人如其名

对于这篇博文的内容和撰写背景，相信多数网友还是印象颇深的。2007年7月6日，万科舵手王石之妻斥资90万元购买万科A469000股，并在短短七个交易日内获利高达30%。王石其妻之举引起轩然大波，王石及万科一并站在媒体大炮下，“黑幕”、“地霸”、“土地寡头”、“社会责任心丧失”等冷雨大棒铺天盖地打了过来。

7月20日，王石一篇《作为万科董事长，深表歉意》的博文，以诚恳的态度说明个中“情由”，成为化干戈为玉帛，力挽狂澜的利器。直至现在,王石的这篇博客,无论是其点击率还是评论量均刷新了房产单篇博客记录。

细析王石博客，网民评论中溢美之词、声援之声比比皆是，这成为王石化解危机的又一助推器：

成大事者都有海一般的胸怀，以前对万科了解不多，经过这件事，觉得万科和王石一样，希望中国能出多一点类似的经理人。

人如其名，石头一样坚硬的性格！

王石的态度很诚恳，赞你的坦白，继续受到尊敬！

王石成功运用网络媒体——博客为自己正名，扭转了舆论风向，反而其“清者更清”的形象更加高大，王石及其万科的知名度与信誉度再上阶梯。细究之下，我认为原因有二：

一是王石个人魅力使然。

他作为万科领头羊，被称为行业的代言人和发言人，引领万科乘风破浪；他敢说实话，作为地产大亨他亦直言不讳；他视金钱为身外之物，却不肯挥金如土。万科股份制改造时，淡然放弃自己应得的股份。而有经济学家如此评价王石，“王石住自己购买的房子，请我吃晚饭不用公司钱，吃剩的要打包带回家。”他登山、做广告、出书……带给我们一个异类老板的别样风采。所以，当股票事件发生时，有很多人还在等待、沉默，留给王石转身的机会。

二是王石巧妙的危机公关策略。

首先，以其人之道还治其人之身。网络社会的地球村中，公众不满的声音传遍全村轻而易举，信息传播呈现核裂变效应，尤其是网络的普及化，使得信息尤其是负面信息的扩散越来越快。股票事件满城风雨在很大程度上归“功”于传播率、转载率极高的网络，王石拿起网络这把双刃剑，用博客这颗致命棋子将了负面消息一军。

其次，抢占先机，夺得话语权。兵贵神速，当危机来临时，抢时就是救命，时间越滞后，媒介沟通难度越大，因为人们越倾向于用怀疑的眼光看待其发布的信息。股票危机事件一发，王石就站了出来，诚挚道歉。“第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参考第一条。”如果沉默不语或矢口否认，王石博客后面的评价很有可能就是枪声一片了。

最后，动之以情，晓之以理。危机处理中，沟通是金科玉律，王石在博客中与媒体、公众进行了真诚沟通，如“事件过程引发对投资者造成的困惑，做为万科董事长深表歉意！”，可见沟通之诚；王石澄清了事实真相，“经与国内联系，方知操作失误所致，家人并不知此事。”公众心中的谜团开始解开；“她也不会愚鲁到为了区区几万股万科股票的收益、拿我们一生的清誉去冒险。”更是让公众恍然大悟；而“同家人商量，决定卖掉股票，按监管规定，收益上交公司。”行动胜于雄辩，有不少人为之喝彩叫好。

(本文首发：www.xsb2008.cn  ）