流程管理

上一篇 / 下一篇  2008-08-07 22:30:04


流程的定义与特性
流程是一连串连续有规律、有顺序、有关联的活动或步骤过程(process driven)
每个流程有输入/输出和检查点(check point)
这些活动或步骤按照确定的方式执行后,应产生预期的效果,以创造价值,并应保证结果的一致性(resultoriented).
不仅要了解流程中的每一个步骤,同时要了解每一个步骤组合起来的整体
流程:客户需求输入--活动1 --〉活动2--〉活动3--产品/服务输出
 
为什么要流程
 
对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。迈克尔哈默(Hammer)
流程是企业创造价值的机制
没有规矩,不成方圆
 
流程的体系
 
关键的业务流程 =focus
直接与客户接触的流程。例如:产品开发、服务速递等。
支援流程
支援并且完成关键流程所必须的流程。例如:人力资源管理、资本预算、现金管理等。
管理流程
协调关键流程与支援流程的流程。例如:策略规划、品质管理等。
 
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TAG: 管理 流程

 

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  • 建立时间: 2008-08-03
  • 更新时间: 2008-08-24

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