服务管理解决方案提供IT业务仪表板（Business of IT Dashboard）可以使企业业务透明化。它是一个基于资产评估的服务套件，旨在帮助客户评估其当前IT治理领域的优缺点，并使IT业绩与企业业绩实现同步。IT业务仪表板服务和软件（基于IBM Tivoli Netcool技术）可提供适用于IT部门内外各级用户的完整视图。同时，业务仪表板还可以帮助企业外部的客户了解到业务相关的信息以帮助他们规划和管理在线行为。

可控化是指IT系统能够有效管理和控制企业的IT资产和非IT资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率，降低IT风险。著名分析机构Gartner认为，有效的企业资产管理（EAM）在第一年中将为企业带来30%的成本降低，并在未来的5年内持续5%到10%的节省。一家全球知名金融杂志的一项调查中指出：在大多数企业中，只有40%的企业资产可以很好地被描述并很快的被找到；超过85%的问题是由企业的底层架构缺乏管控所导致的。

IBM认为仅专注于IT基础架构的管理已不能满足企业的需要，企业不但需要对IT基础架构（包括软件和硬件）、网络环境的管理，更需要对包括企业业务资产等在内的业务元素的管理。比如医院里面，发电机也是重要资产，它对医院的不间断服务发挥着重要作用，也对IT系统起到应急支撑作用。IBM服务管理解决方案提供一套统一的方法，能够帮助企业对IT资产与非IT资产进行统一管理和监控。

自动化是指IT系统指应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。

根据IBM的一项调查显示，CIO的预算清单中，约32%花费在人力成本上。也就是说，目前企业主要是由人力来完成IT的运营和维护。IBM服务管理解决方案将IT角度协助企业实现业务服务和流程的自动化，以在改进服务质量的同时帮助企业将提升IT生产力并减少人工花费。

实现“三化”的五个切入点

根据对全球数年客户的成功服务管理经验，IBM此次提出了实现“三化”的五个切入点，即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。其中从IT运维角度，能够覆盖到服务和流程自动化、服务可用性和性能、SOA管理方面；从安全运维的角度来看，能够覆盖到安全, 风险和法规遵从性管理方面；从存储运维的角度来看，覆盖存储和信息管理方面；从企业运维角度来看，覆盖资产和财务管理方面；从运营商运维的角度来看，覆盖服务保障方面。

IBM的领先实力使IBM服务管理在IT治理领域独领风骚。从ITIL（IT基础架构库）的发 展到IT服务管理经验准则的制定，IBM都是重要的参与者和实施者。IBM不仅参与ITIL的研发和修订，也提供ITIL的训练、咨询和导入。IBM拥有5,000多名全球服务管理专业人士，包括运营经理、架构师、咨询师和软件工程师和项目经理。IBM服务管理解决方案体现了IBM 软硬件以及服务综合实力：

由IBM服务部门提供的IBM服务管理咨询与实施服务，拥有IT服务管理领域的先发优势，并形成了一套科学的IT管理实施方法论，以及一支具有丰富的咨询经验及实施能力的专家团队，可以协助企业以循序渐进的方式导入IT流程，并利用功能强大且易用的工具来协助管理既有流程，扩展IT功能、改善IT服务品质，从而提升IT投资回报率。

IBM Tivoli软件产品家族作为全球企业级智能管理软件的领导者，是IBM服务管理解决方案的领先平台和核心工具，是当之无愧的IT服务管理领袖品牌。Tivoli通过基于ITIL的先进流程管理思想，帮助许多企业规范了IT运行、维护的操作章法和流程，奠定了IT服务管理的基础。

IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生指出，“服务管理不仅是一种IT管理的理念，更是一种企业管理的思路。一个成功的服务管理，不能仅靠一两个项目就能完成，它是一个企业IT不断成熟完善的进化过程。客户应该根据自身业务的优先级与IT的依赖程度，分阶段来实施。为此，客户对自身需求的认知过程以及IT厂商对服务管理整个生命周期的永续服务能力至关重要。IBM服务管理解决方案能够从客户的实际需求出发，帮助客户制定切实可行服务管理战略规划，为客户提供贯穿服务管理生命周期的成熟工具和随需服务，这是我们的值得骄傲的全面优势。”

IBM软件集团大中华区总经理Bete Demeke先生最后指出，“中国拥有世界上最富生机和希望的企业。IBM非常愿意，通过各种途径，把我们的经验、洞察、技术和优势带给中国的客户，帮助他们更快速度地发展；通过发挥IT的巨大战略价值，实现企业不断的发展和创新，帮助客户提升竞争力，使其有能力跻身全球领先行列！”

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