甲方乙方

最近有家本土研究公司接另一家本土企业的客户满意度研究项目.这家研究公司做满意度也N多年了,但调查中的众多问题以及面对企业越来越多的疑问,他们决定请我帮忙参与到项目运作中,以解决一些研究上的技术问题.

要谈的不是技术,而是甲方(企业)乙方(市场研究或咨询公司)之间的关系.

今天又收到一封甲方给乙方并CC给我的"恐吓信".如果怎么怎样样,后果将由你们自己负责....

这个项目从头到尾我都有比较深入的参与,当然是作为这家本土研究公司的人员出现的.甲方招了一个对市场研究及客户满意度半懂半不懂的人来负责这个项目,结果可想而知,无理取闹的要求几乎每天出现一个，最典型的要数这个：样本要在我们40个分部平均分配,否则得分低的分部会认为是样本太少的原因(我们给出的抽样方案是根据各区域的业务量及客户数量来决定最终样本量);同时请用你们的专业知识对这样的样本分布计划给出专业解释，否则，业务量好的区域会认为为什么他们的业务及客户量那么大，但样本数却和其他地区一样？

看着这样的要求，我除了苦笑摇头之外完全不知道该怎么处理。

我坚持着我们的专业以及为了确保最终结果的有效性而必须采取的合理设计及研究步骤，同时为了考虑企业需求，我们调整操作方法，也就是说调查的时候按照甲方要求平均分布样本量，但实际统计分析的时候，用经过合理设计的样本数（其实企业不了解，总体满意度的得分只是问卷中固定的三个问题而获得的，并不是所有样本中关于满意度得分的平均值，根据统计原理，样本到一定数量后结果是不会因为样本大小而改变的）。

不知道是因为国内咨询公司的专业形象有问题，还是国内企业的素质有问题，总之，合作过程中我强烈感受到甲方（企业）对乙方（咨询公司）的不尊重，那种盛气凌人且不容任何人提出质疑的态度，包括动不动就拿出＂我们将重新考虑双方的合作关系＂等恐吓语言．．．面对这样的客户，很多次我都想一走了之，虽然他们一再解释对我的专业及敬业态度很认可，只是操作层有问题，但实际状况是，操作细节上我的要求也非常严格。

直到我提出了要和甲方高层沟通，项目负责人的态度才有所改善。

对我而言，一头扎进项目里，研究行业特征、研究企业特点、找出最适合这个企业的研究模式和方法，确保项目对企业或是对我都有实质性的收获，是我需要花时间和精力去做的，除此以外，什么都不重要。但对很多人来说，为什么工作？工作的乐趣在哪里？价值在哪里？是完全没概念的。

此外，如果乙方能在自己的专业及技术领域不断的提升，恐怕甲方也不会用这样的态度吧。