意尔康鞋出现质量问题,店长无赖蛮横处理

上一篇 / 下一篇  2012-07-22 19:32:44 / 个人分类:时评法制


意尔康鞋出现质量问题,店长无赖蛮横处理
----维*权成本过高或许是它们停滞不前的理由
2012年7月21日晚7点,我在江汉路万达意尔康买了一双鞋,99元,向商家索要发票,商家说没有。
我笑着说,跟你们还价时,你们就是专卖店,跟你们索要发票时,你们就是街边地摊了。
想想,这种偷税漏税在武汉并不少见,我已经无数次索要发票索要不到时,白费口舌也是无济于事了。
当于晚上,我就发现鞋后跟的松紧带出现松驰,这是我比较关注的问题。于是7月22日下午前往江汉路万达意尔康店面,跟店面协商要求处理。
她们最开始说,一个鞋松,一个鞋紧,是正常的,一会有疑为店长的女士过来跟我说,这可以包修,我问包修多久,她说最快一个星期,最慢到时打电话。说完就随便了。
其实我还打了12315,12315其实也含糊其辞,一会说这是包修范围,一个月内维修两次仍不好,要求换鞋,还说要收折旧费。我说我第二天来处理这鞋,这也是他们的事,怎么要收折旧费了?还有,鞋出现问题,要维修,要一个星期,这是谁规定的?是意尔康规定,还是消法规定的?
有几个问题:
一、是什么让她们如此胆大妄为不开发票给顾客?管理部门的缺位,相信是原因之一。
二、七天内出现质量问题,理应无理由退换,是谁给了意尔康只能维修的权利?而12315在协调处理时,只与消费者沟通,也不与商家沟通,这样的处理程序,会有怎么样的一个效果?
三、我已经在武汉无数次为这种小事,忍气吞声,说大也不大,说小也不小,维*权的时间成本与程序繁琐,让我无力为此去奔波。有时过高的鉴定费用,也是阻碍我们去维*权的重要原因。
想一想,这是不是他们如此明目张胆无视消费者需求的后盾,是否也是他们质量停滞不前的理由,为几十块钱,几百块钱奔波,浪费时间不说,还浪费人力,试问,职能部门的缺位是否也是一个原因呢?
四、如此明显的质量问题,店长的态度,让我不得不劝大家,尽量还是少去意尔康或是类似的店买鞋了?
五、大家都觉得这是小问题,我也觉得得,本来我想算了的,但店长蛮横的处理态度让我有了把这件小事放上网的愿望,希望大家引以为戒。

2012-7-22下午

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TAG: 店长 意尔康

 

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