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• 广大企业如何构建有效的CRM平台

  zbintel001 发表于 2008-08-15 09:49:00

  目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立CRM的目的就是获取量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员工加以培训后，即建立了企业的...

• 五个哲理小故事透视营销秘诀

  zbintel001 发表于 2008-08-11 11:02:04

  1．著名的汽车大王福特自幼帮父亲在农场干活，当他12岁时，就在头脑中构想出一种能够在路上行走的机器，这种机器可以代替牲口和人力。可是，当时他的父亲要求他必须在农场当助手，可是福特坚信自己可以成为一名出...

• 中小企业实施CRM应注意什么？

  zbintel001 发表于 2008-08-11 11:00:18

  CRM这个国外传来品在中国已经发展了6年多时间，国内企业对CRM熟悉又陌生。熟悉的是CRM名字，也经常听到CRM多种不同的说法。对于CRM，我们先不管其名字是什么，我们只关心企业对于除了“进销存、财务”管理外，我们...

• 中小企业需要什么样的CRM系统?

  zbintel001 发表于 2008-08-11 10:55:03

  从CRM进入中国以来，CRM市场被培养出一种错觉，CRM都是复杂的、庞大的。究其原因，国内外许多介绍CRM的报道和资料都是掺杂了复杂的商业利益关系，但这种状况已经被我们的CRM厂商所打破，目前市场也有万元左右的CR...

• 企业CRM发挥最大效益的支点

  zbintel001 发表于 2008-07-31 11:04:22

  根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。    内部组织方面的挑战     CR...

• 企业管理者必看的小故事

  zbintel001 发表于 2008-07-31 10:56:10

  ★《故事１》袋鼠与笼子★ 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑...

• 如何理解CRM？

  zbintel001 发表于 2008-07-28 10:52:15

  在管理信息化领域，可能没有一个"三字经"象CRM这样意思准确而含义丰富的了。对于CRM，我们只要深刻理解了Customer（客户）、Relationship（关系）、Management（管理）这三个词，也就能真正理解CRM了。而对于这个...

• 客户挖掘和客户关系

  xfxyxubo 发表于 2008-07-22 10:26:34

  作者 徐波  xfxyxubo@gmail.com       什么是客户关系管理，国外的理论是既要管理客户，又要管关系。管客户是要管客户的生命周期，把客户的的活动的过程按流程化管理起来，而管关...

• 什么是CRM?CRM是什么?

  zbintel001 发表于 2008-07-22 10:25:46

  什么是CRM? CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的...

• CRM的应用领域

  zbintel001 发表于 2008-07-22 10:22:10

  CRM应用软件是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。功能组件包括销售应用软件(销售队伍自动化软件，销售配置和基于Web的自助销售)、营销自动化，以及客户服务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、呼叫中心...

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