拆解“管理”

从企业所有者的角度，管理的目的是为了使得企业正常运转并持续创造利润；从一般管理人员的角度，管理的目的是为了让日常工作能够顺利交付和完成，清楚了“管理”的目的，或更有利于思考当前存在的“管理”之得失利弊。

经过培训、思考以及一段时间以来的管理实践，我有了一些关于“管理”的个人看法——在我看来，“管理”的定义完全可以拆分开来理解：它包含了两个方面的内容，即“管”和“理” ：

首先说“理”，所谓的“理”就是我们常说的规章、制度，是把日常事务的次序、方法用规范性的文字（如各个岗位的操作手册等）表现出来，凡事做到有规可询、有据可依，如6SIGMA的质量控制能使得每百万机会中只存在3-4个缺陷，这就需要“理”，这是一个企业能够持续运行和创造利润的动力支持。直言不讳的说，当前的瑞诚略显得有“理”说不清，制度、规范尚且没有落实到实处，没有标准化的操作手册，告诉员工什么是符合标准的，所以错误时常在所难免，更不利于考核。还有一点，“理”不仅仅只是需要在工作责任和标准化上落到实处，企业文化也应当“理”出头绪，快乐工作或者构建和谐社会只是口号，口号是有用的，但不能克服人性，重点是要告诉员工‘看到地上有纸屑应该怎么办’、‘如果客人来访前台不在应当如何处理’等等，总之落到实处才是“理”的重点。

其次就是“管”，说起“管”，我们很容易联想到父母是怎么“管”教自己的孩子的，而开明的父母有一个共性，那就是良好的沟通。其实企业的“管”也就是一个沟通的问题，能够洞悉人性的优缺点、有技巧的引导实现交流是“管”的要点。尤其是对于企业的中层管理人员，承上启下，如何把自己及下属的思想很好的向上汇报并达到理想的结果、如何与自己的下属沟通以避免工作交付的障碍。举一个很简单的例子，管理人员和下属常常出现矛盾的原因有一个就是任务的交付安排，同样的一个事情，你把任务往桌上一扔和有技巧性的交代任务达到的目的截然相反，下属的情绪和得到的结果也会差很多，其中有一个技巧，就是学习去引导下属自己制定出能让你满意的目标，这是一个管理人员尤其是与基层员工直接打叫道的中层管理人员很重要的“管”的技能。

因此， “管理”其实是一个有形的物质（理）和一个无形的物质（管）的结合体，“理”是“管”的依托，“管”是“理”的实现；

“理”就如人的躯体，“管”就如人的灵魂，有“理”不“管”是行尸走肉，有“管”无“理”是游魂野鬼，只有两者结合才能让企业持续性的、充满生气的运转。

对于成长中的瑞诚，这一切同样适用：

在很多时候，管理之所以有些混乱，是由于没能把应该分清楚的责任分清楚，没能把本身很简单的事情程序化，没能通过文字语言约束适当的行为——而这些几乎都可以通过《职位操作手册》、《企业文化及行为手册》、《日常管理及行为手册》等以标准化、规范化的形式表现出来，做到有“册”可依、有“册”必依。

同样，在很多时候，管理起来之所以为难，是由于没有考虑下属的感受，没能及时化解内部矛盾，没能燃起他们的战斗激情——而这些，除了提高自身人格魅力、强化团队协作精神之外，更有必要在洞察人性喜恶、有目标的引导让下属主动制定目标、用适当的预期和奖励让下属燃烧工作激情等上面下功夫。

可见，“管理”是一门学科也是一门科学，是一门“说得容易做起来难”的科学，只有从每一点细节做起，从每一个小组抓起，才能把“管理实力”最终转化为企业的竞争力。

注：SIGMA是一个希腊字母，代表的是标准偏差。6sigma就是等于=3.4ppm。在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。6sigma要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、 工具和方法来达到目标和客户完全满意的要求。