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• 让“客户满意”还是“自己满意”？

  ElaineHan 发表于 2008-08-23 00:46:54

  一个项目的操作中，最令我头疼的是企业因为缺乏对客户满意度的了解和认识，设定了不合理的项目目的并提出有违客户满意度研究的操作要求，当然这些不合理的目的或许并没有直接表达出来，但在项目实施过程中，企业总...

• “客户满意度”的价值到底体现在哪里？

  ElaineHan 发表于 2008-08-20 23:44:38

  不管你是否明白、是否认同，请先记住这三句话： n             它是企业持续经营、持续发展的“预警信号器”； n     ...

• 累死人的“客户满意度”

  ElaineHan 发表于 2008-08-20 23:37:51

  98年，“满意度”对很多人而言，还是一个相当模糊的概念，当时我在深圳一家叫做“兰邦”的市场研究公司工作，因为接受了某移动公司关于“客户满意度”研究的一个项目，便开始到处寻找相关资料，直到在网上发现了A...

• 研讨会信息: 让"客户"真正成为企业的驱动力

  ElaineHan 发表于 2008-04-28 13:33:56

            和全球最权威的客户管理及客户研究机构、由ACSI（美国顾客满意度指数）创始人Claes Fornell 教授领导的CFI GROUP（科罗思咨询集团）共同讨论“客户满意”的有效实施...

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