一只蟑螂引发的投诉-揭露海尔售后的笑里藏刀

故事发生在深圳

本人于2007年6月29日购买海尔台式机速启锋3028A，显示器为HT19307A，显示器于08年4月10日出现故障，特征为：显示器后壳冒烟，发出烧焦的味道。我马上打海尔的售后热线4006999999.客服通知我自提显示器去深圳福田区华强北宝华大厦A座20楼2028维修。我于08年4月11日下午1点到达所在地，该售后机构表示他们只修主机，不修显示器，我致电4006热线，半个小时后另外一个维修点通知我去。地点在华发电力大厦323.维修点的名称叫深圳市鑫众丰科技开发有限公司(在这里就有两个问题了，1.海尔承诺保修期内免费上门维修，客服却坚持要我自提 2.更离谱的是，客服竟然告诉我一个错误的维修点，让我白跑一趟)

后来到了该维修点，海尔的工作人员拆开显示器后发现主板烧坏，烧坏处有一只蟑螂尸体。海尔售后以此为由拒绝免费保修。并向我索取300元维修费。否则就不给修，还必须自己再把这个垃圾提回去做纪念

根据海尔的三包政策，非人为损坏在保修期内应免费保修。海尔售后以机器内有一个虫子为由拒绝实现三包承诺，是极其可笑又不负责任的行为。海尔打着民族品牌的旗号，却连最基本的诚信都做不到，以往都看到别人维权的艰难，我都偏向民族品牌，理解他们发展的艰难。想不到这样的事情发生在我身上的时候，却又是那么真实，海尔的嘴脸又是那么龌龊。我现在只要求海尔还我一个公道，给我们支持民族品牌的这么一小部分人一点信心，估计都不可能。

海尔的4006999999这个热线的接线员，在处理投诉的时候非常狡猾。每当客户说到关键问题的时候，他们马上说信号不好，叫客户换一个地方，然后自己再主动引开话题，避重就轻。就凭这一点，还敢说什么真诚到永远，也配说服务至上？