专业电话术语

电话销售员说： 

“你好，是xxx吗？我是S-Media公司的Andrea,现在说话方便吗？我们是一家设在上海的外企媒体公司，我们的业务包括xx浏览，ABC商务，你知道的，对吗？还有现在非常流行的公司目录，叫做简《外资企业目录》。是中国市场上，拥有跨国公司、外资公司最全、最综合的信息，我猜你一定知道，对不？”

上面这种说话方式的问题在哪呢？问题倒也不大，只是说完这段话，顾客很可能马上就把电话挂了，而且这些很时髦的说法“我猜你知道的，对吧？”，“你知道，对吧？”一定不要使用。 

这个问题还是有简易的方法解决的。不像上面的开场白那样，电话销售还没有开始就进了死胡同。我们可以问些问题鼓励顾客与我们继续交谈下去。

电话的开场白可以这样： 

“你好！是xxx吗？我是S-Media的Andrea,可以占用您一点时间吗？我们是一家位于上海的国际媒体公司。我们帮助向你们公司这样的跨国公司，以最经济、高效的方式接近顾客。我可以问您一些简单的问题吗？看看我们是否可以帮助你们什么？”

在销售过程中，一般提问的人会控制整个进程。关键是如何进行提问，使顾客自愿提供公司的重要信息，让你了解他们的需求，再进一步进行销售。