如何让六西格玛植根于公司的文化,而不仅仅是一种广范的培训程序,以确保六西格玛在公司内的长期成功,是公司领导层在推行六西格玛首先必须考虑的问题.
很多世界500强企业实施六西格玛的经验表明,如果能够在推行六西格玛的过程中,遵循如下的五步流程,则有助于公司达成上述目标.
这五个步骤是:
1. 选择正确的项目
当今领导人的最大的挑战就是: “主要的事情就是让主要的事情成为主要的事情”.选择正确的项目,是使六西格玛制度化的关键.为了让六西格玛得到广泛的成功,公司必须要开发一个清晰的流程,以便每年都能选出正确的项目.而选择正确的项目,要从确保每个参与六西格玛的人员都理解公司面临的外部环境,公司的战略,年度的业务目标和财务目标开始.每个项目都应该能直接看到自己与企业战略或年度运营计划之间的关系.可以通过建立战略计划/年度业务计划的目标树的方式来识别与该计划相关联的项目群.具体的过程就是:
首先,必须识别出企业的业务战略目标,并把这些目标转化为组织中所有级别和事业部的主要运营目标.并把这些目标和组织中的重要流程关联起来.接下来,企业应对这些重要的流程进行分析,以建立这些流程的业绩基线和极限.通过基线分析,可以得到潜在的项目列表.企业应指派这些潜在项目需要达到的财务收益,估算完成项目需要的时间和需要投入的资源,并根据这些信息排列项目的优先级别.在此基础上,就可以组织企业的个职能部门的经理来一起审查按优先顺序排列的项目列表,以确认其与业务需要,战略和财务目标保持一致.在得到职能部门团队的认可后,主管部门经理应开始为每个选出的项目开发项目章程.
2. 选拔和培训正确的人员
步骤二是为了成功地完成从步骤一中输出的关键目标项目,识别和定义所需要的重要人员角色的流程.
为了确保有适当的人员来推动六西格玛的实施,应在全公司内部识别出潜在的六西格玛候选人.这些人员包括公司级别的六西格玛倡导者,各业务部门或区域的倡导者,各项目的倡导者,黑带,绿带以及黑带大师等.在考察黑带和绿带候选人时,可以用如下的标准进行衡量:
--是否理解目标业务流程
--是否有能力进行团队工作,并领导团队
--是否具备很强的逻辑思维和解决问题的能力
--本人是否有强烈的意愿
--是否能从当前的职责中解放出来
在选择好适当的人员,并将这些人员与六西格玛项目适当地匹配起来后,最后的任务就是制定相应的培训计划并对这些人员进行培训了.然后,这些通过培训的人员就开始推动企业走上六西格玛实施之旅了.
在每次六西格玛实施过程中,都不可避免地出现一个令人头痛的有争议的问题,就是黑带和绿带应该投入到项目的时间.根据一些跨国公司的历史数据显示,黑带和绿带花在项目上的时间越长,项目就完成得月快.一般的建议是,让一些黑带负责一些关键项目并把100%的时间投入这些关键项目.让其余的黑带把75%-100%的时间花在指派给他们的项目上.至于绿带,应该把超过50%的时间花在指派给他们的项目上.如果你已经识别出一个能够带来一百万元收益的项目,那为什么不让黑带或绿带把尽量多的时间花在该项目上呢?
另一个值得注意的问题是,只是指派项目给某人,而不提供资源,这简直是残酷和非比寻常惩罚.这很容易打击黑带和绿带的积极性,导致项目的延误和大量的黑带和绿带退出,从而造成六西格玛项目的夭折.
3. 计划和实施六西格玛项目
这是整个流程中最困难的步骤.六西格玛的基础是流程改进路径图.不同的职能领域拥有不同的路径图.
对于运营流程,主要关注优化产品和流程,一般采用DMAIC路径图.
用于业务流程的交易六西格玛,主要优化流程或设计新流程,目前尚无统一的路径图.
六西格玛设计,主要用于产品和市场领域.其采用的路径图有DMEDI, DMADV等.
企业应根据项目的领域选择相应的路径图.
4. 为卓越绩效而管理六西格玛
在该步骤,首先要保持对六西格玛的持续关注.持续关注项目和六西格玛的长期方向,可以提高六西格玛成功的可能性.黑带要持续关注那些对业务来说是关键成功因素的项目.倡导者和业务部门经理应对项目进行定期的审查,最重要的是审查项目收益以及对年度运营计划和战略计划目标的贡献.
积极地支持进展所需要的资源.破坏六西格玛部署最快的方式,就是把人们困在六西格玛团队中,却不给他们提供想要的资源.因此,企业的领导应经常对资源做客观的检查,经常问自己:这是进展的障碍吗?并采取行动扫除这些障碍并提供必要的资源.
使六西格玛制度化的最简单的方法,就是各级频繁的审查.企业执行官应在其定期会议上审查公司范围内六西格玛的进展情况.业务领导或区域总监也应每季度审查本区域或本业务单元内六西格玛项目的进度.黑带和倡导者也应每月进行项目进度审查,并报告给各工厂的管理会议.财务小组应每月汇报项目成果,并确认其与财务底线的关系.
为了让六西格玛公司扎根到公司,必须让它和个人联系起来.因此,建立在上述审查基础上的奖励和认可机制是至关重要的.设立适当的绩效目标,对达成目标的黑带和绿带及其团队进行毫不吝啬的奖励和认可,是至关重要的.奖励和认可不一定和金钱挂钩,但是,奖励系统应该在全公司,事业部和工厂保持一致.
5. 保持绩效收益.
六西格玛关注的是,用基于事实的路径图来重组业务流程,以提高绩效.当黑带能够离开流程而其解决方案依然继续有效时,才可以宣布成功.因此,组织需要保护新的流程,并防止退回到旧的流程.所以,公司需要实施有效的控制计划,将新流程文件化,培训所有流程的参与者.
公司还需要定期进行六西格玛培训,提高和巩固人员在六西格玛方面的知识和意识.公司也需要定期用问卷调查,或正式评估的方式,每半年或每年对六西格玛系统进行评估,以检查成果,实现持续改进.
