谁把客户真正当回事了?

“就算我们什么都不做，营业额已经在飞速增长中，或许存在一些问题，但目前都可以忽略不计，我们并不介意买我们产品的是贩煤暴发户还是二奶…”

这是私下问及某奢侈品主管将如何为中国客户打造个性化的品牌及购买体验时的回答。这并非个别案例，通信公司用自己也看不懂的产品/资费组合忽悠客户、百货公司连环套式的促销活动、保险公司的文字游戏、以及永远都搞不清楚的机票价格；企业与客户之间这种斗智斗勇的游戏从来就没有停止，尽管“客户满意”几个字被高高的捧上天。

中国市场经济发展所带来的商机以及它对企业的推动力被严重忽略，就像这位奢侈品主管的回应，就算什么都不做营业额也在飞速增长中，谁还有闲顾及客户呢，以至于企业的焦点都集中在快速扩张、商业/赢利模式的设计、上市、并购、产业外投资等活动中，并坚持的认为这才是适合中国市场的有效模式。问题是，这种推动力还能持续多久、还能被利用多久？