ElaineHan的个人空间 http://my.icxo.com/?uid-328802 客户满意度的权威机构:ACSI(美国顾客满意度指数)研究及技术专利拥有者:CFI GROUP, Elaine@cfigroup.com.cn or (021)62486488 和您探讨所有关于"满意度"的问题或困饶! Copyright(C) ElaineHan的个人空间 SupeSite/X-Space Wed, 08 Oct 2008 03:06:24 GMT 让客户满意度“最优化”而不是“最大化” http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-159529 一定会有很多人质...]]> blog ElaineHan Fri, 12 Sep 2008 14:35:15 GMT 给自己找麻烦的“客户满意率” http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-155544 很少企业会说我的...]]> blog ElaineHan Tue, 02 Sep 2008 13:42:12 GMT 奥运遗憾 http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-150847 最近因为频繁出差,所以让住在山西老家的妈妈来帮忙照顾下.

昨晚看奥运闭幕式时,妈妈忽然说了句:唉,为了这个奥运会呀,不知死了多少人?我很诧异的问母亲,奥运怎么会死人呢?妈妈说,前几天,村头一个煤矿爆炸了,警察马上包围了煤矿,还把出口炸了,不让人出来,说是怕惊...]]> blog ElaineHan Mon, 25 Aug 2008 12:46:26 GMT 让“客户满意”还是“自己满意”？ http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-148117 不管你是否明白、是否认同，请先记住这三句话： blog ElaineHan Wed, 20 Aug 2008 23:44:38 GMT 累死人的“客户满意度” http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-147335 98满意度的得分是怎么计算得来的？非常简单，各个小指标的加权平均。比如一个餐厅的满意度得分来自顾客对环境、口味、服务人员的态度、交通、价格等...]]> blog ElaineHan Tue, 27 May 2008 15:25:19 GMT 痛心之余的质问 http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-109663 我不是一个容易流泪的人,但这些年或许是因为年龄的增长,又或许是因为自己有了小孩,总之,我变的非常容易被感动,非常容易流眼泪。即使是这样,也从没像这几天,一个念头、一个画面、一句平常的话语，都可以让眼泪即刻流出来。

地震发生的那个晚上，我一直盯着电视，...]]> blog ElaineHan Thu, 22 May 2008 11:10:07 GMT 谁把客户真正当回事了? http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-105163 谁把客户真正当回事了 blog ElaineHan Mon, 05 May 2008 13:07:23 GMT ACSI的方法：满意度得分和"满意度指标"完全无关... http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-104617 —— 顾客满意度指数/得分最终是多少，完全和“满意度指标”无关！

我知道很多公司的满意度调查是根据各个指标的来计算最终满意度得分的，但ACSI，也就是CFI（科罗思咨询）的方法不是这样的。ACSI只根据三个问题来计算满意度（所有行业，所有公司都采用这三个问...]]> blog ElaineHan Sat, 03 May 2008 20:34:26 GMT 有感于网上的"满意度调查表"下载 http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-103635 看到网上漫天横飞的各种满意度调查表格下载,或者满意度问卷下载,我真的很想问上传这些东西的人: 这东西是标准格式吗?下载后能照抄使用吗?

要了解客户的满意度,必须首先知道"构成客户满意度"的因素有哪些?不同类型的产品\不同类型的企业,甚至同一企业所面对的不...]]> blog ElaineHan Tue, 29 Apr 2008 13:29:38 GMT 大家都说说 你是怎么看待"满意度"这个东西的? http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-103623 大家都来说说你对满意度的理解和看法吧.

对了,最好说一下自己的职业和职位,因为我很想知道不同行业或不同层面的人在这个问题上到底有什么不同.

]]> blog ElaineHan Tue, 29 Apr 2008 13:21:51 GMT 研讨会信息: 让"客户"真正成为企业的驱动力 http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-103378 blog ElaineHan Mon, 28 Apr 2008 13:33:56 GMT 为各地移动公司叫屈... http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-102976 可以说中移动是最早使用"客户满意度得分"作为主要测评工具的公司. 但在每年的考核中,得分最高的往往是一些偏远地区类似什么山西移动之类的,而像广东移动这样在整个移动体系中贡献/收益最大的公司至少在我的印象中从没有得过第一名.为什么？

—— 因为顾客的期望...]]> blog ElaineHan Fri, 25 Apr 2008 16:58:10 GMT 变态的满意度调查和呼叫中心 http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-102143 在网上看到一位呼叫中心的座席代表用“变态”来形容满意度调查...]]> blog ElaineHan Wed, 23 Apr 2008 00:28:49 GMT 顾客就是这样被忽略的 http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-101623 昨天下午参加了一个朋友的生日聚会. 一大堆人从两点神聊闲侃到八点. 其中有几个是来自时尚杂志的编辑或发行什么的, 还有一些是知名化妆品公司的PR, 我忍不住向她们提了一个问题:

市场上这么多的时尚杂志,但内容看起来几乎都一样, 我想不出这样的杂志怎么去吸引...]]> blog ElaineHan Sun, 20 Apr 2008 09:54:56 GMT 继续我创业失败的回顾与反省- 最终打败我的是"人才"! http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-101288 其实这并不是我的第一次创业.过去虽然也是自己开公司,到底还是在顾问业.可这一次是实业.与以往相比要辛苦的多,也吃力的多!

这其中包含了很多因素.首先是我自己.过去很长一段时间我一直从事的是管理顾问的...]]> blog ElaineHan Fri, 18 Apr 2008 15:57:02 GMT 只有一个"耸动性的标题"却没有内容,你还会看吗? http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-101283 我这个博客开了没几天,简单统计了一下浏览量,标题为"谁把客户真的当回事了"的文章的点击率最高.其实包括之后的几篇东西都是来自我最近发表在一份管理杂志上的一篇文章,因为太长了,所以把它分了几个段落,然后分别给一个小标题上传在这里. 显然,很多人不太关心实质内容,而...]]> blog ElaineHan Fri, 18 Apr 2008 15:42:14 GMT 创业失败,只好继续做咨询了.... http://my.icxo.com/?uid-328802-action-viewspace-itemid-101086 进入咨询业快十年了.一直被老公调侃为"就靠一张嘴吃饭"! 终于有一天鼓起勇气希望证明自己是有执行能力的, 许多管理技术和技巧并不只是理论, 也是有其实用价值的. 不管是为了哪方面的证明,总之, 我辞去了顾问公司的工作,开始经营自己的一个小小实业.

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