万客隆会员制走不通 入乡随俗转型大卖场

在北京蛰伏十年开出四家门店的零售企业万客隆决定挣脱“仓储式会员店”的束缚。除了会员制度完全开放以外，今后万客隆将放弃固守的专业批发原则，“入乡随俗”地转型为大卖场业态。

　　进入北京十年相对比较缓慢的发展，使万客隆坚持的专业性业态不得不向本土化市场靠拢。万客隆四道口店位于大钟寺艺海百货的地下一层，此家卖场没有其他标准店空间的高大，也不像其前三家分店那样严格分为上下两层货场，而是只有一层卖场，货品的码放上也一改大垛头大箱架的集装箱式，更加贴近家乐福和沃尔玛的卖场零散摆放。据悉，这也是万客隆首次采取租赁方式开设的分店。

　　对于风格的渐变，万客隆副总经理杨晓红表示，为了加快发展速度，万客隆今年已经调整了战略，采取“灵活选址、灵活经营”的策略。卖场将不再仅限于适合立体补货的仓店合一模式，一般适合大卖场的建筑也均被纳入了万客隆的选择范围。据其透露，万客隆今后将根据不同的地区，调整批发商品与零售商品的比例，比如即将开业的崇文门店，就要根据周边的消费需求，放弃其一直坚持的批发业态，改作更适合普通消费者的大卖场业态。今后，万客隆旗下会出现两种名称的超市，一种为主要服务批发客源的“批发超市”，一种直接服务普通消费者的“万客隆会员店”。

　　以“会员店”概念进入北京的荷兰万客隆，在十年的发展中，其本土化的过程是逐步实现的。万客隆副总经理杨晓红介绍，新门店继续延续了会员店的风格，消费者可以免费办理会员卡进入购物。据了解，万客隆第一家门店洋桥店于1997年11月正式开业，而当时标榜着“仓储式会员店”的万客隆，要求顾客办卡进入，并且将主要目标顾客群定位为餐饮、旅店及机关等批发、团购客户。在1998年开出酒仙桥店二店后，遭遇会员制度尴尬的万客隆发展缓慢，直到2006年初才在通州开出了第三家门店。而其一直坚持的会员制度实质上也不得不放弃。

　　万客隆的会员卡作用也“名存实亡”。工作人员不会因为没有会员卡而阻拦进入，而是提供一张临时会员卡，不办会员卡的顾客一样可以正常购物。杨晓红表示，万客隆的会员卡意义在于统计目标客户的信息，以便于市场细分。而其目前的会员制度已经全部放开。