流程管理

上一篇 / 下一篇 2008-08-07 22:30:04

流程的定义与特性

流程是一连串连续有规律、有顺序、有关联的活动或步骤过程（process driven)。

每个流程有输入/输出和检查点(check point)。

这些活动或步骤按照确定的方式执行后，应产生预期的效果，以创造价值，并应保证结果的一致性（resultoriented).

不仅要了解流程中的每一个步骤，同时要了解每一个步骤组合起来的整体

流程：客户需求输入--〉活动1 --〉活动2--〉活动3--〉产品/服务输出

为什么要流程

“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”—迈克尔哈默（Hammer)

流程是企业创造价值的机制

没有“规矩”，不成“方圆”。

流程的体系

关键的业务流程 =（focus）

直接与客户接触的流程。例如：产品开发、服务速递等。

支援流程

支援并且完成关键流程所必须的流程。例如：人力资源管理、资本预算、现金管理等。

管理流程

协调关键流程与支援流程的流程。例如：策略规划、品质管理等。

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