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• 让客户满意度“最优化”而不是“最大化”

  ElaineHan 发表于 2008-09-12 14:35:15

  一定会有很多人质疑这个观点，否则就不会有那么多企业打出“让客户100%满意”这样的口号。   很多人说ACSI的方法不符合中国国情、不适用于中国市场，但从没有人明确指出到底哪些地方不符合、哪些地方不适用...

• 给中组部满意度民意调查提四个醒！

  糖衣 发表于 2008-07-17 09:21:42

  　经中央批准，中组部已委托国家统计局从今年起每年在全国各个省区市以及中央和国家机关、中央企事业单位开展组织工作满意度民意调查。调查将采用抽样问卷调查的方式，在中央机关、省、市、县、乡、村各层次的干部...

• 客户满意度：利润最大化之源

  ask123blog 发表于 2008-07-15 15:36:07

   现在的企业，拼的不光是产品质量和价格，服务也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的服务体系、优良的服务内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里，上海华普汽车的特约服务站超过7...

• 商品丰裕与社会满意度

  宋圭武的博客 发表于 2008-07-15 10:36:24

  商品丰裕与社会满意度                               &nbs...

• 商品丰裕与社会满意度

  宋圭武的博客 发表于 2008-07-12 16:35:30

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• 乱七八糟的“满意度”调查

  ElaineHan 发表于 2008-05-27 15:25:19

  满意度的得分是怎么计算得来的？非常简单，各个小指标的加权平均。比如一个餐厅的满意度得分来自顾客对环境、口味、服务人员的态度、交通、价格等小指标的评价。好点的公司会计算一下各指标的权重，然后再进行加权...

• 客户满意度调查：具体细节

  wenjuantong163 发表于 2008-05-13 17:24:36

  以下是一些普遍的推荐：     1． 尽量简单。您的客户都希望对您的调研做出反馈，但你必须把你的调研做得越简单越好。你怎样邀请他们参与，你所提出的问题和你设计的问卷格式会影响到参与率。...

• 谁把客户真正当回事了?

  ElaineHan 发表于 2008-05-05 13:07:23

  谁把客户真正当回事了 文/唐一帆韩依林   “就算我们什么都不做，营业额已经在飞速增长中，或许存在一些问题，但目前都可以忽略不计，我们并不介意买我们产品的是贩煤暴发户还是二奶…”   这是私...

• 有感于网上的"满意度调查表"下载

  ElaineHan 发表于 2008-04-29 13:29:38

  看到网上漫天横飞的各种满意度调查表格下载,或者满意度问卷下载,我真的很想问上传这些东西的人: 这东西是标准格式吗?下载后能照抄使用吗? 要了解客户的满意度,必须首先知道"构成客户满意度"的因素有哪些?不同类型...

• 大家都说说 你是怎么看待"满意度"这个东西的?

  ElaineHan 发表于 2008-04-29 13:21:51

  大家都来说说你对满意度的理解和看法吧. 对了,最好说一下自己的职业和职位,因为我很想知道不同行业或不同层面的人在这个问题上到底有什么不同.

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