企业为什么需要CRM

“为客户多想一点，离成功就近一点”。

  今天，企业已经越来越多的把注意力转向客户，转向围绕“获得和保持客户”的竞争力的打造。CRM（客户关系管理）作为一种以客户为中心的现代营销理念和方法，已经被越来越多的企业所接受，并作为重要的企业发展战略。

让你的客户更满意：

  企业的竞争本质上是围绕客户满意度的竞争，高品质的产品、恰当的价格、好的品牌感受、方便的交付、良好的售前售后服务等无不为了获得客户的好感，适应客户的购买选择标准，让客户更加满意；企业建立客户满意的意识并不难，难的是怎样才能让客户满意，什么样的客户满意策略是正确的、经济的、有竞争力的；这一切的答案都来源于对客户的深度了解。

建立差异化竞争优势：

   由于产品同质化日趋严重，因此，通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势便成为企业经营战略的发展潮流。它是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略上的一种体现，CRM主张根据客户的需求细分市场，且通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度，更好的获得和保持客户。

完整管理客户的生命周期：

   客户与企业的关系存在着从发生、发展到衰退的一个生命周期，准确的把握客户的生命周期，挖掘客户的潜在价值，是企业在激烈的市场竞争中留住客户，提高销售，增加效益的关键。企业的经营应围绕着客户的生命周期展开，要完整、科学、经济的按客户生命周期管理企业与客户的关系，制定企业的客户关系发展策略。

分阶段量化管理销售过程：

  客户的生命周期有不同的发生、发展阶段，每个阶段的客户关系都有其不同的特点，客户在其生命周期的发展过程中也将遵循“漏斗”理论，有效的发现、保持和留住客户需要按客户生命周期的阶段量化的管理客户。

按价值管理客户：

  不同的客户对企业的价值贡献是不相同的，客户价值通常遵循2：8原则，即20％的客户提供80％的利润贡献；因此，在企业的经营过程中，发现价值贡献最大的客户，并有效的获得和保持他们，成为企业经营的关键。建立企业对客户价值的评判标准，同时按价值管理客户和客户关系，根据不同价值的客户制定对应的客户满意度策略，是CRM最重要的管理思想。

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