顾客就是这样被忽略的

昨天下午参加了一个朋友的生日聚会. 一大堆人从两点神聊闲侃到八点. 其中有几个是来自时尚杂志的编辑或发行什么的, 还有一些是知名化妆品公司的PR, 我忍不住向她们提了一个问题:

市场上这么多的时尚杂志,但内容看起来几乎都一样, 我想不出这样的杂志怎么去吸引广告客户投放广告呢? .....

"我们杂志当然有我们的定位了,但可能你看不出来区别 (话语间有一点蔑视...), 不过,读者并不是我们关注的,我们关注的是像XXX这样的品牌公司,也就是我们的广告主(她转向旁边一位某大牌的PR带着有些献媚般的语气说着);

"如果你的杂志无法吸引受众, 广告商为什么要在你这里投广告呢?你又如何去"关注"你的广告主呢? 我继续提问；

"其实什么发行量啊,包括电视台的收视率啊等等都是有水分的...我们投放广告并不会看这个"，某品牌PR的回答.

"那你们看什么?"我继续追问.

 "印刷是否精美,图片是否漂亮等等...,再说我们的销售也并不依靠这个, 有大把你想不到的人来买我们的产品 .我们并不喜欢什么'理性的消费者', 我们最爱的是那些'盲目的,冲动的,报复型的,暴发型的消费者,随便一刷都是以万为单位的...

“那么这样的顾客又有多少呢？你这么知名的一个品牌完全不考虑在中国的持续性发展吗？”

“至少目前不需要考虑... "

"这样的话为什么还要投广告呢?"

"广告当然要投了,做品牌啊,推广新产品啊,活动的预告啊...都需要"

"那你选择杂志的标准是什么呢?"

"我们全部都投"

"那你的广告费用很大而且很浪费啊"

"我们花钱的广告并不多,可能就是那几本份量很重的.大部分广告是不花钱的,他们自己免费给我们登,这样的话她可以去吸引一些二线或国内品牌付钱..."

"所以说,杂志是靠品牌来赚钱; 赚不到大品牌的钱就赚小品牌的钱,总之是不太需要考虑读者感受的,杂志社也不指望杂志的发行量来赚钱,是这样的吗?"

"目前来说是这样的.这就是中国特色啊,你要在中国做生意就要符合中国的特色"...

.......

我想到之前我提到的某奢侈品高管的回答: 就算我们什么都不做, 营业额也在大幅增长中...

—— 中国的消费者们，什么时候才能不被这些高傲、不尊重顾客的品牌/公司利用？什么时候才能让他们认识到自己的愚昧并品尝到“忽略顾客”的滋味与后果?